本節(jié)開(kāi)始，我們首先來(lái)講講SCOR核心4P中的Performance績(jī)效。雖然SCOR是一個(gè)以流程Process為核心的框架，但建議我們做供應(yīng)鏈改善的團(tuán)隊(duì)以績(jī)效指標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，找出目前供應(yīng)鏈的問(wèn)題或差距所在，為下一步的供應(yīng)鏈改善找到方向。SCOR的Performance是一種理解、評(píng)估和診斷供應(yīng)鏈性能的綜合方法，有以下幾個(gè)方面：

• Performance Attributes

績(jī)效的戰(zhàn)略特征，用于優(yōu)先考慮和調(diào)整供應(yīng)鏈績(jī)效與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略對(duì)齊。

• Metrics

指標(biāo)是層次結(jié)構(gòu)組成的

• Process or Practice Maturity

過(guò)程或?qū)嵺`成熟度是一個(gè)參考工具，提供一個(gè)健康的供應(yīng)鏈如何納入和執(zhí)行公認(rèn)的最佳實(shí)踐流程模型和領(lǐng)先實(shí)踐。

-1-Performance的定義

在繼續(xù)討論之前，有必要進(jìn)一步定義SCOR模型中使用的各種績(jī)效度量方面。最重要的定義如下:

• Performance的屬性：用于表達(dá)特定策略的一組或一類指標(biāo)。在SCOR中，一個(gè)屬性不能被測(cè)量；它被用來(lái)設(shè)定戰(zhàn)略方向。SCOR的績(jī)效屬性包括

  R

  eliability

  可靠性、

  Responsiveness

  響應(yīng)性、

  Agility

  敏捷性、

  Cost

  成本、

  Profit

  利潤(rùn)、

  Asset Management

  資產(chǎn)管理、

  Environment

  環(huán)境和

  Social

  社會(huì)。

• P

  erformance的指標(biāo)。指標(biāo)是衡量供應(yīng)鏈或流程績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。在SCOR中，指標(biāo)可度量流程實(shí)現(xiàn)與Performance屬性相關(guān)戰(zhàn)略目標(biāo)的能力。SCOR分三級(jí)指標(biāo):

1. 1級(jí)指標(biāo)是對(duì)供應(yīng)鏈整體健康狀況的診斷。這些指標(biāo)也稱為戰(zhàn)略指標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPl)。對(duì)1級(jí)指標(biāo)進(jìn)行基準(zhǔn)測(cè)試有助于建立現(xiàn)實(shí)目標(biāo)，以支持戰(zhàn)略方向。

2. 2級(jí)

   標(biāo)作為1級(jí)指標(biāo)的診斷。診斷關(guān)系有助于確定1級(jí)指標(biāo)的績(jī)效差距的根本原因。

3. 3級(jí)指標(biāo)作為2級(jí)指標(biāo)的診斷。

-2-Performance的目標(biāo)

SCOR績(jī)效幫助公司實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

• 轉(zhuǎn)化為供應(yīng)鏈戰(zhàn)略。為公司提供了分析工具，以評(píng)估他們的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略如何完成商業(yè)計(jì)劃中的目標(biāo)。使公司能夠詳細(xì)描述績(jī)效屬性和度量標(biāo)準(zhǔn)，以衡量其供應(yīng)鏈在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)情況；

• 衡量供應(yīng)鏈績(jī)效。使企業(yè)能夠跟蹤單個(gè)業(yè)務(wù)和供應(yīng)鏈流程的性能。SCOR Performance提供了一個(gè)巨大的績(jī)效指標(biāo)庫(kù)可供大家參考；

• 了解相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)績(jī)。SCOR Performance為公司及其供應(yīng)鏈提供了一個(gè)通用性很強(qiáng)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，可以將其當(dāng)前表現(xiàn)與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較（當(dāng)然實(shí)際運(yùn)用中還需要一些咨詢公司參與，因?yàn)樽稍児臼掷锿ǔ２庞胸S富的行業(yè)數(shù)據(jù)）

• 識(shí)別和監(jiān)控最有可能導(dǎo)致績(jī)效差距的流程。同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)標(biāo)和流程關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(kpi)的預(yù)期績(jī)效與實(shí)際績(jī)效進(jìn)行比較，將突出績(jī)效方面的差距，并作為企業(yè)及其

  供應(yīng)鏈持續(xù)改進(jìn)的路線圖。

SCOR Performance提供了診斷指標(biāo)，幫助公司滿足有效供應(yīng)鏈管理的兩個(gè)基本要求：1.監(jiān)控和診斷整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)行狀況；2.能夠進(jìn)行差距分析的診斷

-3-Performance的編碼和結(jié)構(gòu)

學(xué)習(xí)SCOR必須要掌握好它的編碼和結(jié)構(gòu)，這個(gè)在4P的每個(gè)部分都有自己的編碼結(jié)構(gòu)，只有學(xué)會(huì)了這個(gè)，你才會(huì)查SCOR的內(nèi)容，好比學(xué)會(huì)了偏旁查字法，你才會(huì)使用字典一個(gè)道理。

SCOR Performance分為三類：Resilience 彈性、Economic 經(jīng)濟(jì)性和Sustainable 可持續(xù)性

Resilience 彈性

Reliability可靠性(RL) -按預(yù)期執(zhí)行任務(wù)的能力。可靠性關(guān)注的是過(guò)程結(jié)果的可預(yù)測(cè)性?？煽啃詫傩缘牡湫投攘繕?biāo)準(zhǔn)包括按時(shí)交付產(chǎn)品、正確的數(shù)量和正確的質(zhì)量水平。

Responsiveness響應(yīng)速度(RS) -任務(wù)執(zhí)行的速度和供應(yīng)鏈向客戶提供產(chǎn)品的速度。例如：cycletime度量。

Agility敏捷(AG) -對(duì)外部影響和市場(chǎng)變化做出反應(yīng)的能力，以獲得或保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

Economic 經(jīng)濟(jì)性

Costs成本(CO) -操作供應(yīng)鏈流程的成本。這包括人工成本、材料成本、管理和運(yùn)輸成本。

Profit利潤(rùn)(PR) -利潤(rùn)屬性描述了當(dāng)業(yè)務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生的收入超過(guò)維持活動(dòng)所涉及的費(fèi)用、成本和稅收時(shí)所實(shí)現(xiàn)的財(cái)務(wù)利益。

Assets資產(chǎn)(AM) -有效利用資產(chǎn)的能力。供應(yīng)鏈中的資產(chǎn)策略包括減少庫(kù)存和內(nèi)包而不是外包。

Sustainable 可持續(xù)性

Environmental環(huán)境(EV) -環(huán)境屬性描述了以最小的環(huán)境影響(包括材料、水和能源)運(yùn)營(yíng)供應(yīng)鏈的能力。

Social社會(huì)(SC) -社會(huì)屬性描述了與組織的社會(huì)價(jià)值觀保持一致的供應(yīng)鏈運(yùn)作能力，包括多樣性和包容性、工資和培訓(xùn)指標(biāo)。

-4-指標(biāo)編碼

SCOR Performance由三個(gè)級(jí)別的績(jī)效指標(biāo)組成，這些指標(biāo)與上表的8個(gè)績(jī)效屬性相關(guān)聯(lián)。每一個(gè)績(jī)效指標(biāo)以唯一的字母代碼開(kāi)始，該代碼引用回其相應(yīng)的性能屬性(即RL, RS, AG, CO, PR, AM, EV和SC)，后面跟著一系列數(shù)字來(lái)表示指標(biāo)的層級(jí)。我們以一級(jí)指標(biāo)“RL.1.1 Perfect Customer Order”完美的客戶訂單履行為例：

①一級(jí)診斷指標(biāo)

1級(jí)可靠性屬性為：

RL.1.1:完美的客戶訂單履行(如上圖紅框RL.1.1 Perfect Customer Order)

RL.1.2:完美的供應(yīng)商訂單履行

RL.1.3:完美的退貨訂單履行

②二級(jí)診斷指標(biāo)

RL.1.1的第2級(jí)指標(biāo)，完美的客戶訂單履行，是：

RL.2.1:訂單全部交付給客戶的百分比(如上圖紅框RL.2.1 % of orders delivered in full)

RL.2.2:原始客戶提交日期的交付業(yè)績(jī)

RL.2.3:客戶訂單文件的準(zhǔn)確性

RL.2.4:客戶訂單完好到達(dá)

③三級(jí)診斷指標(biāo)RL.2.1的第3級(jí)度量，即全部交付給客戶的訂單的百分比

RL.3.1:交貨項(xiàng)目對(duì)客戶的準(zhǔn)確性(如上圖紅框RL.3.1 Deliver Item Accuracy)

RL.3.2:交付給客戶數(shù)量的準(zhǔn)確性(如上圖紅框RL.3.2 Deliver Quantity)

-小結(jié)-

企業(yè)在制定組織績(jī)效指標(biāo)的時(shí)候，完全可以參考這些指標(biāo)，直接取用，這個(gè)是國(guó)際上上千家公司實(shí)踐檢驗(yàn)可行和科學(xué)的指標(biāo)。以下是SCOR Performance的所有一級(jí)指標(biāo)，考試是要求能背誦的哦。