元宵節過完，各大物流企業開始正式發力攬活，就拿極兔來說，除了海外業務外，最近最值得大家關注的可能是拼多多聯合極兔推出的上門取件退換貨服務。

極兔分走蛋糕

據了解，極兔的這項業務在2022年底便在部分區域開始試點，目前已陸續在多個城市推出，不少加盟商也開始打出“退換貨找極兔”的廣告。

看到這，不少小伙伴可能會疑惑，拼多多上門取件退換貨這活之前不是順豐在干嗎？的確沒錯，自2020年拼多多推出這項服務以來，便選擇了順豐作為唯一的合作伙伴，2021年下半年拼多多的這塊業務又引入韻達作為合作伙伴，打破了順豐獨家合作的局面。當時也有不少人心里犯嘀咕，順豐和韻達作為獨立第三方，拼多多選擇它們無可厚非，但關系看起來貌似更緊密的極兔呢？

因此，拼多多上門取件退換貨業務這塊蛋糕，經過幾年時間成長，與百世快遞完成融合后，已羽翼豐滿的極兔能拿下并不讓人驚訝。

山東某區域極兔加盟商表示，目前當地大部分拼多多上門取件退換貨業務分給了極兔，也有一部分仍由順豐提供，特別是在一些還沒達到服務標準的地區，該業務還是由順豐負責。

“自去年十月，我們這的上門取退貨件業務開啟后，每天件量從不到十件到現在30-40件，這塊差不多每天有一百多元的收入。”極兔某縣級區域的一快遞小哥透露，現在極兔的上門取件退換貨業務量正在穩步上升。

據業內人士透露，目前拼多多退換貨業務也在嘗試接入通達系。         

為何巨頭們紛紛瞄準電商退換貨市場

作為快遞行業龍頭，順豐一直以優先布局、優質服務而領先于市場，在退換貨等逆向物流業務上自然也早已布局，據網絡公開資料顯示，國內首例成功的逆向物流模式誕生于2014年，由小狗電器與順豐速運共同完成。而正式被大眾熟知，可能要從2019年順豐收購唯品會旗下快遞品牌——品駿說起。這兩年順豐的退貨件業務接入了更多電商平臺，服務的平臺包括拼多多、唯品會、抖音、淘寶、天貓等20多個電商平臺。         

物流供應鏈巨頭京東物流也不例外，除了自家京東商城業務，2021年，抖音商城的退貨業務也開始接入京東快遞。         

那么，為何順豐、京東物流、極兔等企業紛紛瞄準電商退換貨市場？         

首創證券在研究報告中指出，在電商購物平臺和快遞網絡日益完善的同時，電商快遞造成的逆向物流退換貨也在增長，電商行業平均退貨率為15-20%，直播電商退貨率達到30%，“雙十一”促銷期的退貨率達到銷量的四分之一。

去年底，順豐控股投資者交流活動也披露，目前整個市場的總體退貨率在5%左右，逆向寄遞場景的市場規模約1500萬件/天，而直播電商平臺的退貨率則較高，隨著各家平臺發力逆向場景以及直播電商滲透率提升，預計2023年可超過日均2000萬件的規模。         

據以上規模數據來看，電商退換貨市場正是一個增量市場。         

同時，為了保證更高交易額和復購率，增強用戶粘性，電商平臺也在搶占此入口。如上文極兔加盟商透露，為了避免退貨入口被菜鳥裹裹一家獨大，拼多多近幾年也在大力推廣補貼上門收件業務，“對于有運費險的客戶，無需支付首重費用，對于沒有運費險的客戶，拼多多平臺也會有一定的運費補貼，價格非常實惠”。

新的成長賽道也給發力該領域的企業帶來了新的成長。據公開資料顯示，順豐的退貨件業務在2021年5月起量，去年11月國內疫情導致部分網點臨時封控，影響了11月部分業務的攬收，在行業件量同比負增長的情況下，順豐速運物流業務量仍然實現2.92%的同比正增長，主要是因為“雙十一電商大促期間業務量同比增長良好，電商退貨件量同比增長強勁”。

據中信證券去年12月的報告顯示，順豐速運的逆向退貨件業務已突破300萬票，而且是雙位數盈利貢獻的產品，其中來自拼多多的逆向業務達100多萬票以上（80-90%的退貨業務由順豐負責），抖音電商平臺30-40%的退貨件由順豐負責，業務量將近200萬件/天，而和菜鳥合作退貨件業務5月剛剛起步，預計目前公司退貨件中菜鳥平臺退貨件日均約50-60萬單，預計菜鳥日均800萬單左右，公司仍存在較大的增量空間。抖快直播電商平臺退貨率較傳統電商平臺高，或將成為公司新的件量增長點。         

整體來看，巨頭們布局電商退換貨這個新型增量市場，主要是為了緩解流量焦慮，打開C端入口，更是將其作為完善企業整體生態戰略布局的重要一環。

隨著越來越多企業介入，電商退換貨市場勢必成為企業們的下一個競爭高地，對此，業內人士也提出了自己的擔憂，“退換貨屬于散件市場，隨著消費者退換貨時效要求越來越高，平臺時效考核也會越來越嚴格，需要通達兔等企業改變原有的作業流程，短時間恐怕難以落地。”順豐豐修副總裁張宗清也曾表示，逆向物流的應用價值遠不止于退換貨，其真正的能力在于跟蹤整個產品周期。         

但這一場戰役已經拉開帷幕，容不得誰喊退。你看好哪家呢？