微盟集團發布公告，通過全資附屬公司以2.2億元價格收購上海向心云網絡科技有限公司51.89%股權。

此舉是繼投資海鼎、達摩網絡之后，微盟于智慧零售領域的又一重要投資，補強了“人”的數字化能力。

一

信任

向心云的核心資產是“超級導購”APP，主要做門店導購數字化。目前服務超過200家零售客戶，累計覆蓋24萬家門店和超過200萬店員用戶。

這筆投資之于微盟的直接價值在于客戶共享。

目前，SaaS服務商的銷售費用率相對比較高，接近50%。因此，通過投資整合市場資源，有助于交叉營銷、渠道共享、客戶共享，以節省獲客成本，提升規模及經濟效應。

這對B端市場非常重要，客戶資源之于B端市場非常關鍵。

to B業務不會像做C端市場那樣能在短期內迅速爆發、一兩年時間就積累出億級用戶群。

做B端市場更重要的是對客戶的持續服務能力，每當一家零售商選擇一家軟件服務商，往往意味著信任，尤其是對于大型零售商而言，當它做出選擇，一般都能形成穩固的合作關系，很多合作能實現長達十年以上的穩固關系，輕易不會放棄。

這是一條與時間做朋友的賽道。

因此，收購“超級導購”，之于微盟最直接的價值就是收獲“超級導購”的穩定客戶群及其背后所建立起來的客戶信任關系。這對于B端數字化服務商而言，將能直接堆高其的競爭門檻。

過去市場常說，做B端市場要“抱大腿”，抱的其實主要就是客戶資源。微盟當下所做的也是通過投資手段來整合市場資源，形成一個生態。當客戶網絡效應產生時，微盟自己就將變成“大腿”，進而可以架構成一個客戶平臺。

收購“超級導購”是其中一步。

這筆收購，將能讓微盟共享“超級導購”的客戶以降低微盟的獲客成本，微盟的客戶資源也能幫助“超級導購”低成本開拓業務。最終前端客戶的融合，又能支撐后端開發應用層生態的做大。

根據相關統計，向心云的客戶規模普遍偏大，平均每個客戶的門店數規模在1000家左右，SaaS產品續約率逐年優化，2021年上半年客戶續約率達到了93%。

二

一體化

SaaS領域的競爭未來將可能是生態與生態之間的競爭。贏家的產生可能不取決于“單品”優劣，而取決于整個生態系統的集成能力，即這個生態所能整體賦予零售商的價值幾何，零售商能不能在這個生態內找到適配自身業務特點的數字化方案，實現一體化一站式數字化升級。簡單說，在這個生態內，零售商能否贏得競爭優勢。

過往SaaS服務商的出現及成長得益于私域流量機遇。由于流量紅利逐步到頂，缺乏增量空間的流量平臺為了提升商業回報及變現效率，不斷抬升流量價格，導致市場進而紛紛轉向私域流量，品牌企業及零售商需要構建它們的數字化線上能力以具備私域能力。微盟這樣的SaaS服務商得以崛起，最初靠的主要是微商城業務完成原始積累。

但在新的市場階段，僅僅輸出私域能力顯然是不夠的。未來，更重要的是做好整個線上線下業務全鏈條全流程的數字化、整個產業鏈一體化的數字化。這就成為了一個生態之間的競爭，而脫離了過往只做微商城這樣“單品”的概念。其中的關鍵，就是看各家企業的整合能力，是否能整合出一個完善的生態。

因為如果只是聚焦于線上端，給零售商一個線上商城和幫助輸出線上運營能力，但線下業務邏輯沒有變、效率水平沒有變、產業鏈協同能力沒有變，存量業務的私域線上化所能釋放的業務量級和張力也可能是有限的。

但如果做了一體化的數字化升級，整個業務量級卻有可能完全不同，甚至整個生意邏輯都會發生改變。這就需要一個生態賦能。

舉個例子。

過去，許多零售商不愿意使用第三方服務商的中臺，而執意選擇自己開發。

一大原因在于，零售商需要的中臺服務，是一體化的中臺服務，能把零售商的特點、能力和優勢融合進中臺，進而大幅提升效率，重塑業務邏輯來形成更好的競爭力。但市面上一直沒有供應，是空白。

這個中臺是包含用戶、會員、庫存、供應鏈、業務的中臺。比如業務中臺要能把商流、物流裝進來。這樣才能跟零售商自身業務有更好的匹配與促進提升。

以供應鏈來講。做供應鏈要預測銷量，很多品類商品都是要做計劃性采購的，要預測這個城市市場需求量會有多大，如果想臨時采購，是采不到貨的。

而要做計劃性采購，就需要足夠數據參考。比如，過去幾年，那家供應商在某個月份的供應量、品質、價格，以及市場整體面的情況如何等。

業務體量不大時，這些工作可以通過手寫來完成，而當業務體量越來越大，就沒有辦法用手寫。因為你有太多供應商，來自很多個不同產區的供應商，每個月份在哪采都不一樣，品種、品質、價格、趨勢等也都不同。

以往，零售商就是粗放地做一個進銷存總數，一個品類展現一個整體情況，無法體現細節、各區域趨勢和其中的差異表現，也就不能滿足更精細化運營的需求。

這導致很多零售商線上線下庫存都沒法打通，更不用說破除內部信息孤島問題。

所以，要更好釋放數字化價值，重點是要改造整個線下鏈路，線下鏈路的升級完成就會釋放整個線上線下生意的潛力。可以接入多渠道，無論是到家、社區團購、直播、還是到店。可以產業鏈垂直一體化高效協同與同步。

微盟當下其實就在做這樣的事。它從微商城服務商跨向了智慧商業服務商，在打破邊界。

橫向業務范疇從電商跨向零售、餐飲、美業、酒店SaaS服務，縱向則在架構涉及到營銷系統、分銷系統、會員系統的數字化生態閉環。

這個過程中，關鍵看的是整合能力。是不是能整合出來一個強大生態出來。

微盟則是通過投資控股進行強整合的路線。因此，它的整個生態業務體系的自控性、融合性可能會更好。

比如投資海鼎可以收獲現代物流數字化解決方案等能力，投資達摩網絡，其CRM會員管理系統可能會幫助微盟生態上個臺階。

在業績上，2021年上半年，微盟數字商業營收1.83億元，同比增長了298.3%，智慧零售商戶上升到4699家。其中，品牌商戶達到了830家，同比增長82%，品牌商戶平均訂單收入23.2萬元。智慧零售業務在中國零售百強覆蓋度達到40%以上。這些都體現了微盟生態能力在強化，因為如果沒有一體化的能力，做智慧零售也是很難做大的。

三

人的數字化

此次，收購“超級導購”是微盟生態化發展的最新一環布局。“超級導購”解決的是“人”——導購及員工培訓的數字化。

零售即服務，零售業是勞動密集型行業，依賴員工服務顧客。這就決定零售業數字化的關鍵在于實現“人機”結合，既要有人的溫度，也要能通過數字化提升人的服務效率。

導購這個崗位則是一線崗位，是與顧客直接打交道的崗位，她們是最了解市場變化及顧客需求變化的一批人。企業端過往面臨的問題則在于，總部不處在市場第一線，很多時候是無法及時洞察到最新市場變化的。多層級的管理架構也讓信息回流及決策反應變得更為遲鈍。

因此，當你把一線的導購數字化后，一方面是提升了導購的服務能力，通過數字化的工具，導購的服務內涵及所能服務的量級被放大了。另一方面，將導購數字化也是將非標的前端服務，進行標準化。

它能解決兩個問題。一是將前端對顧客的服務環節標準化后，有利于門店的連鎖化復制能力提升。過往，門店連鎖的最大問題是“連而不鎖”，一復制就變形，門店數達到一定規模，瓶頸就會出現，復制不下去。這里面制約的關鍵就在于人的復制是最難的。

將導購崗位標準化能解決的另一個問題則是，組織管理會更簡單，進而讓總部可以與一線直連。

線下以前采取多層級管理架構是因為線下管理難度高，數字標準化后，管理能變得更簡單，那么，企業的組織架構就能做得更扁平。扁平化后對市場的反應就會更快，總部與一線甚至能實時互動與傳遞。

最后，導購這個崗位的流動性也比較大，客戶資產往往會隨著導購的離職而流失，數字化后，這塊資產就會沉淀下來，無法被離職員工帶走。新員工則能馬上無縫對接客戶資源，并能快速進行培訓。提升了整個業務環節效率。

因此，從這些內涵來看，微盟此次收購“超級導購”，很重要的一塊價值就在于，提升了微盟生態“人”的數字化能力。

它不僅是一個私域流量線上化的概念，而是一個對零售企業業務流程的改造升級概念，是一個生態架構概念。

舉個例子，夢潔家紡是“超級導購”的成功合作案例。在這個合作中，夢潔圍繞人貨場進行重構。從而實現了跨越發展。3個月時間，夢潔的直營及加盟店95%開通了線上商城。7月份的私域GMV同比增長300%。

支撐這樣業績提升的關鍵則來自于三塊內容。一、導入數字化工具。選擇小程序商城和公眾號為線下門店賦能。門店則擁有線上商城經營自主權，從而帶來了“千店千面”、沉淀了數字化顧客資產，以及放大了導購的能力外延。

二、增強粘性。通過數字化工具，強化售前售后能力，來建立更強大的顧客粘性。

三、強化社群，建立私域流量池。

經過數字化改造后，夢潔業務體系可以規模經營社群和直播業務，這就放大了導購的服務能力。夢潔幾萬名導購的私域觸達能力通過數字化工具而被放大了。

社群+直播的賦能，在2020年，夢潔發展的在冊會員數量就超過400萬。

這些成果整體來看，都得益于“人”的數字化。人是關鍵，顧客需要人來服務，人的服務則在時空范圍有局限。但對“人”進行數字化后，時空的局限就被打破了。不再限于店內空間服務，不再限于一對一面對面的服務，可以跨場景、跨時空、一對多服務顧客。

這會帶來整體的效率提升，而效率升級之后，業績就是水到渠成的。