隨著物流行業(yè)的快速發(fā)展，在都市中有這么一群“神行”人，他們的工作就是把客戶要送的東西以最快的速度送達(dá)目的地，他們的交通工具只是一輛再簡單不過的摩托車或三輪車。蘇寧火箭哥就隸屬其中一員，無論是太陽升起的清晨還是瓢潑大雨的午后，或者大雪紛飛的冬日里，火箭哥的身影都穿梭在城市的大街小巷，用最快的速度為你送上精挑細(xì)選的商品。

用責(zé)任與熱心跑遍山城

備受關(guān)注的“618”電商年中大促，吸引了眾多“剁手黨”開啟了買買買的模式，快遞行業(yè)又進(jìn)入了一個(gè)小高峰。譚波誼，作為重慶的一名普通快遞員，從月初到現(xiàn)在，迎來了一年中特別忙碌的時(shí)期。去年5月才入職的快遞員譚波誼，并不算是“老資格”，但他的熱心與負(fù)責(zé)卻給同事及顧客留下了極深的印象。

干快遞員這一行是一件非常辛苦的事情，對于重慶這座建在山上的城市而言，更是如此。抱著大小貨物，在這座城里的坡坡坎坎中上上下下，這對譚波誼來說可謂家常便飯，“如果是小件的話就還算輕松。”但在實(shí)際工作中，卻沒有那么多的“如果”。因?yàn)樽T波誼主要負(fù)責(zé)配送的大坪、兩路口、上清寺轄區(qū)內(nèi)，存在有許許多多沒有電梯的老舊住宅。

一次譚波誼在送貨途中，偶遇一位在其他平臺購買礦泉水的客戶正在因?yàn)樨浳锊荒芩拓浬蠘嵌c快遞員產(chǎn)生爭執(zhí)，細(xì)心的譚波誼后來找到機(jī)會(huì)告訴客戶，在蘇寧購買就可以送貨上樓，客戶當(dāng)即下單61件，到貨之后，譚波誼如約把礦泉水從停車場一件一件搬到了客戶指定的倉庫當(dāng)中。

譚波誼回憶，當(dāng)天送完貨回家躺在床上，兩只腿都仿佛失去了知覺，感覺都不是自己了的一樣。問到是否覺得辛苦？譚波誼笑著說，大家都很辛苦，“去年雙11，包裹多，我們送貨送到晚上12點(diǎn)多。”

“這么晚客戶還收快遞嗎？”

“我們送快遞之前都會(huì)跟客戶聯(lián)系，確認(rèn)能夠收貨我們都會(huì)送去，索性客戶都比較理解，還說辛苦了，這讓我們感到很欣慰。”

用心做事  平安回家

胡俊輝平時(shí)八點(diǎn)會(huì)準(zhǔn)時(shí)來到深圳福田華強(qiáng)站點(diǎn)，入職蘇寧物流兩年期間，他每天都會(huì)裝著滿滿的快遞穿梭在南華村和皇崗口岸附近。正值618大促節(jié)目，這幾天胡俊輝比平時(shí)提前了一個(gè)小時(shí)來到了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)過一輪的分發(fā)和裝車，胡俊輝裝著比平時(shí)兩倍的派件量開始奔向目的地。

“家人經(jīng)常對我說，讓我騎慢點(diǎn)，注意交通安全，遵守交通規(guī)則，每天平安回家！”胡俊輝說。

胡俊輝的目標(biāo)是成為五星快遞小哥，用心去做好每一個(gè)派件服務(wù)。用胡俊輝的話來說，“我很喜歡我的職業(yè)，雖然只是收送貨簡單的事情，但工作我給自己的要求要做到專心、細(xì)心、始終保持擁有一顆強(qiáng)烈責(zé)任心，這也是我自己的提升。”

對于長期在外奔波的快遞員來說，惡劣天氣也成了胡俊輝不得不夸的一道口。據(jù)胡俊輝描述，客戶對我工作的肯定和家人的支持是他支撐的動(dòng)力，比如，下大雨的時(shí)候客戶主動(dòng)打電話讓我先躲雨，等雨小了再送，這時(shí)候感觸就特別深。

“日行萬步”火箭哥

肖金順，廣東佛山物流公司禪城石灣快遞點(diǎn)的火箭哥，入司一年多的時(shí)間里，肖金順直言即使送快遞主要為三輪車，但自己的微信步數(shù)幾乎每天都會(huì)超過50000步，遇上活動(dòng)和大促，那就更夸張了。過去一年，肖金順穿梭佛山快遞點(diǎn)旁的小巷子1800多次；如果用把一幕幕畫面定格，那市區(qū)的每個(gè)角落幾乎都有肖金順黃藍(lán)相間的身影。

地址填寫錯(cuò)誤、手機(jī)號錯(cuò)誤，遇到這種情況無疑是讓快遞員最頭疼的一件事，今年年初，肖金順就遇到因?yàn)轭櫩桶峒彝浶薷牡刂返囊粏巍Ｂ?lián)系顧客了解到現(xiàn)在的地址后，肖金順發(fā)現(xiàn)已經(jīng)超出他的配送范圍6公里了，按公司的派件標(biāo)準(zhǔn)流程，有錯(cuò)件應(yīng)該是報(bào)備后退回物流基地，重新按實(shí)際地址分揀后再派送。

但肖金順可是個(gè)不怕麻煩的主，他想這么一折騰，又得耽誤兩天，而且買的東西又是電飯鍋，萬一顧客家里又急著用。于是沒再猶豫，掛了電話肖金順就騎著三輪車趕了過去。果然，顧客家里確實(shí)急用，本來看著蘇寧次日達(dá)的承諾，卻沒想到自己填錯(cuò)了地址，肖金順的“多走兩步”為蘇寧保證了承諾必達(dá)。

雖然崗位普通，但火箭哥們對蘇寧物流起著至關(guān)重要的作用。對于蘇寧來說，自主物流是體現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)的重要方面，而火箭哥是連接消費(fèi)者和商家的紐帶，他們的表現(xiàn)關(guān)乎用戶體驗(yàn)。無論是技術(shù)進(jìn)步還是商業(yè)模式創(chuàng)新，都要通過火箭哥完成“最后一公里”，否則再火爆的購買行為都無法轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的交易。

10萬神行者

火箭哥在蘇寧有著近10萬人，不論嚴(yán)寒或酷暑、天氣的極端變化，他們都走在兌現(xiàn)客戶承諾的第一線。

（零下41度送貨）

（雪地推車）

（去年雙十一期間為爭取送貨時(shí)間草草解決午飯）

618期間，任務(wù)量成倍增加，當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)已經(jīng)逐漸成為更高更基本的要求，而火箭哥已然成為智慧零售的連接者，將為社區(qū)居民追求品質(zhì)生活提供了方方面面服務(wù)； 平凡的崗位中有這樣一群人將之干的有聲有色，也在快速發(fā)展的極智之路上證明著自己的價(jià)值。