自3月上海新一波疫情以來，在上海的物流人堅守崗位，在遵守防疫政策、執行安全消殺的同時，承擔著物資通道的流通，保證民生物資供應。菜鳥等物流企業還為公益組織的物資運輸提供了免費支持。

4月5日，菜鳥城市配送司機尚杰跑了近三十個社區，配送了近萬件物資，這是他近一周以來工作的“常態”，每天從早上9點工作到晚上10點，因為“不舍得”耽誤一分一秒，盡快讓居民拿到物資， 他連衣服都顧不得洗。“尚杰說，“大家都在堅守，我作為一名司機，在這個時刻選擇躺平，選擇閑下來的話會覺得對不起這個職業。”

尚杰供職的菜鳥城市配送，在上海疫情反復以來，一直盡力保持運營，在當地相關部門的幫助下，菜鳥城配至今每天將盒馬鮮生的蔬菜等民生物資配送至上百個社區。

菜鳥城配的工作人員鄭俊和劉濤文是上海本地人，為了方便配合團隊進行物資調度，他們從家里搬進了酒店，除了配合團隊保證上海城配體系維持運行外，還聯合阿里巴巴集團資源，開展一些公益性配送。4月2日，菜鳥聯合餓了么、阿里數字農業向社區老人和志愿者捐贈2000箱果蔬套餐。

因疫情升級，位于上海嘉定的菜鳥商超倉，自3月13日起，就一直應要求處于臨時封閉管控狀態。為了保障正常發貨，蔡后芬和丈夫張淮連在倉庫里忙碌了大半個月，一直沒有回家。這段時間， “最忙的時候，一天要打包1300多件商品。”蔡后芬說，“雖然和丈夫在一個倉庫，但只有吃飯的時候才能見上一面。”

菜鳥基于在上海的倉配資源，對政府機構抗疫物資及社會捐贈物資快速響應，義務支援這些物資的緊急配送。

4月4日至5日， 在上海市民政局的統一指導下，菜鳥協助上海復星公益基金會等公益組織，將10萬件隔離衣、口罩、護目鏡等抗疫捐贈物資配送至上海十幾個機構或社區。

據了解，自今年1月份以來，菜鳥在西安、鄭州、天津、吉林、香港等多個城市開展了應急配送，支持處理抗疫物資超過1000萬件。此次上海疫情期間，菜鳥倉儲、配送和菜鳥驛站等物流資源迅速聚合，共同守“滬”，保障民生。