-序-

我們已經討論了SCOR模型的第一個P：《SCOR DS基礎（二）：Performance績效》，今天我們來看第二個P：Process流程了。

SCOR參考模型的總體戰略目標是幫助流程改進團隊首先記錄當前的業務和供應鏈環境(或“現狀As-Is”狀態)，然后開發未來的、改進的(或“將來To-Be”)狀態。SCOR的價值是通過量化業務和供應鏈的初始狀態和期望的將來狀態之間的服務、成本和庫存的差距來實現的。為了達到將來的狀態，流程、實踐和績效指標將被優先分配到企業改進項目中。

-1-Process的目標

為了幫助流程改進，SCOR驅動團隊從“現狀”到“假設”再到“將來”開始改進之旅。SCOR在Process提供了實現詳細目標的工具，如下所示：

• 記錄關于業務和企業供應鏈是如何組織——我們在哪里，做什么？(As-IS)

• 記錄業務和企業供應鏈能力——我們如何做到這一點？(As-Is)

• 記錄和測試組織業務和企業供應鏈的替代方法——測試不同的場景。(What-If)

• 記錄組織業務和供應鏈的理想方式——我們將在哪里，做什么？(To-Be)

• 記錄未來的過程——我們將如何做？(將來)

-2-Process與供應鏈

SCOR DS圖表說明了七個SCOR流程如何應用于供應鏈。SCOR將供應鏈定義為從供應商的供應商到客戶的客戶的編排（Orchestrate）、計劃（Plan）、訂單（Order）、采購（Source）、轉換（Transform）、履約（Fulfill）、退貨（Return）的集成過程。

SCOR模型中包含了這些過程元素：

1. 所有客戶流程（付款發票、輸入訂單）

2. 所有實物交易（供應商的供應商到客戶的客戶，包括設備、供應品、服務部件、大宗產品、軟件等）

3.所有市場互動（從了解總需求到每個訂單的完成）通過使用七個SCOR流程作為構建模塊來描述供應鏈，該模型可以使用一組公共定義來描述非常簡單或非常復雜的供應鏈。

因此，不同的行業可以聯系起來描述幾乎任何供應鏈的深度和廣度。該模型描述為全球和本地的供應鏈改進項目提供了基礎。

-3-Process編碼與結構

流程是為滿足預定輸出而執行的獨特活動。SCOR流程是指為滿足滿足客戶訂單供應鏈必須執行的流程。對于每個唯一的流程，SCOR只有一種表示：

• 編排（Orchestrate，縮寫OE）：與整合和實現供應鏈戰略相關的活動。其中包括創建和管理供應鏈戰略、業務規則、數據和技術以及人力資源等。

• 計劃（Plan，縮寫P）：制定供應鏈運營計劃相關的活動。為訂單（Order）、采購（Source）、轉換（Transform）、履約（Fulfill）、退貨（Return）過程制定執行計劃。它們包括確定需求，收集可用信息資源，平衡需求和資源，以評估需求或資源中的計劃能力和差距，并確定糾正這些差距的行動。

• 訂單（Order，縮寫O）：與客戶購買產品和服務相關的活動，包括位置、支付方式、定價、履行狀態和其他訂單數據等屬性。

• 采購（Source，縮寫S）：與產品或服務的采購、訂購和安排訂購、交付、接收和轉移有關的活動。

• 轉換（Transform，縮寫T）：與計劃和創建產品(例如，生產、組裝/拆卸、MRO)和服務相關的活動。

• 履約（Fulfill，縮寫F）：與完成客戶訂單或服務相關的活動，包括安排訂單交付、定價、包裝、運輸、安裝、調試和開發票。

退貨（Return，縮寫R）：與商品、服務和任何服務組件的反向流動相關的活動，從客戶返回到供應/服務鏈，以診斷狀況、評估權利，并將其分配回轉換或其他循環活動。

SCOR模型將七個主要流程分解為0級、1級、2級和3級子流程：

• 0級主流程：該級別的主要流程是編排（Orchestrate），0級是戰略層面，賦予并影響下面的所有級別。

• 第1級主流程：該級別包含計劃（Plan）、訂單（Order）、采購（Source）、轉換（Transform）、履約（Fulfill）和退貨（Return）6個其他主要SCOR流程。這些流程定義了企業供應鏈的范圍和內容。

  第2級流程類別：第2級類別表示啟用第1級流程的能力。

  第3級過程要素：第3級過程是按照特定順序執行的流程步驟，用于計劃供應鏈活動、來源材料、制造產品、交付商品和服務以及管理產品退貨。

  第4級過程改進活動：SCOR并不試圖在4級中描述一個特定的組織應該如何開展其業務或定制其系統和信息流。每個使用SCOR模型實現供應鏈改進的組織都需要至少將模型擴展到第4級，使用行業、組織或特定的本地流程、系統和實踐。例如改進改善、精益生產、全面質量管理、六西格瑪、物流技術和其他過程改進方法。

-4-舉個栗子

Process每個級別的編碼類似于SCOR Performance的編碼。下圖顯示訂單（Order）流程，解讀一下如何查看SCOR中的Process的編碼分級。

0. 0級流程O級流程是Orchestrate (OE)。

1. 第1級流程是Order (O)。

2. O下面包含的2級流程類別為：O1：B2C訂單；O2：B2B訂單；O3: 內部訂單

3. O1：B2C訂單再往下第三級流程要素：O1.1：接收客戶信息；O1.2：應用客戶忠誠度/優先級狀態；O1.3：創建訂單；O1.4：處理付款；O1.5：生成收據和發貨日期；O1.6：接收和處理取消

4. 第4級流程步驟包括改進工具和活動。每個公司將它們適當地添加到其業務中，而不是標準化SCOR DS的一部分。

-小結-

SCOR和目前很多流行的體系（特別是一些數字化轉型方面的體系）一樣，是一個以流程為中心的體系，所以掌握和熟悉其關鍵流程分類對運用、學習SCOR至關重要。后續要講到的其余幾個P在考試中其實對記憶的要求都沒有前兩個P（Performance和Process）要求那么高。