8月2日，國家郵政局發(fā)布第二季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時限準時率測試結(jié)果。

根據(jù)調(diào)查顯示，2019年第二季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為78.0分，同比下降0.1分。

其中值得關(guān)注的是對智能快件箱、快遞代收點和生鮮配送服務(wù)的調(diào)查結(jié)果。

結(jié)果顯示，有25.3%的受調(diào)查用戶在今年使用過智能快件箱，較去年同期下降6.5%；其中71.1%的快遞員會在使用智能快件箱前征得用戶同意，較去年同期下降5.2%。國家郵政局稱，快遞企業(yè)應(yīng)當在使用智能快件箱投遞前加強用戶溝通。

據(jù)悉，7月19日，國家郵政局公布《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》，該辦法明確規(guī)定，使用智能快遞柜投遞快件，應(yīng)當征得收件人同意；不同意則必須按照快件地址送貨上門。該辦法將于10月1日起施行。

其次，此次調(diào)查快遞代收點服務(wù)，82.5%的受調(diào)查用戶有過在快遞代收點接收快件的經(jīng)歷，較去年同期增長8.4%。用戶對快遞代收點服務(wù)滿意度為79.6分，較去年同期上升0.8分。

而在生鮮配送服務(wù)方面，用戶對生鮮快遞配送的滿意度為83.6分，配送速度、生鮮冷藏、按預(yù)約配送、包裝破損是快遞公司在生鮮配送服務(wù)方面需要重點改進的方面。