隨著快遞行業(yè)從價格競爭轉(zhuǎn)向價值競爭，圓通推出了以時效升級和精準派送為核心優(yōu)勢的戰(zhàn)略級產(chǎn)品——“圓準達”，并將于2022年1月面向客戶正式上線。

12月30日，圓通在上海總部舉行“圓準達”產(chǎn)品發(fā)布會。這款產(chǎn)品主要面向電商平臺及品牌商家等客戶，將在攬、轉(zhuǎn)、運、派、客服等全流程為客戶提供升級服務(wù)，具有時效優(yōu)先、送前電聯(lián)、精準派送及全程直營客服跟單等特點，幫助客戶解決時效不穩(wěn)定、虛假簽收等服務(wù)痛點。

“圓準達”將于2022年1月在抖音、客戶管家（圓通客戶專用app）、網(wǎng)點管家（圓通分公司專用app）及菜鳥電子面單平臺等渠道上線。

“圓準達”面單印有專門標(biāo)識，在攬、轉(zhuǎn)、運、派及客服全流程快速識別、優(yōu)先操作——

在攬收環(huán)節(jié)，網(wǎng)點會對“圓準達”快件優(yōu)先攬收、優(yōu)先發(fā)車；

在轉(zhuǎn)運環(huán)節(jié)，裝載“圓準達”快件的車輛可優(yōu)先通行，并享有獨立通道進行卸車、分揀、裝車；

當(dāng)“圓準達”快件到達末端網(wǎng)點、準備派送前，圓通技術(shù)團隊為“圓準達”專門研發(fā)的信息化系統(tǒng)會在快件掃描時主動觸發(fā)智能外呼電聯(lián)客戶，獲取客戶“是否方便簽收”“派送至何處”等需求后，系統(tǒng)會第一時間通過圓通小哥專用app“行者”，將客戶的派送需求精準傳達至業(yè)務(wù)員。

系統(tǒng)同時也會自動發(fā)送驗證碼給客戶。派件時，業(yè)務(wù)員從客戶獲取驗證碼錄入系統(tǒng)后，此次派送視為成功結(jié)束。此外，“圓準達”還安排客服主動跟單，對異常件快速處理、及時理賠。

“送前電聯(lián)、精準派送”是“圓準達”的核心提升環(huán)節(jié)。送前電聯(lián)由智能客服完成，既節(jié)省時間、提高派送效率，更能通過智能算法對不同派送需求的訂單進行識別分類，遇有異常訂單，系統(tǒng)會自動預(yù)警，客服會第一時間主動介入，更及時、更精準提供服務(wù)。圓通全網(wǎng)設(shè)立各層級專項小組，從策略推廣、落地執(zhí)行、考核監(jiān)督及客戶反饋各方面，保障“圓準達”服務(wù)效果和客戶體驗。

“圓準達”產(chǎn)品負責(zé)人表示，圍繞時效和客戶體驗打造差異化產(chǎn)品，滿足不同客戶的精準需求是快遞服務(wù)大勢所趨。圓通借助數(shù)字化管控和成本管控能力的持續(xù)提升，實現(xiàn)了時效和服務(wù)質(zhì)量的顯著改善，加上此前積累的VIP服務(wù)的運營經(jīng)驗，“我們已經(jīng)具備做一款優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品的能力”。

圓通速遞總裁潘水苗表示，快遞行業(yè)已進入從價格競爭轉(zhuǎn)向價值競爭的新階段，在產(chǎn)品分層分級上要體現(xiàn)差異化，在普遍服務(wù)上要體現(xiàn)競爭力。“圓準達”產(chǎn)品化的能力是圓通一定要構(gòu)建的，這也將為未來推出更多高端產(chǎn)品打下基礎(chǔ)、創(chuàng)造條件。