1月24日，大年三十早晨7點30分，菜鳥位于武漢天貓超市倉庫，員工早已自覺全員到場，開始一天的訂單生產。倉內的米面糧油、生活用品和口罩、消毒液等預防物資被打包成包裹。春節期間仍在值守的丹鳥物流配送員，將這些裝著年貨的包裹交付給武漢消費者。

（丹鳥物流配送員陳萌，將消費者在天貓超市網購的年貨送達）

這些堅守崗位，讓一切運轉如常的配送員，也得到了來自社會的關愛。同日，菜鳥向武漢春節值守的快遞員提供的4萬口罩已在陸續下發，除了丹鳥配送員之外，武漢的四通一達快遞員也能免費獲得口罩。這是菜鳥向武漢快遞員馳援的第二批口罩，此前的1月21日，首批近萬只口罩、上千塊硫磺皂已經下發。

（浙江嘉興，菜鳥聯合天貓超市，在不到24小時內開通面向全國消費者的口罩應急核心倉）

近800公里以外的嘉興，一場看不見的戰斗也一直在進行。1月24日，位于浙江嘉興的全國口罩應急核心倉正式上線，所有天貓超市補貨的口罩，將可以通過嘉興這個核心倉實現一倉發往全國。

菜鳥聯合天貓超市爭分奪秒，在不到24小時內實現了供應鏈突破。該“心臟倉”上線后，所有進倉的補貨口罩，不用再進入分省市地域倉再發出，可以直接送到各城市消費者手中。全國各地口罩滾動供應會更快，各地消費者能以更快的時間買到廠商加急生產的口罩。

菜鳥相關負責人介紹，除了建立口罩應急“心臟倉”以外，已在全國范圍內響應口罩商家的發貨需求，積極協調中通、韻達、申通、圓通、百世等快遞公司緊急補充運力去商家倉上門接貨，盡全力保障全國消費者網購口罩的需求。