走進位于朝陽區安華里五區的圓通和平里分公司，明顯感覺到這里與一般快遞網點不同：沒有操作、沒有快件、沒有車輛、沒有幾個人，現場一片寂靜。

這份平靜背后，是波濤洶涌的創業故事。

01

歸來，接班

2010年，吳霏的父親吳枝法和母親許定英接手了這個網點，雖然出生于民營快遞之鄉桐廬，但他們此前并沒有接觸過快遞。當年，23歲的吳霏出國留學，并在澳大利亞取得國際會計和管理學雙學位。

2014年，吳霏在澳大利亞買房、結婚、生子，安定下來。2018年，做跨境電商的吳霏發現，跨境物流一直是被眾多電商詬病的一個薄弱環節。發現潛力，瞅準機會，吳霏轉行在澳大利亞做起了圓通國際業務。兩年后，他成為澳大利亞圓通公司的負責人。因新冠疫情暴發，此后兩年，吳霏沒有回國。

2022年春節，吳霏終于回國和父母團聚了。

“那時，父親說他身體吃不消了，希望我回來接手。”吳霏說，這是父親第一次和他談及接班的事。他知道父親沒有騙他，2021年，父親已經腦梗過兩次。這番話沉甸甸地落在吳霏心里，他準備拿出最大的決心和行動。

吳霏沒有給自己太多的時間來猶豫，三四個夜晚失眠，理清頭緒后，他毅然決然地選擇放棄舒適圈，回國創業。輾轉反側中，究竟什么原因給了他選擇的力量？吳霏的回答很簡單，“因為他們是我的父母?！?/p>

于是，吳霏給圓通總部去了一個電話，說明緣由，選擇放棄在澳業務。出于信任，圓通又邀請他在總部的國際部入職。于是，2022年3月份開始，吳霏開始在上海上班，離父母總算近了一些。

決定太匆忙，春節回國時，吳霏連行李都沒有打包，于是他請朋友幫忙收拾澳大利亞家里的物品，又委托人賣房賣車，至今仍有三個托盤的行李在澳尚未運回國內。

更讓吳霏措手不及的是，2022年5月，父親突然去世了。彼時，吳霏正在上海面臨最嚴格的疫情防控隔離，沒來得及回家看父親最后一眼，成為他人生最大的遺憾。

當月，吳霏便辭了國際部的工作，來到北京接手父親的事業。辦公室的一隅，父親與喻渭蛟董事長的合影，讓吳霏心中的隱隱作痛變成一股向上的力量。

“選擇一個事業，選擇一個品牌，選擇一群人，堅持做下去，做好做大做強?！蹦且豢蹋赣H的理念，成為吳霏堅持下去的動力。

02

磨合，突圍

在北京三環里做好快遞，絕不是一件容易的事。吳霏接手時，和平里分公司已經是父親打下的一片井然有序的“江山”。

前些年，因外部政策和內部管理等多方面，快遞網點發展存在諸多不確定因素，考驗接踵而至：貨車如何進入城區、快遞三輪車如何上路、如何租到合適的庫房、庫房如何合規管理、末端從業人員住宿如何解決、快遞操作是否涉及擾民……問題層出不窮，父親吳枝法帶著團隊咬牙磨合著，前進著，繳了不少學費，但始終沒有放棄。

一直被動應急不是個辦法，父親吳枝法想出了一個因地制宜的新主意——操作前置，把快遞員分散出去。

“你看，這張地圖上有一些紅點，這是把快遞員分散出去的位置。每天，我們派10多個人、4輛車分兩次到圓通北京分撥中心進行現場分揀，之后把快件拉到4個接駁點，直接交給周圍的快遞員進行派送?！痹诰W點辦公室，吳霏指著墻上的區域圖告訴記者，紅色圓點代表已有接駁點，黃色是正在規劃的點，網點在接駁點附近給快遞員租房免費提供住宿，省去他們遠途奔波，也有效提高了末端投遞的效率。

解決了派件的問題，事關網點收入和生存的攬件業務怎么辦？

“在市中心攬件相對困難，好不容易拉來的客戶，等業務做大了，他們就會因為成本等原因移出去。于是父親想了一個辦法，您搬到哪，我們就跟去哪里，提供倉配服務，實現自產包裹?！眳泅榻B，目前網點在北京周邊有兩個倉，一個在平谷區，大約2萬平方米；一個在永清縣，大約4萬平方米。選擇后者是因為圓通華北中心搬到了永清，距離近一些方便快件接駁。倉配服務的客戶，主要集中在圖書、化妝品等品類。

除了理順前方的攬派業務，吳霏的母親許定英“坐鎮”后方，把財務和客戶管理得井然有序?！澳赣H有比較嚴重的腰傷，但她還是親力親為，親自管理財務、組建客服團隊。”在吳霏的描述中，母親跟父親一樣，是吃苦耐勞、金光閃閃的人物。從2010年跟著父親到北京打拼，頑固的腰傷拖累了她的腿腳，但不曾拖住她迎難而上的腳步。父親主外，母親主內，吳霏從他們的創業中看到了極大的“韌性”。

經過5年的磨合和創新，2015年，轉折點來了。網點功能得以細化、分解和轉型，客戶留住了，網點盈利了，才有了不同尋常的寧靜。吳霏接手網點后，首要任務就是把這些因地制宜的創新延續下去，將這份難得的寧靜延續下去。

03

韌性，延續

除了延續業務上因地制宜的創新，對待員工的態度和理念，父親說過的8個字一直印記在吳霏心里—“以人為本，將心比心”。

“我們的團隊非常穩定。網點里有18歲就來打拼的，現在已經是兩三個孩子的父親了；有業務做得好的小哥，自己帶組或承包片區，實現了買房買車的人生目標?！眳泅嬖V記者，留人留心，比如網點給快遞員租住的都是套間，方便做飯，讓員工當成自己的家一樣，在生活有保障的基礎上安心打拼事業。

同甘共苦，吳霏和團隊把創業韌性和人文關懷延續了下去。2022年“雙11”前夕，吳霏的網點和直營倉所在片區都面臨疫情封控的情況。“當時，住宿小區不讓進出，我們就安排小哥住酒店。后來酒店也封控了，我們15位小哥就住在了三輪車里，大冷天硬是一票件沒有落下。直營倉發貨正值旺季，我和200多人選擇留守在倉內，連夜買被子，大家一起打地鋪，沒有耽誤一票件發出?！眳泅f，旺季期間，他駐守在倉庫，經理留在網點，兩人打電話處理緊急情況時時常哽咽流淚。

防疫措施優化調整后，吳霏想方設法為員工買退燒藥和維生素，母親甚至從老家買藥寄往北京。采訪時，他們互相安慰著對方，“太難了，去年是創業10年來最難的一年?，F在總算挺過來了，以后沒有什么是挺不過去的”。

“網點向好發展，主要看兩方面：一方面經營層面賺不賺錢，能否創新性地開拓市場；另一方面，人文管理層面，能否培養員工的責任感和歸屬感?！眳泅f，網點的核心是要賺錢，很多人入行后發現不懂快遞，搞明白時已經把錢賠光了，倒閉走人。

他調侃地總結自己家族的快遞創業史：不懂—搞懂—賠光—借錢投入—韌性創新—堅持不懈，最終獲得小小的成功?？辞辶司W點經營的內核，如今，在延續父輩優良傳統的基礎上，吳霏也有了一套管理網點的新思路。從2010年網點每天800件快遞，到如今日均攬派件量超過4萬單，數字的高速增長，也在延續。

04

向前，創新

“最早，我覺得干快遞就是做搬運工，是貨從一個地方送到用戶那里的搬運工。后來，互聯網經濟興起，電商平臺發展起來，快遞獲得飛速發展，這時我覺得快遞是互聯網不可分割的一個衍生物?，F在，尤其是疫情過后，我更覺得快遞是民生不可或缺的一部分，百姓已經離不開它?？爝f在商業屬性外，多了更多民生責任、社會責任的部分?！痹趨泅磥?，十多年來，快遞發生了很大變化，從一種工具，發展成互聯網的一部分，升級為百姓生活的一部分，快遞業成為不可或缺的一個行業。

如今，圍繞這個行業，吳霏和大家一樣，跟隨著時代的變化，開始探討效率如何提高、成本如何降低、如何升級自動化設備、是否引入區塊鏈無人車等科技、如何數字化管理……探索的腳步在延續，從未停止。

對網點數字化的高度重視，是吳霏與父輩做快遞的首個不同點?！皥A通在末端網點數字化布局方面比較早，現在我可以在手機‘網點管家’上看到每一票件的狀態，是否超時，是否未攬收。同時，‘客戶管家’會實時反饋客戶問題，訂單是否需要攔截，方便及時處理?！眳泅f，這些都是幫助網點降本增效、理順經營邏輯、更好服務客戶的有力工具。

每天晚上他會從電腦導出一天的營運數據，快遞員賺多少，網點成本多少，總結算多少，客戶集中反饋的問題是什么，都可以很智能地清晰呈現。

在他的暢想里，未來網點的數字化場景是這樣的：“我一走進網點，可以看到一塊大屏幕，上面顯示網點的實時運行情況，包括快遞員實時位置、收派進度、客戶投訴、高峰貨量、風險預警、資源調配等。這會對網點降本增效、提升服務發揮很大作用?！?/p>

| 圓通和平里分公司的直營倉內，一片繁忙景象。

“我們網點做什么事都要做優等生，絕不能拖后腿。在此基礎上，要研究新變化新發展，跟上時代的腳步?！眳泅砩嫌懈嗖环敽途o隨潮流的精氣神。

在倉配服務過程中，吳霏發現，許多品牌開始逃離中心電商平臺，培養直播主播和網紅，打造品牌私域流量圈。

于是，快遞服務的邊界也開始從電商平臺向外延伸開去，為直播帶貨、私域流量加碼賦能。吳霏認為，相比第三方倉，圓通網點直營倉的快遞基因具備更突出的優勢，能夠提供更穩定流暢的倉配服務。

| 圓通和平里分公司的直營倉內，一片繁忙景象。

去年，吳霏的網點派出370多萬件快遞，同比增幅約15%；直營倉發件量約1200萬件，同比增幅約10%。在他手里，網點優勢得以更大程度地發揮：點位優勢發掘更多大客戶，直營倉配模式發件量穩步提升，操作前置提升派件效率，末端派件服務提升挖掘潛在客戶。他正在嘗試更多創新：擴大客戶群、推廣網點直營倉、做自己的倉配品牌、嘗試網點國際業務……

“只要方向正確，不怕路途遙遠?！边@句父親說過的話，吳霏一直記在心里，腳下的路也在延續著?！拔蚁胱龀鲆环率聵I，闖出自己的一條路。有一天，別人不再說那是吳枝法的兒子，而是吳霏?！?/p>