8月25日盤后,圓通速遞(600233.SH)發布了2022年半年度報告。報告期內,圓通延續著強勁的發展勢頭,上半年實現快遞業務完成量達80.85億件,同比增長9.09%,市場占有率穩步提升至15.78%,較2021年同期提升0.77個百分點。經營業績方面,2022年上半年,圓通實現營業收入250.66億元,同比增長28.58%;實現歸母凈利潤17.74億元,同比增長174.72%,其中圓通速遞國際和圓通航空合計錄得歸母凈利潤1.86億元;實現扣非歸母凈利潤17.09億元,同比增長187.51%。
值得注意的是,圓通2022年二季度的表現也同樣亮眼。2022年第二季度,圓通單季度實現營業收入132.39億元,同比增長25.67%,實現歸母凈利潤9.03億元,同比增長228.28%,實現扣非歸母凈利潤8.88億元,同比增長248.19%,經營性現金流凈額23.72億元,同比增長92.52%。
業績持續高增的背后,是圓通長期堅持科技引領戰略、持續推進全面數字化轉型的不懈努力。近年來,圓通以客戶體驗為中心,深化落實服務質量戰略,聚焦中心精益生產,強化成本管控精細管理,秉持技術驅動理念和互聯網思維,在總部、加盟商和客戶層面均持續推進數字化轉型,致力于實現全網一體數字化、標準化建設。
據相關人士透露,今年上半年,圓通總部層面拓寬了數字化應用范圍,將數字化從業務運營向職能管理拓展,全面提升了職能管理效率;圓通亦逐步拓展數字化應用領域,深度挖掘信息與數據的價值,并將大數據與語音識別、圖像識別、機器視覺等智能技術深度融合,推動公司信息系統由數據呈現向智慧決策轉變,由此可見圓通全面向數字化管理的轉變。同時,公司加速推進對加盟商的全方位賦能,積極推進全網一體數字化、標準化進程,著力打造“非直營的直營化體系”,并不斷完善觸達客戶的應用服務能力,持續完善客戶管家服務模塊,提升客戶應用體驗,增強客戶粘性。一系列的自有數字化工具使得圓通的管理顆粒度進一步細化,管控邊界也隨之延伸,管理方式和思路亦變得更加智慧。
近年來,圓通堅持以客戶體驗為中心,深化落實服務質量戰略,客戶滿意度和品牌美譽度持續提升,產品與服務定價能力不斷增強。一方面,圓通充分運用數字化管理工具,多維結合全鏈路時效監控與重點環節專項管控,快件時效水平持續改善,分段時效逐步改善,2022上半年,圓通菜鳥全鏈路月均時長較通達系平均時長快1.23小時;同時,圓通通過客戶管家全面鏈接客戶,以該工具為抓手,圓通聚焦推廣應用智能客服,持續優化客戶服務制度流程,不斷加強直營客服能力建設,打通客戶服務各大節點,進一步滿足客戶即時性、全鏈路、多場景的需求,增強客戶黏性,客戶服務能力明顯提升,客戶體驗明顯改善,2022年上半年,圓通客戶投訴率同比下降近5%。
另一方面,圓通以高度整合的數字化系統賦能成本管控,不斷打造和完善高效運能體系,全面推進設備自動化升級,運用精益生產理念構筑先進的中心管理能力,實現業務全鏈路的深度提質增效,報告期內,圓通干線運輸車輛單車裝載票數同比提升超14%,轉運中心人均效能同比提升超5%。
圓通半年報數據顯示,2022年上半年,公司持續聚焦深化成本管控,實現單票運輸成本0.52元,單票中心操作成本0.32元,合計0.84元,該等核心成本較去年同期基本持平。同時,在行業環境不斷改善,圓通自身服務品質持續提升的情況下,2022上半年圓通單票快遞價格2.60元,同比增長19.31%;單票快遞產品毛利0.27元,同比大幅提升168.02%。考慮到成品油價格大幅提升、人工成本上升、新冠肺炎疫情頻發影響,圓通報告期內仍能有效提質降本,單票價格持續上升并且實現單票毛利超1.6倍的增幅確屬不易。
在服務品質持續改善的基礎上,圓通深度挖掘市場差異化需求,逐步打造“普遍服務”-“圓準達”-“高端時效產品”的差異化產品與服務體系。2022年上線的戰略級產品“圓準達”主打“專屬客服”和“按需派送”等核心服務,不僅有效保障了許多商家客戶在發貨、跟單、派送等各環節交易出現的問題和痛點,而且大大改善了整體物流環節的服務質量和工作效率。
據圓通相關負責人介紹,“圓準達”已在抖音、淘寶、拼多多及圓通自有微信公眾號和小程序內全面上線,電商商家和個人客戶都可以直接下單使用,目前已使用的商家客戶行業覆蓋廣泛,涉及電子產品、衣帽服飾、美妝、輕奢產品到食品、生鮮產品等多個領域。
“圓準達”上線至今已有大半年,期間獲得了廣大商家以及用戶的廣泛好評,使用的商家客戶數量亦在逐月增加。某化妝品客戶表示:“今年我們第一次使用圓通‘圓準達’,整個過程穩定、順利,還有專屬客服主動幫我們跟單,一有問題馬上跟蹤解決,之后還會繼續使用。”
興業證券分析師肖祎也在其《職業化、數字化、一體化,行業新階段圓通有望從優秀到引領》研報中指出,展望未來,圓通具備從優秀到引領的基因:職業化機制領先、數字化落地能力強、一體化發展不落后,有望引領加盟網絡蛻變。
隨著綜合實力的持續提升,圓通優異的基本面和充滿想象空間發展預期也吸引機構投資者頻頻加倉。據半年報顯示,2022上半年度高毅資產在二級市場繼續增持圓通,同時,北上資金、社保基金等亦在上半年度大舉加倉,均位列報告期內前十大股東之列。
業內人士認為,圓通的一系列數字化工具成功解決了多個行業痛點,其強大的數字化落地能力表明公司已經走出了全網一體化、數字化的差異化路徑。而隨著圓通數字化轉型的深入推進,其業績增長也獲得加成效應,伴隨而來的亦將是資本市場的進一步認可,公司或將迎來新一輪的價值提升。
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