-序-

如何帶領(lǐng)一個(gè)供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)，總共分4大步驟：建立團(tuán)隊(duì)的文化與機(jī)制、制定戰(zhàn)略和目標(biāo)、執(zhí)行戰(zhàn)略并措施落地、構(gòu)建氛圍和賦能育才。

在執(zhí)行戰(zhàn)略并措施落地板塊，上幾期和大家分享了解決問題八步法，以及問題解決八步法在“設(shè)定型”、“發(fā)生型”問題上的應(yīng)用，在解決問題以后，我們需要利用復(fù)盤技術(shù)對(duì)好的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，對(duì)不好的過往進(jìn)行剖析。

-1-什么是復(fù)盤

復(fù)盤的英文是AAR（After Action Review），指的是在行動(dòng)后回顧，也叫做行而后思，是目前知識(shí)管理實(shí)踐中應(yīng)用最為廣泛的工具之一。

復(fù)盤技術(shù)最早來自于美國陸軍，用來對(duì)執(zhí)行一項(xiàng)任務(wù)后的檢視，對(duì)于軍隊(duì)來說，最好的方法就是在戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)，每一次戰(zhàn)斗后學(xué)習(xí)顯得尤為重要，它可以讓戰(zhàn)士快速學(xué)習(xí)、反思、總結(jié)，并將對(duì)于戰(zhàn)爭(zhēng)的理解馬上響應(yīng)到行動(dòng)上。

到了今天，復(fù)盤技術(shù)已經(jīng)延申到商業(yè)領(lǐng)域，復(fù)盤技術(shù)是一個(gè)簡(jiǎn)單高效的過程，供團(tuán)隊(duì)用來獲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便改進(jìn)未來的過程。

其實(shí)在前幾篇文章中提到的豐田問題解決八步法，對(duì)于真因的追究也是一種復(fù)盤的過程，根據(jù)不同的劃分一直將問題追問到底，從而找出真正的原因，避免下次重復(fù)發(fā)生同樣的問題，然后把這個(gè)過程記錄下來成為A3報(bào)告，一個(gè)完整審視問題和原因，并且行動(dòng)起來的報(bào)告。

而今天，供應(yīng)鏈日常智庫團(tuán)隊(duì)將根據(jù)自己的咨詢經(jīng)驗(yàn)，為大家提供一套可操作的復(fù)盤實(shí)戰(zhàn)方法和經(jīng)驗(yàn)。

-2-復(fù)盤的主體

復(fù)盤的主體分為四個(gè)部分：①回顧目標(biāo)；②評(píng)價(jià)結(jié)果；③分析過程；④總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和下步計(jì)劃，除了以上四個(gè)部分，還要保持復(fù)盤時(shí)的五個(gè)態(tài)度，既：

• 空杯心態(tài)，能夠充分聽取不同的意見

• 坦誠相待，能夠表達(dá)內(nèi)心不同的觀點(diǎn)

• 實(shí)事求是，能夠?qū)κ虏粚?duì)人，客觀評(píng)價(jià)

• 反思心理，能夠勇敢面對(duì)錯(cuò)誤和不足

• 頭腦風(fēng)暴，能夠積極參與研討，貢獻(xiàn)力量

下面從復(fù)盤主體的五個(gè)部分，結(jié)合供應(yīng)鏈日常智庫團(tuán)隊(duì)在2019年實(shí)踐的咨詢案例，對(duì)復(fù)盤過程進(jìn)行說明。

-3-回顧目標(biāo)

想要回顧目標(biāo)，首先必須分清什么是目標(biāo)，目標(biāo)是一件事想要做到什么程度的可量化描述，通常符合SMART原則。

• S-specific明確的：指的是目標(biāo)一定是明確的，描述時(shí)要有誰、在什么時(shí)候、做到什么量化的程度、什么時(shí)間點(diǎn)內(nèi)完成等要素

• M-measurable可衡量的：指的是目標(biāo)一定要量化，可以是數(shù)量、也可以是時(shí)間，比如訂單交付時(shí)間保持在2周以內(nèi)等；

• A-attainable可實(shí)現(xiàn)：結(jié)合行業(yè)對(duì)標(biāo)情況，制定有競(jìng)爭(zhēng)力且可以落地被實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)；

• R-relevant相關(guān)：指的是目標(biāo)達(dá)成能夠衡量戰(zhàn)略實(shí)施的好壞

• T-timebased時(shí)效：目標(biāo)要有完成的時(shí)間節(jié)點(diǎn)

  2019年我們給一家鏈主企業(yè)的咨詢方案中，給供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)了兩條主線+一大總體目標(biāo)，兩條主線指的是產(chǎn)品主線+物料主線，一大總體目標(biāo)是2020年實(shí)現(xiàn)兩條主線能夠如期而至（計(jì)劃兌現(xiàn)率從60%以提升至90%以上），從而減少鏈主企業(yè)50%的物流成本。

  

  總目標(biāo)不足以支撐項(xiàng)目的開展，后期也無法對(duì)其進(jìn)行回顧和細(xì)節(jié)評(píng)價(jià)，所以在項(xiàng)目初期，我們采用績效管理理論對(duì)目標(biāo)進(jìn)行了分解，從整體的產(chǎn)品通過時(shí)間目標(biāo)，到每個(gè)價(jià)值流過程、再到每個(gè)工段甚至班組的通過時(shí)間目標(biāo)。

同理，我們采用同樣的方法對(duì)物料主線的目標(biāo)也進(jìn)行了分解和承接，從物料訂單開始，經(jīng)過每個(gè)價(jià)值流過程，再到每個(gè)細(xì)小的物流環(huán)節(jié)的通過時(shí)間目標(biāo)。

朋友們可以看到，回顧目標(biāo)的過程中最重要的一點(diǎn)是在一開始制定好目標(biāo)，目標(biāo)的制定不僅要符合SMART原則，還要按照一定的邏輯進(jìn)行分解，最好分解到便于管理的最小價(jià)值流單位和環(huán)節(jié)，這樣在回顧目標(biāo)時(shí)，可以按照這樣的邏輯重新再審視一遍目標(biāo)制定的合理性和挑戰(zhàn)性。

-4-評(píng)價(jià)結(jié)果

評(píng)價(jià)結(jié)果，與原來目標(biāo)對(duì)比，看完成情況如何，是超出預(yù)期還是低于目標(biāo)，這個(gè)過程就是要找出實(shí)際與目標(biāo)之間的差距。

所以，應(yīng)該得到準(zhǔn)確的實(shí)際完成數(shù)值，然后根據(jù)評(píng)價(jià)方法來評(píng)定結(jié)果，供應(yīng)鏈日常智庫團(tuán)隊(duì)給產(chǎn)品主線設(shè)定的評(píng)價(jià)方法如下，每個(gè)價(jià)值流主環(huán)節(jié)都有完成度80%-120%的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)環(huán)節(jié)都有對(duì)應(yīng)的權(quán)重，最后加權(quán)平均后成為了整個(gè)目標(biāo)完成度的總評(píng)價(jià)。

同理，供應(yīng)鏈日常智庫團(tuán)隊(duì)給物料主線設(shè)定的評(píng)價(jià)方法如下，每個(gè)物流環(huán)節(jié)都有完成度80%-120%的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)環(huán)節(jié)都有對(duì)應(yīng)的權(quán)重，最后加權(quán)平均后成了整個(gè)目標(biāo)完成度的總評(píng)價(jià)。

-5-分析過程

①分析沒達(dá)到目標(biāo)的過程：

在上一環(huán)節(jié)中，我們發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品主線目標(biāo)（產(chǎn)品通過時(shí)間）有沒完成的情況，繼續(xù)向下分解，通過人機(jī)料法環(huán)的現(xiàn)地現(xiàn)物分析，得到由于2019年存在物料上線方式的切換，導(dǎo)致的物料供應(yīng)停臺(tái)時(shí)間增加150%，從而引發(fā)產(chǎn)品主線生產(chǎn)通過時(shí)間超過目標(biāo)的異常發(fā)生。

②總結(jié)超出目標(biāo)的過程：

在上一環(huán)節(jié)中，我們也發(fā)現(xiàn)了物料主線目標(biāo)（物料通過時(shí)間）優(yōu)于預(yù)期的情況，對(duì)做得好的過程要進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的時(shí)間軸回顧，有哪些值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)需要保留，同時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)和優(yōu)化過程進(jìn)行記錄。

-6-總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和下步計(jì)劃

供應(yīng)鏈日常智庫團(tuán)隊(duì)從T（進(jìn)度）、Q（質(zhì)量）、C（成本）三個(gè)縱向維度，經(jīng)驗(yàn)積累和不足挖掘兩個(gè)橫向維度進(jìn)行闡述，并對(duì)應(yīng)制定下一步計(jì)劃。

2020年該鏈主企業(yè)供應(yīng)鏈部門全面啟用了我們的咨詢方案，全鏈共監(jiān)控指標(biāo)3個(gè)層級(jí)、20個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，通過以上方法，在2020年發(fā)現(xiàn)潛力點(diǎn)12個(gè)，問題點(diǎn)23個(gè)，2021年上半年整體產(chǎn)品主線的計(jì)劃兌現(xiàn)率達(dá)到了95%，物流存儲(chǔ)優(yōu)化65%，物流成本下降50%。