伴隨虎年春節的臨近，國人過春節的熱情逐漸高漲。不少家庭開始為春節籌備年貨、計劃春節短途出行，而受疫情影響，也有相當一部分人選擇就地過年、網購年貨。由此，各大快遞企業也火速進入了“春運模式”。

據艾媒咨詢調查數據顯示，2021年春節期間全國郵政快遞業累計攬收和投遞快遞包裹6.6億件，同比增長260%，預計2022年春節仍然保持強勢增量。針對春節期間不斷增長的快遞需求，不少快遞企業都宣布了春節不休服務。繼去年首次宣布春節不休后，今年德邦快遞繼續宣布“春節不休”。

01連續兩年春節不休，底氣何在？

春節期間，激增的貨量對于任何快遞企業來說都是一場大考，同時其也是最為考驗用戶體驗的時間段。德邦快遞之所以連續兩年堅持“春節不休”，相信其自然是有打贏這場大戰的實力和決心。

德邦快遞深耕大件快遞領域已長達25年。自2018年起，德邦快遞推出“大件快遞3·60”并承諾上至60免費上樓，直面當時“寄不了”、“送不到”等大件快遞領域的痛點。從業務定位到管理模式，再到數字化轉型，多年來，德邦快遞以“大件快遞”為核心，正逐步構建起一整套特色化、精細化的高效運作體系。時至如今，“大件快遞發德邦”已經成為了很多客戶的共識。

依托獨特的官方直營模式，德邦快遞以統一經營、統一管理的方式確保了網點的服務質量。這也是為什么德邦快遞宣告“2022年春節期間，有5000多家直營網點所覆蓋的區域正常走貨服務，數萬名一線快遞員春節在崗”的原因所在。直營模式下，德邦快遞有著更強的管控力與執行力。

面對不同的細分領域客戶，德邦還通過場景化專業解決方案保障收轉運派各環節高效運行。針對家具、家電、服裝、汽配、母嬰、酒水、食品生鮮等行業的特點和寄遞難題，德邦快遞會結合不同類型客戶的需求，推出定制化服務，包含針對性的包裝和收轉運派方案，通過精細化運營的行業場景解決方案，讓商家走貨更安心，讓每一位客戶安心過好年。

02場景化專業解決方案的優秀范例：“雪具達”

在德邦快遞細分領域服務中，“雪具達”絕對算得上是一個成功案例。近幾年來，北京冬奧會的申辦和“三億人上冰雪”的口號，明顯刺激了滑雪游客的增長，借著這股東風，雪具寄遞業務迎來高速發展的契機。但是滑雪運動器械往往“又大又沉”，滑雪場往往“又遠又偏”，如何把雪具安全、便捷地帶到雪場，是在普及冰雪運動過程中不容忽視的問題。德邦快遞“雪具達”業務正是在此基礎上應運而生，也是國內首個在此細分領域深耕的快遞品牌。

2021年10月，德邦快遞推出雪具寄遞產品，目前在國內人氣TOP15的滑雪場已全部入駐開點，為全國滑雪愛好者持續提供高品質的雪具寄遞服務。“雪具達”具備在家下單、安全包裝、直達雪場、免費暫存7天等諸多優勢。

以包裝為例，德邦快遞各具特色的雪具外包紙箱、雪具循環箱、雪具纖袋等采用綠色環保、耐壓耐磨損材料的包裝方式，為消費者提供多種方案自由選擇。

為提升末端收派的用戶體驗，德邦快遞還與雪場周邊主要酒店達成深度合作——雪友不僅可以自主選擇配送方案，確保在最方便的時間和地點收到雪板，還能夠在返程前在酒店前臺自主下單，由快遞工作人員上門取件，輕松開啟回程之旅。今年雪季德邦快遞還推出“雪具智能柜”，能夠分區儲存各類滑雪裝備，實現送貨入柜、柜內轉寄、雪具存寄一體。

通過這一系列的定制化解決方案，德邦快遞“雪具達”助力雪友們破解外出滑雪雪具不易攜帶的難題。

03定制化解決方案，寄遞難題這樣解決

除了“雪具達”之外，德邦在各行各業的市場也有定制化的解決方案。如針對令商家和消費者都比較頭疼的家具市場，德邦快遞對產品進行專業定制化包裝降低在運輸過程中產生的磨損，在免費上樓的基礎服務之上，自建專業送裝團隊，推出"送裝一體"、送裝分離"等服務，成功解決了終端消費者在商品不上樓、安裝困難等方面的困擾。

其它諸如酒類產品，德邦快遞推出了定制化包裝方案，針對不同類型的產品，采用了氣柱袋、瓦楞箱、蜂窩板、PET吸塑托、PP護角等不同類型材料的組合包裝，避免了產品在運輸途中的磨損；

針對春節期間年貨食品、服裝羽絨服、汽配等發貨高峰行業，德邦快遞升級業市場運輸解決方案，推出倉到店、門店調撥、云倉業務等創新服務模式，保證了服務時效；

針對學生出行返鄉，推出行李年貨寄遞服務...

在春節期間，德邦快遞給客戶提供的不僅是普通的寄遞服務，而是真正地立足客戶體驗，真正解決了客戶的需求。這一系列的針對性解決方案，獲得了廣大客戶的認可。也正因為如此，很多在2021年春節同德邦快遞合作過的品牌要求今年繼續合作，德邦快遞的“春節不休”已然成為了其品牌形象不可缺少的一部分。

04堅持送貨上樓，高品質派送服務“最后1公里 ”

關于如何服務好“最后一公里”，一直是困擾快遞行業的難題。德邦快遞憑借深耕大件快遞多年的底蘊和直營優勢，給出了不一樣的答案。

在當前國內不少地區疫情反復的形勢下，德邦快遞把好疫情防控關，從收轉運派各個環節做好防疫措施。如在中高風險地區的門店內，德邦快遞會安排專人每天對員工進行體溫監測，監督佩戴口罩、手套等，上門發貨的客戶需要佩戴口罩、測量體溫、出示健康碼及核酸檢測報告方可進入門店；在轉運場內，安排專人每天對場地和車輛進行全面消毒。

在最后的派送環節，德邦快遞將一如既往的推行送前預約、送貨上樓服務，讓不方便收貨的消費者可以享受到便利快遞的服務。對于需要當面遞交的客戶也會提示做好個人防護，全力實現“無接觸”配送。通過這些涉及到每一個細節的切實有效防疫舉措和高品質的派送服務，德邦快遞將全力保障了客戶的良好服務體驗。

從2021年德邦快遞“春節不休”的客戶反饋及今年的形勢來看，德邦快遞“春節不休”并不僅僅是口號，而是真正的從客戶體驗出發，以滿足客戶需求為立足點，讓客戶享受到高品質的寄遞派送服務。