正向物流大家都耳熟能詳，但逆向物流乃至逆向供應鏈的管理，論體量占比較低，異常種類多，營收貢獻相對低，可能大部分企業(yè)還沒有真正重視起來，逆向供應鏈作為整個供應商環(huán)節(jié)不可或缺的一部分，管理的好壞程度對持續(xù)改進整個供應鏈流程的成本、體驗、效率起著舉足輕重的作用，今天重點就逆向供應鏈的管理做些總結分享。

首先，逆向供應鏈的種類主要有哪些？逆向供應鏈主要解決了什么問題？

逆向供應鏈按物權來看，主要有兩類：

一類是貨權歸零售商的備貨形式逆向供應鏈，另一種是貨權歸廠家或經(jīng)銷商的逆向供應鏈； 經(jīng)營過程中to B/to C都會存在，但流程設計及解決的痛點卻不盡相同，第一種，零售商買斷貨權進行備貨至平臺或獨立站進行銷售，to B/to C都需解決上游異常時攔截返廠的需求及下游異常時，補貨賠償或處理客訴的需求，以及解決自身作為零售主體尊重消費者權益的相關合理訴求的同時，逆向供應鏈還需要幫助零售商處理好選品、合理化批次補貨/定期補貨/隨機補貨的問題，緩解零售商庫存壓力和物流成本，進一步盤活現(xiàn)金流的意義。

另一種以銷定采模式的逆向供應鏈，這種需要解決商家或廠家的送貨批次及送貨量的問題，以及如何選品，差異化包裝，差異化交付時效標準的優(yōu)化，如何挽損及報廢等，控制不好容易造成供應商商品損耗、增加合作成本及影響作業(yè)效率，甚至錯失銷售機會的情況。

其次，逆向供應鏈管理過程中需要注意哪些內容？

1、熟悉業(yè)務結構，根據(jù)經(jīng)營品類的不同，梳理不同品類異常的處理流程及標準

2、判斷不同階段逆向供應鏈的定位，是運營型機構還是經(jīng)營型機構

3、組建運營型或經(jīng)營型逆向供應鏈能力，包括組織能力、系統(tǒng)流程、作業(yè)規(guī)范、考核標準、管理機制等

4、診斷現(xiàn)有逆向供應鏈業(yè)務的逆向工單審核、逆向取件、貨損、貨差、客退、拒收、履約時效、處置策略、挽損占比、無損處置率達成等方面的管理

5、建立流程制度標準外，在售后端：建立售后分類、審核、逆向回貨率、虛假售后等規(guī)則； 在物流端：逆向履約時效、逆向單均成本、逆向單均挽損； 在結算端：逆向帳單管理范圍梳理、二手平臺銷售管理、退轉贈帳務處置（報廢/銷售）等制度梳理。

再次，如何建設逆向供應鏈管理機制和系統(tǒng)作業(yè)流程。

1、談到逆向供應鏈的管理就離不開組織聯(lián)動，逆向供應鏈上下游業(yè)務相關方都需要參與其中，并就環(huán)環(huán)相扣的作業(yè)環(huán)節(jié)建立操作標準并達成管理共識； 有別于正向供應鏈，需要從終端客戶或終端經(jīng)銷商逆向需求的發(fā)起、需求審核、逆向訂單下發(fā)、逆向運輸取件、逆向回倉、逆向質檢、逆向處理、逆向判責、逆向考核應用、逆向需求持續(xù)優(yōu)化進行閉環(huán)。

2、組織建設方向上，制定從運營轉經(jīng)營的梯隊能力，一方面從收益看：這里的經(jīng)營有內部挽損的收益，有推動內部正向供應鏈優(yōu)化的收益，有逆向供應鏈能力輸出的外部業(yè)務收益等； 另外運營能力輸出上，打造平臺化逆向供應鏈服務體系，從擅長的細分領域著手建設逆向物流產(chǎn)品（逆向周邊服務如客服或售后，上門取件及維修換新等。）、逆向供應鏈信息交互平臺、逆向金融服務、逆向二手處置交易平臺等 

3、管理機制和抓手實施上，從逆向原因歸集、審核處理標準、取件交接標準、入倉流程、質檢標準、二次上架銷售標準、逆向履約時效、報損規(guī)范、挽損規(guī)范、退供標準、二手處置規(guī)范等建設標準和流程，不斷強化組織目標、健全組織體系、完善管理機制、優(yōu)化系統(tǒng)功能、建立考核機制、優(yōu)化逆向履約看板、預判風險管控等能力。

4、信息系統(tǒng)管理：逆向供應鏈基本上涉及正向供應鏈全環(huán)節(jié)，各部門，信息交互的及時性對逆向訂單的處置效率至關重要，這里面涉及供應商、采銷、結算、客服、物流、品質管理等組織職能和系統(tǒng)功能，以及業(yè)務目標分級管理 的策略和資源投入的節(jié)奏要求。

5、全鏈路持續(xù)優(yōu)化落實上：伴隨業(yè)務模式優(yōu)化、進行制度流程優(yōu)化、系統(tǒng)優(yōu)化迭代、再到工位器具改良以及管理考核機制等持續(xù)革新，不斷圍繞服務產(chǎn)品多元化、最小經(jīng)營單元成本，效率，體驗最優(yōu)進行迭代。

最后，逆向供應鏈行業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢？

1、行業(yè)機會：國內逆向供應鏈從消費者---產(chǎn)成品---半成品--生產(chǎn)商--原材料產(chǎn)業(yè)基地全鏈條供應鏈管理，但成熟度相對較低，基本也是分段式管理，分段逆向訂單處置細分領域暫未形成較有規(guī)模和成熟的處置平臺及行業(yè)規(guī)范，在正向供應鏈能力話語權較強的企業(yè)有整合的機會點；國外逆向供應鏈基本考慮到往返成本及銷售時機匹配度、匯率、保質期、稅費、航運資源等因素來平衡是發(fā)起逆向操作的需求，所以海外跨境電商衍生了海外倉模式、保稅倉模式、直郵轉運模式； 一直存在退貨流程復雜，退貨時間長，非七天無理由退貨等問題，行業(yè)整合的機會較大。

2、人才發(fā)展：逆向作業(yè)環(huán)節(jié)鏈路長，相對復雜，涉及新舊品換包裝，批次管理，保質期，線上線下串貨，商品分類管理，處置合規(guī)等問題，對綜合類商品逆向管理人員的流程設計及正向供應鏈的理解要求會相對較高。

3、系統(tǒng)功能：相對正向供應鏈系統(tǒng)對正向營收貢獻程度，逆向供應鏈履約系統(tǒng)的建設需求優(yōu)先級相對被弱化，需要較長周期進行建設迭代

4、運營管理：不于企業(yè)的不同發(fā)展階段，需要穩(wěn)定加強逆向物流的組織能力和管理能力，初期主要以服務正向供應鏈能力建設為主建設制度、流程、指標、判責、考核機制等

5、經(jīng)營管理：從審核規(guī)則、逆向回貨率、無損處置率、挽損收入、錯發(fā)漏發(fā)、逆向原因分析、逆向履約達成等維度找到降本增效的機會點

6、風險管理：處置的風險預判，商品交付標準與回款規(guī)則建立，逆向處置經(jīng)營成本的控制。