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專注服務(wù) 順勢創(chuàng)業(yè)

一次偶然的線上購物，購買的商品自帶售后安裝服務(wù)，就是這一次小小的觸動激發(fā)了田總想做家居服務(wù)市場的熱誠。初創(chuàng)之初，他逐一電話拜訪了當(dāng)時的八家客戶，表明了自己想為品牌商提供售后服務(wù)的意愿。然而對于當(dāng)時的市場環(huán)境，散工師傅是主流的服務(wù)落地群體，由服務(wù)商整體提供服務(wù)的形式還處于觀望階段，這種服務(wù)模式并沒有被當(dāng)時的市場所認(rèn)可。后來經(jīng)過一段長時間不懈的溝通和洽談，終于有公司愿意考慮合作，但是卻提出了自己的要求，他們想讓田總放棄家鄉(xiāng)遵化，來唐山這個更大的市場發(fā)展。隨著與該公司簽訂合協(xié)議，田總開始以公司、地區(qū)合伙人的形式轉(zhuǎn)戰(zhàn)唐山市場做家居后市場的服務(wù)，并在當(dāng)?shù)亻_始擁有了自己的服務(wù)商品牌——大唐管家。時至今日，大唐管家的年營業(yè)額早已突破千萬級別。

 辦公區(qū)和庫房外觀

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布局線下業(yè)務(wù)背后的利潤之殤

經(jīng)過一段時間的市場適應(yīng)和發(fā)展洞察，田總發(fā)現(xiàn)線上平臺的訂單市場太小了，互聯(lián)網(wǎng)交易數(shù)據(jù)也顯示線上交易量只占線下銷量的20%，所以田總開始著手發(fā)展線下市場。

公司外觀

從16年的10月份到17年的3月份，田總和唐山的衛(wèi)浴品牌開展了長達(dá)半年時間的多次溝通和洽談。在這長達(dá)半年的溝通中，田總坦言道：“商家有自己的后顧之憂，合作之前商家自己養(yǎng)師傅，靈活性雖然很大，但是卻也是一個致命的弊端，那就是服務(wù)沒有質(zhì)量。但是如果后期同服務(wù)商達(dá)成合作，服務(wù)質(zhì)量也沒有提升的話，回頭再去找散工師傅就得不償失了。其次如果圍繞著市場價格走，給出的價格和市場上的散工師傅一樣，對于服務(wù)商來說沒有利潤空間可言，那又如何來保障和提升末端的服務(wù)的質(zhì)量呢？”與此同時，在洽談時商家還是存有信任問題，對于剛開始起步的小服務(wù)商來說這也是市場發(fā)展階段留給公司的問題。未來唯有繼續(xù)強大優(yōu)化自己，才能在市場上有更大的發(fā)言權(quán)。

基于商家的種種顧慮，田總只有不斷壓縮利自己的利潤空間，才得以和品牌商達(dá)成初步的協(xié)定。但這背后也逐漸浮現(xiàn)了隱憂，當(dāng)商家將服務(wù)內(nèi)容轉(zhuǎn)嫁給服務(wù)商后，意味著服務(wù)技師需要服務(wù)商自行組建，用工成本開始逐年遞增，最終也成為了榮耀背后的利潤之殤。

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發(fā)展倉儲業(yè)務(wù)背后的管理之殤

初來唐山時大唐的辦公場地是在一個小小的寫字樓里，因為利潤空間的制約，為了降低成本，田總將辦公地址轉(zhuǎn)戰(zhàn)民宅。在民宅待了將近一年半的時間，田總覺得單純的靠房租降低成本不是辦法，便開始尋思著自建庫房以圖擴(kuò)大經(jīng)營范圍。

倉庫內(nèi)觀

倉庫這樣的重型資產(chǎn)，對于服務(wù)商而言是一柄雙刃劍。從服務(wù)的角度看，商家的產(chǎn)品在隨銷售出庫后是不允許商品再入庫的，所以經(jīng)銷商從采購到安裝需要倉庫來完成周轉(zhuǎn)，服務(wù)的商家越多，這種需求也越發(fā)明顯，做倉庫是做大做強的必要發(fā)展途徑。

對于成本管控而言，無論倉庫的自建還是租賃都是一筆極大的開支，而后期對于倉庫的運營、管理、維護(hù)也需要專人專崗來做，無形中又是一筆龐大的固定支出，原本微薄的利潤空間進(jìn)一步被擠壓。

就客戶而言，對自家貨物存放在別人倉庫的風(fēng)險也充滿了擔(dān)心和疑慮，為了打消商家的顧慮，田總承諾讓客戶可以隨時在手機(jī)端或PC端來查看自家的進(jìn)銷存情況，方便協(xié)同前端的銷售市場。一句簡單的承諾，沒想到卻成了讓他如坐針氈的痛楚，田總遍尋市場，卻找不到一款專注于家居服務(wù)行業(yè)的軟件，通類軟件又無法根據(jù)家居服務(wù)行業(yè)特性將需求的模塊自由組合和拼接，想靠系統(tǒng)管理倉庫降低成本，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的倉儲服務(wù)，等同于天方夜譚。

倉庫內(nèi)觀

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業(yè)務(wù)飛速增長背后的成本與效率之殤

未來物流業(yè)和服務(wù)業(yè)的結(jié)合將會產(chǎn)生一個新的業(yè)態(tài)，而這個業(yè)態(tài)在市場周期中還處于成長上升期。經(jīng)過三年扎實的服務(wù)經(jīng)驗積淀和穩(wěn)扎穩(wěn)打的市場業(yè)務(wù)推進(jìn)，大唐服務(wù)的客戶與訂單量不斷提升，而這成長和突破的背后，隱憂再次浮現(xiàn)。

傳統(tǒng)的紙質(zhì)訂單

純手工的安裝記錄

「大量單量進(jìn)入后如何進(jìn)行有效的分發(fā)、流轉(zhuǎn)和管理成了很現(xiàn)實的問題，靠以往通過微信和QQ來溝通協(xié)調(diào)分配訂單，再靠紙質(zhì)工單進(jìn)行記錄，顯然是不現(xiàn)實的。紙單分配出現(xiàn)錯誤或者遺漏就會自砸服務(wù)招牌，訂單分發(fā)的慢，準(zhǔn)確率低又會影響工作效率，導(dǎo)致額外成本的攀升。從開始寫單子到完成一天訂單的分發(fā)、流轉(zhuǎn)，每天至少需要3到4個小時，且要配合極大的人力完成這項雖然瑣碎但又不可或缺的工作。與此同時，紙質(zhì)單的留存也是極大的問題，有時候我們想查找一個過往的工單，需要翻箱倒柜從眾多訂單中找到那一單，就像大海撈針一樣痛苦。」

手工訂單積壓

因此，「一個能夠跟蹤訂單狀態(tài)、協(xié)同業(yè)務(wù)信息的強有力的后臺支撐成為了田總想要突破和做大做強的最大禁制，想要突破目前的困境，沒有專注于家居服務(wù)領(lǐng)域的后臺系統(tǒng)，真的很難。」

2019年的歲末年初，寒冷吹入脊骨，行業(yè)重整我想逆勢而上，真的希望有人能幫幫我！

短短兩個小時的聊天中，筆者從田總的言談話語中能感受到田總想做大做強企業(yè)的決心，但其背后也透露種種的隱憂與無奈。受制于傳統(tǒng)家居服務(wù)商的運作模式，在市場下滑，利潤萎縮的當(dāng)下，想要突破實在是難點重重。

田總曾通過互聯(lián)網(wǎng)找過很多管理軟件，但這些通類管理軟件都不具備服務(wù)于家居服務(wù)行業(yè)的特性，亦解決不了經(jīng)營中面臨的實際問題，同時在多平臺多模塊軟件的切換管理也成了一件難事。倉儲管理、業(yè)務(wù)操作管理、用工成本、效率提升每一條都制約著大唐未來的發(fā)展，而市場上又缺乏專注于家居服務(wù)行業(yè)的集成管理系統(tǒng)，這繁華的經(jīng)營業(yè)績背后隱藏著更多的心酸與無奈。