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《指引》從云計算發展分析、連鎖零售企業上云方案指導、云平臺技術堆棧能力、上云注意事項、連鎖零售企業上云實施路徑、上云實施參考方案、上云實施參考步驟、連鎖零售企業數字化轉型參考最佳實踐等八個方面詳細闡述了連鎖零售企業實現上云的關鍵節點、路徑和方法步驟。

中國連鎖經營協會秘書長彭建真指出，經過前期調研顯示，連鎖零售企業上云、用云已是大勢所趨。為此，2018年全年，協會聯合相關企業，共同起草本《指引》，旨在幫助行業企業在最大程度上規避上云過程中帶來的風險與問題。下一步，協會將繼續開展相關工作，從如何更好地“用好云”等方面推動該技術在國內地廣泛、深入應用。

德勤云服務團隊首席架構師陳宏江指出：“云計算技術自2009年高速發展至今，已經成為幾乎所有新興技術的支撐平臺，云計算中的云管平臺及大部分應用所采用的關鍵技術已經逐步成熟。分析云技術現狀、發展路徑、應用普及，以及云計算未來發展趨勢，我們可以預見，基于云計算的企業級大規模應用期即將到來。連鎖零售企業上云是順應技術發展潮流之舉，是企業降低運營成本，優化管理和運行流程，提高整體創新能力，尋求新的利潤增長點的最佳手段。”

德勤亞太區消費品及零售行業主管合伙人張天兵認為：“當今零售業面臨的最根本改變是消費者對技術的應用超越了企業，從而推動企業需要變革自身來追趕消費者的新需求。但目前，連鎖零售企業在上云的統籌部署流程、系統選型、人員權限、安全運行等問題上遇到很多共性化的問題，直接制約了行業企業上云的整體進程。”

上云是一項復雜過程，企業需要依次完成系統評估、系統驗證、數據遷移、應用遷移、系統配置和監控優化等六個步驟。在企業上云的具體實踐中，一般可分為私有云、公有云和混合云三種場景，而連鎖零售業業務又具有如下特點：

綜合對私有云、公有云、混合云三者優勢、連鎖零售業典型業務特點以及混合云發展趨勢的分析，《指引》指出，連鎖零售企業采取混合云的上云策略是滿足其業務需求的最佳途徑。混合云架構一般包括應用層、平臺服務層、混合云管理平臺和集成。需要注意的是，待業務和應用需求明確后，連鎖零售企業在設計混合云架構時，要制定出預期負載和多種云基礎設施之間的依賴關系。在云平臺技術堆棧能力方面，《指引》建議設計一個涵蓋專業應用層、平臺服務層、基礎設施服務層、云統一管理平臺和安全管理的功能架構。

德勤云服務主管合伙人劉俊龍補充道：“傳統零售商上云之后，能夠更安全、更輕松、更高效地訪問數據，完成向智慧零售的轉型。為了在最佳情況下完成由本地向云端的遷移，企業還需要注意技術、費用、人員管控等諸多問題。其中，混合云平臺的穩定性是重點。”穩定性不僅涉及云平臺與企業內網的銜接，當云服務的主機數量成百上千后，管理和運維也是一個問題。

除了必要的技術工具之外，《指引》還指出，管理運營體系是確保云平臺有效規劃、實施和控制的基礎。因此，具體設計中應包含組織與職責、制度與流程兩個方面的內容。組織結構明確云平臺運營過程中的權責分配，以此建立運營團隊和保障體系，解決“誰來做”的問題。制度流程則關注于云平臺日常運營工作的開展落實與管理，確保運營工作的效率與效果，明確“如何做”的問題。因此，二者對云平臺來說同樣不可或缺。