快遞淡季的服務(wù)戰(zhàn)再次升級！

4月初，順豐將“派件不上門，承諾必賠付”服務(wù)擴至全國600余個城市，其中包括更多的中小地縣級城市。

按照要求，若順豐快遞員沒有獲得收件人的同意，未能按標(biāo)準上門派送，經(jīng)客服核實無誤后，收件人可獲得5元客戶體驗保障紅包。

《快遞觀察家》發(fā)現(xiàn)，送貨上門正在成為更多快遞企業(yè)的標(biāo)配，包括申通、菜鳥、京東物流在內(nèi)，都在強調(diào)上門服務(wù)的重要性。圓通、中通、韻達等也紛紛出牌，推出高端時效上門產(chǎn)品。

隨著上門服務(wù)的宣傳力度加大，關(guān)于送貨上門的投訴也逐漸增多，尤其是一些無理投訴，給快遞小哥帶來不少的負擔(dān)。

進入淡季，各大快遞服務(wù)考核愈發(fā)收緊。最近，快遞員小李因6個差評丟了工作。原因是該快遞公司規(guī)定，只要快遞員當(dāng)月被投訴量超過5單，就要對其進行勸退。

小李說，這6次被投訴的原因包括沒有送貨上門、虛假妥投、缺失電聯(lián)等等，其中有兩個人分別投訴兩次。有一次是按照客戶要求，放到了指定的代收點，客戶回到家忘了取件。而有一次涉及虛假妥投的投訴，用戶說點錯了，本來要投訴商家。

《快遞觀察家》獲悉，在快遞行業(yè)，小哥每次被投訴一次，就要面臨50-200元的罰款，如果投訴升級，甚至要罰2000元。甚至有的快遞企業(yè)規(guī)定，用戶通過電話查件也會罰款。

“一個投訴意味著一天白干了”。最為關(guān)鍵的是，被投訴之后，相比用戶暢通的投訴渠道，大多快遞公司根本沒有小哥申訴的通道。

即便有，一般申訴10單，有9單都通過不了。總部只會給一次申訴的機會，申訴失敗甚至?xí)患恿P。而在小哥每天繁忙的派件過程中，證據(jù)難以留存也成為影響申訴的重要原因。

正是看到了這樣的漏洞，成為不少人惡意投訴獲得賠償?shù)膭訖C。

《快遞觀察家》了解到，現(xiàn)實生活中，有不法分子頻繁網(wǎng)購小額物品，尋找快遞在攬收、中轉(zhuǎn)、投件過程中出現(xiàn)的快遞延誤、中轉(zhuǎn)錯誤、包裹破損、快遞單字體不規(guī)范、未按收件地址存放及未電話告知等不規(guī)范行為，以向上投訴為由，要挾快遞小哥做出賠償。不少小哥擔(dān)心被罰，只好自己掏錢了事。

但大多數(shù)小哥都充滿了正義感。近日，江蘇一快遞員實名舉報老人通過代收貨款被騙買高價藥的消息，隨后被公司開除，引起廣泛關(guān)注后，目前小哥已回公司上班。

該快遞員表示，此前自己接到了一個1200元的貨到付款的快件單，發(fā)現(xiàn)收件人是一位70歲的賣早餐的阿姨。出于善意，他提醒老人不要被騙，老人卻稱別人說該藥效果很好。原價7元一盒的藥品被賣家以150元的高價賣給了老人，價格翻了20余倍。那位老人當(dāng)日簽收了1200元的快遞，在他舉報此事后被公司開除。

小哥本來是想舉報無良商家，但公司一開始覺得他做法欠妥，經(jīng)媒體曝光后，公司又認為他的做法沒錯，遂又重聘回公司。對于快遞員的正義之舉，網(wǎng)友紛紛表示：“這樣的員工公司應(yīng)該表彰并重用！”

這位小哥是幸運的，有了短視頻平臺的廣泛傳播，他的正義之舉得到肯定。但更多小哥關(guān)心的是，在服務(wù)內(nèi)卷的情況下，無論被罰還是被冤枉，何時才能獲得暢通的申訴通道呢？