7月24日晚上9點30，蘇寧幫客雄安新區負責人吳成云，才剛剛從北京回到位于雄安的住處。在北京，他有一個共享充電樁的項目，既在趨勢的風口上，也擁有創新的發揮空間，然而讓人意外的是，他把項目交給團隊打理，自己卻選擇泡在雄安，在萬眾矚目的國家級新區最前沿，專注蘇寧幫客的業務建立與拓展。在他看來很簡單，創業就是要到雄安新區這樣最前沿的高地市場，探索蘇寧幫客這樣領先的創新服務，因為機會永遠屬于弄潮兒。雖然吳成云已經從部隊退伍22年，骨子里仍然有種軍人的行事魄力。

01不蒙不騙，一個退伍兵創業的起碼責任

可以說，吳成云退伍后20多年的職業與創業生涯，已經形成一種清晰的處事態度，其中一半流淌著軍人雷厲風行的血性，而另一半則凝結著蘇寧全心服務的意識。

吳成云1974年生于安徽，1996年從沈陽部隊退伍后，在老家工作了幾年，之后就以多種角色與蘇寧產生交集：2001年，他南漂鎮江在蘇寧工作；2002年，他北漂北京還是在蘇寧工作；2018年，他帶著創業經歷再一次加入蘇寧，只不過這一次是在蘇寧幫客平臺創業，在落腳地是嶄新的雄安新區。

為什么吳成云選擇蘇寧幫客？這里面還有一段小故事。

2016年的一天，他到一個朋友家做客，朋友家里的熱水器壞了，打不燃火，網上叫的維修人員正好上門。

這名維修人員煞有介事地一番檢查之后，告知他們，是熱水器電板出了問題，需要整體更換，報了一個很高的價格。朋友正準備付款維修，吳成云覺得不對頭，“雖然那款熱水器比較老式，但常規使用，電板不會這么容易壞的。”

其實就是電池接觸不良，吳成云使勁擰了擰電池槽，問題就解決了，那名維修人員只有灰溜溜地離開。

看著朋友佩服的眼神，擁有多年蘇寧工作經歷的吳成云不禁感嘆：如果是蘇寧的師傅上門，絕對不會干這種事。而生活中的現實是，家電安裝、維修等領域，在消費者專業知識欠缺、信息不對稱的時候，類似的‘蒙騙’故事每天都在上演，甚至后來央視315還專門報道。

所以，當吳成云知道蘇寧幫客開放平臺創業的時候，敏銳地把握住了機會，因為很簡單，他認為蘇寧幫客在公正透明地解決這個問題，而且是消費者普遍存在的需求。

“蘇寧幫客有全流程管控系統，保證安裝費、材料費，服務后的報價明細、電子發票等全部公示，收費透明。”對于蘇寧的服務標準，吳成云很有信心，因為實在太熟悉了。

蘇寧幫客，是一個讓他感覺腰桿很直、成就感強而且需求廣泛的事業，而且“不蒙不騙“被吳成云當成一個退伍兵創業的起碼底線。

同時，從市場機會上來看，蘇寧幫客接入了蘇寧本身強大的銷售能力、口碑和流量，所以在訂單量、造血能力上，“沒有任何問題”。蘇寧幫客將服務下沉社區，通過蘇寧線上平臺嫁接更多能到家服務，比如從傳統的家電安裝維修，覆蓋到了家政、清洗、洗衣等，讓他覺得未來很有想象空間。

“充電樁生意當然是個好生意，但我個人的興趣點，更偏愛蘇寧幫客，每天干勁十足。”談及手上的兩個事業，吳成云如是說。

02“雄安標準”，超越用戶的期待

雖然公司不是軍隊，但是吳成云在團隊管理中，軍隊式的服務執念無處不在。吳成云和團隊溝通，口頭禪無非是那幾句：“腳踏實地做好服務”、“做好服務就是對新區建設做貢獻”、“做好服務，就是布局未來，未來自然不會差”。基于這樣的認識，吳成云要求所有上門服務的工程師同事，要有蘇寧品牌的服務意識，也要有一種對得起雄安的“雄安標準”，來規范自己在服務過程中的一言一行。有的時候，這種“雄安標準”甚至高于蘇寧的規定和用戶的期待。有一次，吳成云的團隊為一家客戶安裝空調，業主方不在雄安，委托房產中介作為對接人。客戶家在2樓，安裝人員發現，二樓能夠放置空調外機的地方，有燃氣管線，不符合安全規矩，工作人員又想要給客戶懸掛在外墻，但發現墻體用的泡沫磚，也不合適。中介人員建議找個地方“湊合”，但本著以“雄安標準”做好服務的原則，工作人員繼續為客戶想辦法，就發現可以將外機安裝到屬于1樓住戶的一個地方，但需要和1樓住戶溝通，而業主不在，中介人員不想麻煩，拒絕與鄰居溝通，工作人員只好自己嘗試與1樓住戶溝通解釋。“原本都溝通好了，開始操作安裝，但1樓住戶又臨時反悔，我們只好再從美觀、安全甚至鄰里關系等多個方面進行解釋，1樓住戶才再次接受，服務總算完滿完成。”這種自我設定的“雄安標準”，很多時候甚至是“自找麻煩”，但長期執行下來，吳成云和他的團隊卻收獲更多。吳成云也提到，有些同行，以顧客購買產品的價值高低，來對相關服務的響應速度進行排序，他很抵觸這樣的做法，他認為這樣做，短期來看，討好了一些“大客戶”，但一般用戶的體驗感受損，最終損害的是品牌的形象，和品牌在新區的長足發展潛力，所以他對所有訂單，全都“一視同仁”。正是因為吳成云在服務上的執念，讓蘇寧幫客在雄安一開局，就取得了廣泛認可。提供好的服務體驗，已經深入吳成云的價值觀。“這也是多年在蘇寧工作，與蘇寧合作，蘇寧對我最深刻的影響。”吳成云永遠記得，蘇寧幫客縣鎮服務中心在雄安正式落地的那一刻，“我們當然要做最高的‘雄安標準’！”吳成云的思維仍然有著軍人的風格，足夠簡單，也足夠執著。