下午一點(diǎn)半，李桂平終于吃上了午飯，不到十分鐘一份米粉就被她“解決了”。

雖然雙十一、雙十二業(yè)務(wù)量超過了過去任何一年，不過李桂平卻感覺今年是最輕松。

“秘密就在院子里”，她笑道。

“是這幾臺(tái)機(jī)器嗎？”

她點(diǎn)了點(diǎn)頭，答案似乎太過簡(jiǎn)單了——只要進(jìn)到這個(gè)院子里，很難不注意到這占了幾乎大半個(gè)場(chǎng)地的設(shè)備，這是李桂平的“寶貝”。2021年，靠著這幾臺(tái)設(shè)備上海吳淞申通組建了自己的小集包中心。

從此，網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)更多了，煩惱更少了。

1小集包 大價(jià)值

今年9月份，上海吳淞申通搬到了新場(chǎng)地，在新場(chǎng)地里李桂平購(gòu)置了這幾臺(tái)價(jià)值接近百萬(wàn)的分揀機(jī)器。

“我們以前從來沒有自己做過集包”，新機(jī)器的到來讓李桂平既興奮又忐忑。

她面臨的第一個(gè)問題是如何讓機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)起來，在此之前整個(gè)公司沒有人有經(jīng)驗(yàn)。

于是李桂平帶人從零開始摸索，為了讓機(jī)器開起來，李桂平爬上爬下，那段時(shí)間她身上很多地方都受了傷“手、胳膊、腿上有很多地方磕碰得青一塊紫一塊”。

機(jī)器終于能夠順利的運(yùn)轉(zhuǎn)，隨著操作的熟練，滿負(fù)荷的情況下每小時(shí)可以處理6000件快遞，足以滿足上海吳淞申通日常3萬(wàn)票，高峰6-7萬(wàn)票的需求。

花這么多錢值嗎？很多人都有這個(gè)疑問，李桂平給出了肯定的答案。

“做快遞光靠送是沒有發(fā)展前途的，要靠收件，如何凸顯出優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵就是時(shí)效和服務(wù)。”李桂平思路清晰的分析，機(jī)器首先帶來的好處是網(wǎng)點(diǎn)發(fā)件時(shí)效的提升。李桂平表示，在自建小集包之后，上海吳淞申通已經(jīng)重新贏回了好幾家客戶。

成立小集包，除了給自己解決業(yè)務(wù)問題，李桂平還有更大的格局——給申通的轉(zhuǎn)運(yùn)中心減小壓力。“中心不爆倉(cāng)，我們才不爆倉(cāng)，中心爆倉(cāng)了，等于我們也爆倉(cāng)了。”她認(rèn)為網(wǎng)點(diǎn)和轉(zhuǎn)運(yùn)中心是一榮俱榮一損俱損的關(guān)系。 

自建小集包，還給上海吳淞申通帶來了額外的收入，2021年雙十一高峰期上海吳淞申通的小集包除了處理自己的快遞訂單，還開放給周圍的幾家網(wǎng)點(diǎn)幫助處理訂單，給整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)做出了貢獻(xiàn)。

今年雙十一期間王文彬總裁來到上海吳淞申通走訪，了解自建集包工廠運(yùn)行的情況，并給予了高度的認(rèn)可和贊揚(yáng)，鼓勵(lì)申通其他網(wǎng)點(diǎn)也可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求在設(shè)備上進(jìn)行投資，共同讓申通網(wǎng)絡(luò)更加健壯。

2三倍業(yè)務(wù)量背后的秘密

2003年李桂平來到上海楊浦申通，從客服、操作、財(cái)務(wù)等基層崗位干起，2016年，已經(jīng)成為楊浦申通管理層的李桂平臨危受命，受公司委托來到上海吳淞申通負(fù)責(zé)日常經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。彼時(shí)的上海吳淞申通由于經(jīng)營(yíng)理念落后無法適應(yīng)市場(chǎng)需求而舉步維艱，連員工工資發(fā)不起，導(dǎo)致員工大量出走，客戶大量丟失。

她回憶2016年自己剛到上海吳淞申通的時(shí)候，網(wǎng)點(diǎn)每天業(yè)務(wù)量只有1萬(wàn)票出頭，而現(xiàn)在業(yè)務(wù)量已經(jīng)是原來的3倍，每天的單量在3.5萬(wàn)票左右，高峰期則翻倍。

那么這是怎么做到的呢？

李桂平說自己當(dāng)初面對(duì)一灘爛攤子，之所以沒有放棄，是因?yàn)樯虾卿辽晖m然面臨困難，但從區(qū)位上看該網(wǎng)點(diǎn)依然有潛力，網(wǎng)點(diǎn)還有希望。

重新盤活網(wǎng)點(diǎn)，首先是凝聚士氣重塑信心。 

為此，李桂平到來之后進(jìn)行了幾項(xiàng)改革：首先是對(duì)薪資制度進(jìn)行改革，及時(shí)發(fā)放員工工資，即便是發(fā)薪日是周末也絕不拖欠。其次和員工打成一片。李桂平也有自己的方法和心得，“工作的時(shí)候大家是上下級(jí)，但工作之外建立了良好的私人關(guān)系”。為了穩(wěn)定隊(duì)伍，在管理上李桂平既善于制度也善用溫情，有時(shí)候員工犯了錯(cuò)，按照公司的制度應(yīng)該罰款，但是她會(huì)告訴員工，“這次罰款公司買單，但是下次不能再犯了。”

更重要的是，自從接手網(wǎng)點(diǎn)之后，她在管理上“不做甩手掌柜”，而是事無巨細(xì)深入日常工作，做到對(duì)公司業(yè)務(wù)、客戶了如指掌。

把這幾項(xiàng)做好，網(wǎng)點(diǎn)的日常運(yùn)營(yíng)基本上可以沒問題了，但是如何做好，還需要在經(jīng)營(yíng)和客戶服務(wù)上下功夫。 

在經(jīng)營(yíng)方面，李桂平把自己的訣竅歸結(jié)為“看賬”，“不懂賬的老板，幾乎管不好公司。”李桂平每天要花費(fèi)不少精力看賬，她對(duì)于數(shù)字非常敏感，比如某個(gè)賬目發(fā)生變化，她都可以很快察覺出來，找出問題所在。

在客戶的挖掘上，有些人選擇“抓大放小”，但李桂平不這么看，“我從來不嫌棄客戶小”，反而更愿意發(fā)展中小型客戶，因?yàn)樗麄冇懈蟮纳悼臻g。

有些小客戶剛和上海吳淞申通合作的時(shí)候會(huì)有一點(diǎn)的顧慮，擔(dān)心自己不被重視，而李桂平會(huì)打消對(duì)方的疑慮，表示愿意陪伴對(duì)方成長(zhǎng)，但是也希望能保持長(zhǎng)期的合作。

在開拓新客戶的時(shí)候，很多網(wǎng)點(diǎn)選擇在旺季進(jìn)行，而上海吳淞申通反其道而行之。因?yàn)槔罟鹌秸J(rèn)為，雖然淡季的時(shí)候客戶發(fā)件量較少，但是如果服務(wù)好，對(duì)方能夠認(rèn)可，旺季的時(shí)候就會(huì)帶來更多的業(yè)務(wù)。

客戶的服務(wù)不光是指發(fā)件客戶，收件客戶也同樣重要，從2019年開始上海吳淞申通就開始完善末端發(fā)展，陸續(xù)建立了驛站，并且獲得了菜鳥驛站等合作方的認(rèn)可。

建立驛站的好處，不僅可以穩(wěn)定網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)，在減少成本上也取得了顯著的成果，之前上海吳淞申通需要60名快遞員，大力發(fā)展驛站后現(xiàn)在不到40個(gè)人就可以完成服務(wù)。

對(duì)于上海吳淞申通2022年的發(fā)展，李桂平有自己的規(guī)劃，一方面要繼續(xù)挖掘新客戶，另一方面要在小集包建設(shè)上繼續(xù)發(fā)力，在效率方面更加提升的同時(shí)降低成本，讓單票成本更加匹配市場(chǎng)先進(jìn)水平，給網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)提供更大助力。