01Gartner和他的獎項

Gartner公司（中文“高德納”，以下中文、英文混用）最近幾年名氣越來越大，除了10幾年來堅持不懈的對全世界的實體公司進行供應鏈排名（供應鏈25強榜單），最近兩三年又創造了很多花樣繁多的獎項頒給各個公司，比如“Gartner供應鏈創新大獎” 、“Gartner 運輸管理系統魔力象限報告”知名供應商、“高德納2017高科技制造創新者獎”等等。

國內外各家公司，都以登上Gartner榜單為榮，看起來是個雙贏的營銷宣傳；一方面Gartner積極贊美入圍企業在某方面的供應鏈能力躋身為全球一流水平，另一方面獲獎企業投桃報李，回稱Gartner是“全球最具權威/領先的顧問咨詢公司之一”。郎情妾意，相看不厭哈哈哈。

不了解Gartner公司&年度25強供應鏈榜單的朋友，可以參考我這篇文章《談一談2017年Gartner供應鏈25強榜單 》。

02Gartner的標桿管理是什么

除開以上的高德納業務，最近我在高德納官網上，看到關于供應鏈標桿管理的介紹，大意是對于制造和零售等行業，高德納可以幫助你進行標桿管理。

所謂的標桿管理，就是按照高德納提供的供應鏈端到端指標體系和問卷，

步驟1：你提供自己公司的績效情況/數據；

步驟2：分析師會針對你的輸入，與其掌握的數據庫進行比較分析；

步驟3：出一份報告評估出你企業的供應鏈管理健康度、管理能力、與同行之間的差異，以及如何改善的建議/方案。

看起來比較有趣，像一個體檢報告一樣，可以快速告訴你企業的供應鏈健康程度。

仔細提取這個標桿管理的介紹，有一點是最關鍵的，那就是高德納究竟提供了什么樣的指標體系來測評？以制造業為例，高德納主要是使用如下的指標體系。

高德納詳細指標

熟悉了這些指標之后，按照你基于企業情況的問卷輸入，高德納評估出你企業的供應鏈水平如下：

1， 綠色表示比所在行業平均水平高；

2， 黃色表示與所在行業平均水平持平；

3， 紅色表示比所在行業平均水平差；

高德納舉例某企業評估結果

03對Gartner標桿管理，我有什么看法？

所謂的標桿管理，本質上包含了兩個事情：自身評估 + 對標一流看差距。

自身評估，除了各種咨詢公司喜歡對企業做評估（比如下圖的宣傳），其實我們在大的企業都做過類似工作，那就是各種各樣的評估和廣義的審計，一般發起對象是供應鏈總部或者管理層，受評估和審計對象是運營工廠。

對標一流，就是和同行業一流公司相比看差距，就像高德納的供應鏈25強榜單，基本上會把各實體行業的公司都展示出來。我們在工作中，看/分析別家公司財報，外出開會交流探討，也都是對標一流的部分形式。

而對于高德納供應鏈領域的標桿管理方法，我的具體看法如下。

 一、好的方面

1，提供了一個可比較平臺

給各個企業去看同行的水平，而且相對具有真實性，畢竟企業去填寫問卷，大部分會基于事實去填寫，畢竟你已經花錢成為了高德納的客戶。

2，搭建了全方位指標體系

搭建的這些指標基本上和我們的認識以及SCOR模型大同小異。

 二、問題點方面

1，高德納的指標體系設置不夠嚴謹，邏輯混亂

第一層指標，這么重要性的指標，為何放入預測準確率，不僅放入預測準確率，還拆分出新產品預測準確率，這有什么意義？預測準確率只不過是實現目標的過程，并不是準確率高，就等于供應鏈就能搞好。 

第二層指標的AP（應付賬款）和AR（應收賬款），17個具體指標里卻漏掉了？而且如果是用Cash to Cash應該用Cycle Time（周轉周期天數）來衡量，并不是用絕對金額來衡量，比如該層指標里的庫存，應該用總庫存周轉天數。

不了解cash to cash的朋友，可以參考我的文章《供應鏈人也要懂點財務》

、《知名電氣公司供應鏈管理能力比較 庫存和資金周轉為例》。

第三層指標里order to ship 和 order to delivery，為何要單獨區分？差別出最后一段的運輸時間，有什么意義？如果端到端訂單交付時間要進行拆分的話，商務報價階段和制造階段時間要更重要吧？ 

另外，為何運輸和倉儲成本放到第一層指標？而同為供應鏈成本的物料/采購成本放到第三層指標？

2，大部分指標的數據不可靠

除了錢相關的指標，高德納各層級指標里都包含了諸如：準確率、及時率、提前期、呆滯率等相對指標，這些指標對于大部分企業來說，無論是系統計算還是手工計算，基本上都是一筆糊涂賬。

用這些指標來自評和相互比較，那就是Garbage in, Garbage out（輸入垃圾，輸出也是垃圾）。

這既有統計口徑不一致的原因，也有各企業對指標理解糊里糊涂的原因，更有數據可捕捉的技術性限制原因。

我在《談錢傷感情，不談錢我們談什么？》曾經明確表示，供應鏈的指標里，除了和錢相關的成本/費用、庫存等指標可以量化，并且各企業之間可以橫向比較以外，其他指標，除非有行業性強制標準和翻天覆地的數字化革命，否則是永遠不可能靠譜的，更別提相互比較了。

總結來說，

一方面，對于高德納的供應鏈標桿管理，參考和探索意義大于實際意義；

另一方面對于各個業來說，不要盲目相信一些快捷性評估和改善方案，不要想著能夠一步就對標或者干翻所謂的行業標桿。踏踏實實的引進供應鏈人才、建設流程、交付上讓客戶滿意、成本上讓股東滿意才是最重要的。