本節開始，我們首先來講講SCOR核心4P中的Performance績效。雖然SCOR是一個以流程Process為核心的框架，但建議我們做供應鏈改善的團隊以績效指標為出發點，找出目前供應鏈的問題或差距所在，為下一步的供應鏈改善找到方向。SCOR的Performance是一種理解、評估和診斷供應鏈性能的綜合方法，有以下幾個方面：

• Performance Attributes

績效的戰略特征，用于優先考慮和調整供應鏈績效與業務戰略對齊。

• Metrics

指標是層次結構組成的

• Process or Practice Maturity

過程或實踐成熟度是一個參考工具，提供一個健康的供應鏈如何納入和執行公認的最佳實踐流程模型和領先實踐。

-1-Performance的定義

在繼續討論之前，有必要進一步定義SCOR模型中使用的各種績效度量方面。最重要的定義如下:

• Performance的屬性：用于表達特定策略的一組或一類指標。在SCOR中，一個屬性不能被測量；它被用來設定戰略方向。SCOR的績效屬性包括

  R

  eliability

  可靠性、

  Responsiveness

  響應性、

  Agility

  敏捷性、

  Cost

  成本、

  Profit

  利潤、

  Asset Management

  資產管理、

  Environment

  環境和

  Social

  社會。

• P

  erformance的指標。指標是衡量供應鏈或流程績效的標準。在SCOR中，指標可度量流程實現與Performance屬性相關戰略目標的能力。SCOR分三級指標:

1. 1級指標是對供應鏈整體健康狀況的診斷。這些指標也稱為戰略指標和關鍵績效指標(KPl)。對1級指標進行基準測試有助于建立現實目標，以支持戰略方向。

2. 2級

   標作為1級指標的診斷。診斷關系有助于確定1級指標的績效差距的根本原因。

3. 3級指標作為2級指標的診斷。

-2-Performance的目標

SCOR績效幫助公司實現以下目標：

• 轉化為供應鏈戰略。為公司提供了分析工具，以評估他們的供應鏈戰略如何完成商業計劃中的目標。使公司能夠詳細描述績效屬性和度量標準，以衡量其供應鏈在市場上的競爭情況；

• 衡量供應鏈績效。使企業能夠跟蹤單個業務和供應鏈流程的性能。SCOR Performance提供了一個巨大的績效指標庫可供大家參考；

• 了解相對于競爭對手的業績。SCOR Performance為公司及其供應鏈提供了一個通用性很強的衡量標準，可以將其當前表現與市場競爭對手進行比較（當然實際運用中還需要一些咨詢公司參與，因為咨詢公司手里通常才有豐富的行業數據）

• 識別和監控最有可能導致績效差距的流程。同競爭對手的對標和流程關鍵績效指標(kpi)的預期績效與實際績效進行比較，將突出績效方面的差距，并作為企業及其

  供應鏈持續改進的路線圖。

SCOR Performance提供了診斷指標，幫助公司滿足有效供應鏈管理的兩個基本要求：1.監控和診斷整個供應鏈的運行狀況；2.能夠進行差距分析的診斷

-3-Performance的編碼和結構

學習SCOR必須要掌握好它的編碼和結構，這個在4P的每個部分都有自己的編碼結構，只有學會了這個，你才會查SCOR的內容，好比學會了偏旁查字法，你才會使用字典一個道理。

SCOR Performance分為三類：Resilience 彈性、Economic 經濟性和Sustainable 可持續性

Resilience 彈性

Reliability可靠性(RL) -按預期執行任務的能力。可靠性關注的是過程結果的可預測性。可靠性屬性的典型度量標準包括按時交付產品、正確的數量和正確的質量水平。

Responsiveness響應速度(RS) -任務執行的速度和供應鏈向客戶提供產品的速度。例如：cycletime度量。

Agility敏捷(AG) -對外部影響和市場變化做出反應的能力，以獲得或保持競爭優勢。

Economic 經濟性

Costs成本(CO) -操作供應鏈流程的成本。這包括人工成本、材料成本、管理和運輸成本。

Profit利潤(PR) -利潤屬性描述了當業務活動產生的收入超過維持活動所涉及的費用、成本和稅收時所實現的財務利益。

Assets資產(AM) -有效利用資產的能力。供應鏈中的資產策略包括減少庫存和內包而不是外包。

Sustainable 可持續性

Environmental環境(EV) -環境屬性描述了以最小的環境影響(包括材料、水和能源)運營供應鏈的能力。

Social社會(SC) -社會屬性描述了與組織的社會價值觀保持一致的供應鏈運作能力，包括多樣性和包容性、工資和培訓指標。

-4-指標編碼

SCOR Performance由三個級別的績效指標組成，這些指標與上表的8個績效屬性相關聯。每一個績效指標以唯一的字母代碼開始，該代碼引用回其相應的性能屬性(即RL, RS, AG, CO, PR, AM, EV和SC)，后面跟著一系列數字來表示指標的層級。我們以一級指標“RL.1.1 Perfect Customer Order”完美的客戶訂單履行為例：

①一級診斷指標

1級可靠性屬性為：

RL.1.1:完美的客戶訂單履行(如上圖紅框RL.1.1 Perfect Customer Order)

RL.1.2:完美的供應商訂單履行

RL.1.3:完美的退貨訂單履行

②二級診斷指標

RL.1.1的第2級指標，完美的客戶訂單履行，是：

RL.2.1:訂單全部交付給客戶的百分比(如上圖紅框RL.2.1 % of orders delivered in full)

RL.2.2:原始客戶提交日期的交付業績

RL.2.3:客戶訂單文件的準確性

RL.2.4:客戶訂單完好到達

③三級診斷指標RL.2.1的第3級度量，即全部交付給客戶的訂單的百分比

RL.3.1:交貨項目對客戶的準確性(如上圖紅框RL.3.1 Deliver Item Accuracy)

RL.3.2:交付給客戶數量的準確性(如上圖紅框RL.3.2 Deliver Quantity)

-小結-

企業在制定組織績效指標的時候，完全可以參考這些指標，直接取用，這個是國際上上千家公司實踐檢驗可行和科學的指標。以下是SCOR Performance的所有一級指標，考試是要求能背誦的哦。