-序-

我們已經討論了SCOR模型的第一個P：《SCOR DS基礎（二）：Performance績效》，今天我們來看第二個P：Process流程了。

SCOR參考模型的總體戰(zhàn)略目標是幫助流程改進團隊首先記錄當前的業(yè)務和供應鏈環(huán)境(或“現(xiàn)狀As-Is”狀態(tài))，然后開發(fā)未來的、改進的(或“將來To-Be”)狀態(tài)。SCOR的價值是通過量化業(yè)務和供應鏈的初始狀態(tài)和期望的將來狀態(tài)之間的服務、成本和庫存的差距來實現(xiàn)的。為了達到將來的狀態(tài)，流程、實踐和績效指標將被優(yōu)先分配到企業(yè)改進項目中。

-1-Process的目標

為了幫助流程改進，SCOR驅動團隊從“現(xiàn)狀”到“假設”再到“將來”開始改進之旅。SCOR在Process提供了實現(xiàn)詳細目標的工具，如下所示：

• 記錄關于業(yè)務和企業(yè)供應鏈是如何組織——我們在哪里，做什么？(As-IS)

• 記錄業(yè)務和企業(yè)供應鏈能力——我們如何做到這一點？(As-Is)

• 記錄和測試組織業(yè)務和企業(yè)供應鏈的替代方法——測試不同的場景。(What-If)

• 記錄組織業(yè)務和供應鏈的理想方式——我們將在哪里，做什么？(To-Be)

• 記錄未來的過程——我們將如何做？(將來)

-2-Process與供應鏈

SCOR DS圖表說明了七個SCOR流程如何應用于供應鏈。SCOR將供應鏈定義為從供應商的供應商到客戶的客戶的編排（Orchestrate）、計劃（Plan）、訂單（Order）、采購（Source）、轉換（Transform）、履約（Fulfill）、退貨（Return）的集成過程。

SCOR模型中包含了這些過程元素：

1. 所有客戶流程（付款發(fā)票、輸入訂單）

2. 所有實物交易（供應商的供應商到客戶的客戶，包括設備、供應品、服務部件、大宗產品、軟件等）

3.所有市場互動（從了解總需求到每個訂單的完成）通過使用七個SCOR流程作為構建模塊來描述供應鏈，該模型可以使用一組公共定義來描述非常簡單或非常復雜的供應鏈。

因此，不同的行業(yè)可以聯(lián)系起來描述幾乎任何供應鏈的深度和廣度。該模型描述為全球和本地的供應鏈改進項目提供了基礎。

-3-Process編碼與結構

流程是為滿足預定輸出而執(zhí)行的獨特活動。SCOR流程是指為滿足滿足客戶訂單供應鏈必須執(zhí)行的流程。對于每個唯一的流程，SCOR只有一種表示：

• 編排（Orchestrate，縮寫OE）：與整合和實現(xiàn)供應鏈戰(zhàn)略相關的活動。其中包括創(chuàng)建和管理供應鏈戰(zhàn)略、業(yè)務規(guī)則、數(shù)據和技術以及人力資源等。

• 計劃（Plan，縮寫P）：制定供應鏈運營計劃相關的活動。為訂單（Order）、采購（Source）、轉換（Transform）、履約（Fulfill）、退貨（Return）過程制定執(zhí)行計劃。它們包括確定需求，收集可用信息資源，平衡需求和資源，以評估需求或資源中的計劃能力和差距，并確定糾正這些差距的行動。

• 訂單（Order，縮寫O）：與客戶購買產品和服務相關的活動，包括位置、支付方式、定價、履行狀態(tài)和其他訂單數(shù)據等屬性。

• 采購（Source，縮寫S）：與產品或服務的采購、訂購和安排訂購、交付、接收和轉移有關的活動。

• 轉換（Transform，縮寫T）：與計劃和創(chuàng)建產品(例如，生產、組裝/拆卸、MRO)和服務相關的活動。

• 履約（Fulfill，縮寫F）：與完成客戶訂單或服務相關的活動，包括安排訂單交付、定價、包裝、運輸、安裝、調試和開發(fā)票。

退貨（Return，縮寫R）：與商品、服務和任何服務組件的反向流動相關的活動，從客戶返回到供應/服務鏈，以診斷狀況、評估權利，并將其分配回轉換或其他循環(huán)活動。

SCOR模型將七個主要流程分解為0級、1級、2級和3級子流程：

• 0級主流程：該級別的主要流程是編排（Orchestrate），0級是戰(zhàn)略層面，賦予并影響下面的所有級別。

• 第1級主流程：該級別包含計劃（Plan）、訂單（Order）、采購（Source）、轉換（Transform）、履約（Fulfill）和退貨（Return）6個其他主要SCOR流程。這些流程定義了企業(yè)供應鏈的范圍和內容。

  第2級流程類別：第2級類別表示啟用第1級流程的能力。

  第3級過程要素：第3級過程是按照特定順序執(zhí)行的流程步驟，用于計劃供應鏈活動、來源材料、制造產品、交付商品和服務以及管理產品退貨。

  第4級過程改進活動：SCOR并不試圖在4級中描述一個特定的組織應該如何開展其業(yè)務或定制其系統(tǒng)和信息流。每個使用SCOR模型實現(xiàn)供應鏈改進的組織都需要至少將模型擴展到第4級，使用行業(yè)、組織或特定的本地流程、系統(tǒng)和實踐。例如改進改善、精益生產、全面質量管理、六西格瑪、物流技術和其他過程改進方法。

-4-舉個栗子

Process每個級別的編碼類似于SCOR Performance的編碼。下圖顯示訂單（Order）流程，解讀一下如何查看SCOR中的Process的編碼分級。

0. 0級流程O級流程是Orchestrate (OE)。

1. 第1級流程是Order (O)。

2. O下面包含的2級流程類別為：O1：B2C訂單；O2：B2B訂單；O3: 內部訂單

3. O1：B2C訂單再往下第三級流程要素：O1.1：接收客戶信息；O1.2：應用客戶忠誠度/優(yōu)先級狀態(tài)；O1.3：創(chuàng)建訂單；O1.4：處理付款；O1.5：生成收據和發(fā)貨日期；O1.6：接收和處理取消

4. 第4級流程步驟包括改進工具和活動。每個公司將它們適當?shù)靥砑拥狡錁I(yè)務中，而不是標準化SCOR DS的一部分。

-小結-

SCOR和目前很多流行的體系（特別是一些數(shù)字化轉型方面的體系）一樣，是一個以流程為中心的體系，所以掌握和熟悉其關鍵流程分類對運用、學習SCOR至關重要。后續(xù)要講到的其余幾個P在考試中其實對記憶的要求都沒有前兩個P（Performance和Process）要求那么高。