企業(yè)介紹

案例介紹

大語言模型在物流行業(yè)的應(yīng)用

1、案例簡介

隨著科技的不斷發(fā)展和進(jìn)步，大語言模型（LLMs）已經(jīng)被廣泛應(yīng)用到各個(gè)行業(yè)之中，作為物流行業(yè)的重要一環(huán)，江蘇中郵積極探索大語言模型LLMs在客戶項(xiàng)目作業(yè)查詢、各類業(yè)務(wù)咨詢和數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域的應(yīng)用，為物流企業(yè)帶來了信息處理的高效與透明，讓物流業(yè)務(wù)的運(yùn)營變得更加智能化和精細(xì)化。

2、案例背景

（1）客服團(tuán)隊(duì)67%的時(shí)間用于客戶項(xiàng)目作業(yè)查詢、各類業(yè)務(wù)咨詢和任務(wù)傳達(dá)。微信/電話/郵件從早飛到晚；

（2）項(xiàng)目運(yùn)營日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)、質(zhì)量回顧報(bào)告、各種報(bào)告，占用了項(xiàng)目經(jīng)理、運(yùn)營經(jīng)理大量的時(shí)間；

（3）經(jīng)營數(shù)據(jù)分析完全依賴分析人員的個(gè)人能力，數(shù)據(jù)處理過程復(fù)雜、時(shí)效性低且容易出錯(cuò)。

3、創(chuàng)新方案

隨著科技的不斷發(fā)展和進(jìn)步，大語言模型（LLMs）已經(jīng)被廣泛應(yīng)用到各個(gè)行業(yè)之中，江蘇中郵積極探索并運(yùn)用LLMs，以提升業(yè)務(wù)效率和客戶滿意度。

首先，江蘇中郵利用大語言模型進(jìn)行客戶項(xiàng)目作業(yè)查詢、各類業(yè)務(wù)咨詢和任務(wù)傳達(dá)。物流業(yè)務(wù)的復(fù)雜性決定了客戶和業(yè)務(wù)人員之間的交流頻繁且復(fù)雜，借助LLMs，江蘇中郵能以更為便捷、直觀的方式，提供準(zhǔn)確的項(xiàng)目進(jìn)度查詢、業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)。同時(shí)，通過智能的語言理解和處理能力，模型也能精確地傳達(dá)任務(wù)內(nèi)容和要求，提高工作效率。

其次，LLMs還被用于生成項(xiàng)目運(yùn)營日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)以及質(zhì)量回顧報(bào)告等。報(bào)告是郵政物流業(yè)務(wù)不可或缺的一部分，而大量繁瑣的數(shù)據(jù)處理和報(bào)告編寫工作，正是LLMs的擅長之處。模型可根據(jù)輸入的數(shù)據(jù)自動(dòng)生成各類報(bào)告，大大減輕了員工的工作負(fù)擔(dān)，同時(shí)也保證了報(bào)告的精準(zhǔn)度和及時(shí)性。

最后，LLMs在進(jìn)行經(jīng)營數(shù)據(jù)分析方面也展現(xiàn)出了巨大的潛力。物流行業(yè)中，海量的數(shù)據(jù)隱藏著對未來經(jīng)營決策至關(guān)重要的信息。借助LLMs的強(qiáng)大計(jì)算和分析能力，江蘇中郵能更為深入直觀地了解業(yè)務(wù)運(yùn)營情況，從而做出更為精準(zhǔn)的決策。

4、創(chuàng)新價(jià)值

（1）逐步提升各類業(yè)務(wù)的自動(dòng)化處理水平；

（2）縮短客服人員處理各類業(yè)務(wù)問題的時(shí)間；

（3）項(xiàng)目經(jīng)理/運(yùn)營經(jīng)理從繁重的報(bào)表工作中解脫出來，擁有更多的時(shí)間和客戶溝通；

（4）管理人員快速掌握各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，可依據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行快速?zèng)Q策；

（5）利用LLMs的推理能力獲取AI對經(jīng)營數(shù)據(jù)的建議。