一邊是光鮮亮麗的上市公司、快遞頭部企業(yè)，一邊是“以罰代管、一罰了事”等亂象叢生。日前，繼圓通某女快遞員“下跪”事件發(fā)生以來(lái)，中通被曝出以5000元罰款讓快遞員“閉嘴”！

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罰款封口，中通最“高明”

通過(guò)第三方渠道升級(jí)投訴維權(quán)處理？中通告訴快遞人員這是“錯(cuò)”；升級(jí)到第三方組織發(fā)表不恰當(dāng)議論，給中通品牌形象帶來(lái)負(fù)面影響的？給予處罰5000元！

近日，一份據(jù)稱是中通內(nèi)部培訓(xùn)的“每日答題”在業(yè)界流傳。

由此，派出所民警（第三方）為圓通聶姓女快遞員出具《證明》的事件，如果在中通是不是根本就不會(huì)發(fā)生？考慮到又可能會(huì)新增5000元的罰款，快遞員除了向投訴的客戶下跪，還得向民警下跪求不要出《證明》了？

竟然有這種操作？實(shí)在是“高”！對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士諷刺，中通此舉直接讓政府監(jiān)管與輿論監(jiān)督淪為空談！

最近，圓通聶姓女快遞員因“芒果事件”下跪的消息受全社會(huì)關(guān)注與熱議，一時(shí)之間將快遞員不堪重負(fù)的生存狀態(tài)展現(xiàn)在大眾視野之中。有網(wǎng)友發(fā)表評(píng)論稱當(dāng)下快遞員的處境要么忍，要么滾。

電商大促異?；鸨?，快遞包裹量猛增，背后是全國(guó)一線快遞人員多少個(gè)超常辛勞的日日夜夜。一方面快遞包裹量激增，另一方面消費(fèi)者服務(wù)要求越來(lái)越高。兩者的矛盾如何平衡？

如果說(shuō)適當(dāng)?shù)牧P款措施可以理解，那么過(guò)重、過(guò)亂的罰款無(wú)疑讓快遞員喪失尊嚴(yán)、怨聲載道。近日，甚至《中國(guó)物流與采購(gòu)》雜志發(fā)表的網(wǎng)絡(luò)文章評(píng)論區(qū)有人留言稱“罰款已成為快遞企業(yè)的一部分利潤(rùn)”。

快遞企業(yè)重視服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是好事，但是否必然意味著“一投訴就罰款？什么樣的罰款過(guò)重、過(guò)亂？如何處理才是平衡的、合情合理的？這是問(wèn)題的關(guān)鍵所在。

既要考慮快遞員的處境，也要考慮消費(fèi)者的立場(chǎng)，何況兩者也并非對(duì)立關(guān)系。針對(duì)近期相關(guān)部門(mén)提出要建立客戶“黑名單”并給予相應(yīng)懲戒，也有消費(fèi)者提出擔(dān)憂，以后消費(fèi)者投訴是不是惡意的由誰(shuí)來(lái)評(píng)定？因?yàn)榕吕诙桓彝对V，這難道是什么好事嗎？畢竟，大部分消費(fèi)者對(duì)于是否投訴是理性的。

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“有償惡評(píng)”浮出水面，快遞亂象何時(shí)休？

萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，此間又發(fā)生了某快遞某網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在工作交流群中要求員工每周必須截圖另一家快遞企業(yè)差評(píng)的事件。而且明碼標(biāo)價(jià)，每截圖一個(gè)差評(píng)就“獎(jiǎng)勵(lì)”10塊錢(qián)。

這到底是公司行為還是個(gè)人行為？小編不得而知。但可以肯定的是，一方面，這種自導(dǎo)自演的舉報(bào)式惡性競(jìng)爭(zhēng)，肯定是為人所不恥的！另一方面，一旦涉及賠償更會(huì)涉及刑事責(zé)任。根據(jù)我國(guó)相關(guān)法律：惡意投訴騙取快遞公司賠償款者，最高可判刑10年。

據(jù)悉，6月14日，國(guó)家郵政局在京召開(kāi)部分快遞企業(yè)座談會(huì)，警示快遞企業(yè)要杜絕“三種行為”，并切實(shí)保護(hù)“三種合法權(quán)益”。其中，要杜絕的“三種行為”依次是：一是末端網(wǎng)點(diǎn)違規(guī)收費(fèi)；二是“以罰代管”；三是縮減派費(fèi)影響末端網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定。要保護(hù)的“三種合法權(quán)益”依次是消費(fèi)者合法權(quán)益，從業(yè)人員合法權(quán)益，基層網(wǎng)點(diǎn)合法權(quán)益。