-序-

我們已經討論了SCOR模型的前三個P：《SCOR DS基礎（二）：Performance績效》、《SCOR DS基礎（三）：Process流程》，《SCOR DS基礎（四）：Practices實踐》今天我們來看SCOR的最后個P，People人員。

人員部分提供了一組標準，用于描述在供應鏈中執行任務和管理流程所需的技能。

1. 總體過程域和單個過程所需的基本技能

2. 將特定過程領域領先者與那些只在基線水平者區分開來的關鍵技能

3. 通過在每個流程域持續評估相關的SCOR指標來衡量績效

供應鏈技能的認證，包括培訓或認證項目，與特定的流程域相關

-1-People的關鍵要素

讓我們看一下ScoR DS的人員部分中的四個關鍵元素。它們包括：

• Skills技能：由技能和勝任能力的級別列表組成。技能被定義為以最少的時間和精力投入交付預定結果的能力。技能由經驗、培訓和能力水平進一步定義。

• Experience經驗：通過觀察或積極參與而獲得的知識或能力。經驗是通過在現實生活的環境中工作，通過各種經歷和角色來獲得的。

• Training培訓：通過指導發展一種技能或行為。包括認證供應鏈專業人員(CSCP)培訓、正規教育課程和在職培訓等。

• Competency能力：描述勝任某一特定角色或任務的資格水平或狀態。

這些關鍵要素在SCOR中是如何編碼的呢？

技能編碼為HS.####；培訓的代碼為ht.com .####；經驗被編碼為HE.####

-2-People的能力水平

能力包括五個普遍接受的級別:專家、精通、勝任、初學者和新手。這些等級并沒在SCOR DS中使用，但可供供應鏈專業人士評估供應鏈技能使用。

• Expert專家：直觀地理解情況，聚焦核心問題，以應用分析推理，解決問題的技術和領導力。專家了解什么是可能的，并應用經驗和知識來掌握新的情況。

• Proficient精通：將情況視為一個整體，并根據個人的知識和信念行事。優先考慮情況的重要性，并利用他的知識和技能專注于解決問題。

• Competent勝任：有意識地令人滿意地完成長期目標和計劃。以目標為導向，能夠確定完成目標的一系列任務。喜歡被賦予一個目標，并被信任去實現它。擁有執行必要活動的技能，并能確定優先事項以達到目標。

• Beginner初學者：沒有完全掌握工作技能，對工作活動的情景感知有限。熟悉基本的過程，并能排列步驟。有經驗的初學者仍然以任務為導向，而不是以目標為導向，但開始獲得一些觀點。初學者對工作的各個方面一視同仁。

• Novice新手：在這個領域或活動中未經訓練的新手。新手需要標準的，通常是書面的程序或詳細的循序漸進的說明。

-3-People和其它3P的相互關系

下圖可視化這些元素是如何鏈接的：

People人員通過經驗Experience和培訓Training聯系來定義的。SCOR的People人員參考表是圍繞預定義的技能組織的。每個Skill技能都與SCOR Process相關聯。Skill技能只出現在SCOR Process的第三層級中。Skill技能與Performance績效、Practice實踐沒有直接聯系。經驗和培訓只與Skill相關。

這個拗口的關系怎么去理解呢？

People幫助公司管理供應鏈資源(員工)和技能。Skill可以幫助公司通過Experience經驗或Training培訓來管理供應鏈員工和他們的技能。所以你能看到它們是通過實線鏈接起來的。

People和Process我們看到也是實線鏈接，因為了解流程所需的必要技能有助于人力資源部門尋找合適的人選。

Skill與Performance沒有鏈接，和Practice虛線鏈接就有點意思了。在SCOR的觀點看來，一個組織的績效是靠流程Process來保證的，不是靠人People來保證的，所以它們之間并沒有任何連線。這個恰恰和國內很多企業認為公司績效是靠人保證的大相徑庭。Practice呢，SCOR的觀點認為一些管理和能力的最佳實踐是可以提升人的SKill的，所以它用了虛線鏈接。