抖音電商開始抓品質

當一眾電商平臺都在圍繞價格做文章時，抖音卻反其道而行，開始借機提升品質。

近日，抖音電商正式推出“無憂服務”，圍繞質檢、物流、售后三大板塊提升消費者體驗。

（圖源：抖音電商營銷觀察）

質檢方面，抖音官方下場，深入至商品篩選環節。凡是參與“無憂服務”的商品，入倉、出庫、客退時，抖音會對其進行外包裝、標簽標識、保質期等基礎檢驗。

針對部分高風險商品，抖音還會隨機抽樣送交第三方專業機構進行理化指標（物理性能、化學成分等）檢測，保障所有入選商品的質量。

換而言之，有了“無憂商品”的標識，就等于有了抖音官方的背書。此后無論是商家自銷還是達人帶貨，都不用再怕“翻車”了。

物流方面，無憂商品會用官方云倉發貨、官方合作快遞配送。從倉儲到運輸再到末端配送，都會有抖音官方嚴格把關，保證發貨效率、提高到貨速度。

（圖源：抖音電商營銷觀察）

雖然抖音沒有自建物流，但其與各家快遞公司都有著密切合作。就在幾天前，韻達還入選成為首家“抖音平臺認證快遞服務商”，承諾為抖音電商提供攬收、中轉、派送、客服等優先服務。

其它以品質著稱的快遞如順豐、京東物流，也都早早接入了抖音“音需達”，還能夠提供送貨上門服務。

售后方面，抖音作為平臺可以及時識別訂單售后問題，提升問題處理效率；提供售后問題診斷服務，改善服務質量等。

綜合以上三點來看，“無憂服務”多少有一些“抖音自營”的意思。雖然抖音不會涉及到商品銷售，但參與該功能的商家都需要先發貨至云倉，由抖音進行質檢。這一點和京東自營已經有幾分相似。

其實在很久以前，抖音就已推出過“精選聯盟”用以連接商家和達人，幫助雙方更好地進行匹配。但精選聯盟為了擴大選品池，對于商品的要求并沒有太高，僅要求24h支付-攬收率≥45%、客服滿意率≥65%等等。

（截自抖音電商學習中心）

如今“無憂服務”的正式推出，意味著抖音電商深入到了選品和配送環節，下定決心死磕品質。

而在抖音電商生態中，達人依舊是最主要的銷售方。為了鼓勵達人帶貨“無憂商品”，抖音電商還會給商家增加額外流量、商品配備專屬標識等。

不過，就目前直播電商的發展來看，“選品”早已成為達人主播們極為重視的問題。在行業趨向品質競爭的今天，即使沒有額外流量，“無憂商品”依靠平臺背書也會倍受主播們的青睞。

直播帶貨屢翻車，平臺介入選品

僅在過去幾個月里，頭部主播因為選品“翻車”的案例就屢見不鮮。

比如去年11月開始，抖音粉絲過億的瘋狂小楊哥在半年內連續被打假10次。

當時，職業打假人王海先是指出瘋狂小楊哥帶貨的破壁機和絞肉機“虛標功率”，后又表示這兩款商品存在假冒3C認證的材料。

接下來的幾個月里，王海一直盯準了瘋狂小楊哥。曝出其帶貨的保暖防水外套虛假宣傳、洗臉巾用化學纖維冒充植物纖維、童鞋有害成分超標、馬丁靴有害成分超標、保暖內衣和纖維被不含宣傳的山羊絨和大豆纖維成分……

整體來看，這些“翻車”商品存在的問題，大多都是選品環節的疏漏。如果能夠在選品時加強把關、提前將樣品送檢，很多問題其實是完全可以避免的。

再比如今年315當天，東方甄選被曝出曾經將養殖蝦當野生蝦賣。該事件的起因是供應商提供的商品包裝帶有“100%野生”字樣，一開始經驗不足的東方甄選主播直接照本宣科，將其宣傳為野生蝦。

然而后經證實，該品種的“冷凍南美白蝦”在國內市場上是不可能出現的。如果東方甄選當時有意做好功課，也同樣可以避免此類問題的發生。

正是因為直播電商的選品困局，我們看到大多頭部主播都開始搭建選品實驗室、自建供應鏈、做自營產品等等。

瘋狂小楊哥在遭受幾次打假后，果斷成立了供應鏈公司，推出自營品牌“小楊甄選”；東方甄選很早就開始推進自營產品的開發，后來還投資建廠，進一步深入到供給端進行監督。

其它頭部直播機構如謙尋、美腕、辛選等，還設立了自己的QC質檢團隊或者選品實驗室，為的就是盡可能將存在問題的商品“扼殺在搖籃里”。

（圖源：美腕官網）

不過我們也必須注意到，頭部直播間或者機構，還能有成立選品團隊的資源或資本。對于很多小主播而言，嚴格選品的成本則太過高昂，往往心有余而力不足。

也是因此，抖音電商選擇親自介入到選品環節當中，解決最為核心的選品問題。一旦越來越多的商家和達人加入到“無憂服務”當中，對于整個抖音電商生態而言，都是一次品質的飛躍。

最終的結果或許就會像抖音希望的那樣，實現“作者無憂帶、用戶放心買、商家經營提效”的多邊價值收益。

平臺背書，會是最優解嗎？

抖音電商選擇親自下場，參與到選品環節當中。這對于整個直播電商行業而言，都是一次重要的改變。

在平臺的信用背書下，未來很多小主播、小商家也有機會依靠“品質”得到足夠的曝光。從長遠來看，這確實有助于推動行業形成良性的競爭關系。

不過，我們同樣需要考慮一些現實的問題：

對于商家而言，平臺提供了解決方案，也意味著要向其支付相應的服務費，包括倉儲正向操作費、正向收派費、質檢費、客服費等等。這些都會增加銷售成本，壓縮利潤。

（截自抖音電商學習中心）

因而商家需要在成本、傭金、售價等方面找到平衡，選擇是否要為了更多的曝光和更好的服務體驗，犧牲部分利潤。

對于達人主播而言，商家端的利潤壓縮后，很有可能會降低傭金比例，進而影響到達人的帶貨意愿。最終擺在達人面前的問題，可能就是選擇“低風險低收益”的選品，還是“高風險”卻也“高收益”的選品。

抖音電商踏出這一步以后，依然面臨著一些短期內無法解決的問題。但我們至少看到，直播電商的頭部玩家，正在努力推動著行業的規范化。

未來，其它撮合商家和達人的平臺，像是淘寶直播的“熱浪引擎”、快手的“磁力聚星”等。也有望以解決方案服務商的身份，更進一步參與到主播的選品環節當中。提高整體質量的同時，也讓更多的優質商品能被消費者看到。