[羅戈導讀]11月27日，四川公司召開了雙十一總結和品質提升的主題會議。在會上，通報了雙十一期間各單位的派送情況，并對期間產生的影響服務品質的投訴進行了分析，重點客戶重點問題單項面對面解決。
項目經理在會上對于產生投訴的案例進行了分析與點評
會上下發了樹立客服權威的文件，并邀請了當當網西南區品質負責人現場對于客戶關心的重點進行了分享，對存在的問題進行了點評。
現場對于在本次雙十一中未執行指令的廳點進行了處罰，處罰方式：領導抄書。運營部經理與所經理帶頭對本次下發文件進行了抄寫。
品質是底線，創收是核心，對于創收工作時刻也不能放松，在本次會議上，還確定了成立“創收精英匯”，從廳點經理當中選取有創收意識，有市場開發能力的人員，成立精英匯，并制定了考核方案。
最后，由分公司總經理對本次會議進行了總結，確定了堅持總公司經營策略不動搖，確定了2019年為發展元年的總體思想，傳達了創收是核心、品質是底線、效能是目標、減虧是結果的發展基調。確定了2019收入增長50%的目標。
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