金秋9月，快遞龍頭企業(yè)順豐宣布，從5日開始，全國50個主要大中城市，同時亮出“派件不上門，承諾必賠付”的服務承諾。用戶在反饋意見核實無誤后，即可獲得5元客戶體驗保障紅包。

在國家郵政局快遞服務總體滿意度和公眾滿意度排名連續(xù)13年第一的順豐，可以毫不夸張地說就是快遞“上門派送”的代名詞。這一次，即將步入而立之年的順豐又自我加壓，主動提升服務難度，不僅體現(xiàn)了對自己服務硬實力的底氣和自信，苦心孤詣的背后更彰顯了順豐對服務質(zhì)量和用戶體驗的極致追求。順豐公司也表示，“不上門必賠付”的貼心落實，將以50城為起點，逐步向全國展開。

據(jù)介紹，順豐此次打出的“派件不上門，承諾必賠付”服務承諾覆蓋全國50個主要大中型城市，其中既包括北上廣深等一線大城市，也包含著臨沂、廊坊、嘉興等其他城市。自9月5日起在這些城市，如果順豐快遞員沒有獲得收件人的同意，未能按標準上門派送，收件人可以通過順豐客服熱線、在線客服，或滿意度評價這些渠道向順豐反饋。經(jīng)客服核實無誤后，收件人可獲得5元客戶體驗保障紅包，紅包可用于在順豐APP、小程序、公眾號再次下單時，作為寄件金額抵扣。

另據(jù)了解，針對客戶個人偏好和特殊情形，比如：收件人偏好不希望上門、預約設置了不上門的，以及反復電聯(lián)客戶未能聯(lián)系上的，特別是疫情管控等因素導致的不能上門，將不納入賠付范圍。

一直以來，“上門派送”是順豐創(chuàng)建以來始終堅持的服務標準，“上門”堪稱刻在順豐服務基因里。此次承諾是順豐服務體驗戰(zhàn)略性再升級，不僅表達了對客戶滿意度的持續(xù)關注，更與順豐2022年經(jīng)營主基調(diào)以及發(fā)展愿景相契合。

2022年依然是快遞業(yè)高速發(fā)展的一年，快遞行業(yè)早已脫離了簡單的收寄服務，而是從中延伸出了更細化的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和更豐富的物流場景，滿足供應鏈上各個環(huán)節(jié)的客戶更多個性化的需求。同時，在銷售平臺和物流渠道多元化、快件量蓬勃增長的背景下，消費者群體也更加豐富。這其中不僅有新興群體，也有上了年紀的老人，更有因為交通或身體原因不方便出門的群體。快遞物流的發(fā)展讓這些人隨時隨地網(wǎng)購成為了可能，消費者對快遞物流服務的品質(zhì)也提出了更高的需求，服務標準不能因為件量而簡化。企業(yè)就更需要用有溫度、有個性的服務，不僅要做到派送上門，更需要根據(jù)時間、根據(jù)要求派送。

作為首個進入世界500強的中國民營快遞企業(yè)，末端服務一直是順豐最看重的環(huán)節(jié)之一。順豐正在通過不斷夯實綜合性物流服務網(wǎng)絡，打造差異化的產(chǎn)品服務結(jié)構(gòu)，通過持續(xù)調(diào)整運營底盤、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、科技手段等，進一步提升服務體驗，輸出優(yōu)質(zhì)服務舉措。不僅僅實現(xiàn)末端快遞的“送貨上門”，更進一步實現(xiàn)了“滿足客戶多樣化的需求”。

貼心到位、快捷方便的上門服務，一直都是快遞行業(yè)“目標”之一。對這一目標孜孜以求，不僅是順豐所求，更是快遞行業(yè)所需。順豐從“我”做起，精益求精的追求，將帶動行業(yè)共同前進，不斷將服務水平提升至新高度，更有助于行業(yè)練好內(nèi)功、提升國際競爭力，躋身國際一流快遞物流綜合服務商。