雖然距離2019年雙11還有1個月，但主流快遞公司備戰工作已經啟動。

繼9月底，國內11家主流快遞公司聯合宣布，與天貓、菜鳥一起正式啟動2019天貓雙11全球狂歡節的物流備戰后，今天（10月10日），申通快遞在2019年雙11高峰保障工作會議上率先宣布，全面開啟2019年雙11備戰模式。這拉開了申通雙11旺季備戰大幕。

今年雙11對申通的重要性和意義不言而喻。這是申通深入推進與阿里的融合發展后的第一個雙11；這是申通提出復興口號后的第一個雙11；這是事關申通能否如期實現“三年內要實現日單五千萬、行業排前三”目標的雙11。

用申通總裁陳向陽的話說就是：“雙11保障的成敗直接關系到明年公司的走向，直接關系到明年業務的大發展。”

不出意外，今年雙11快遞包裹量將再創新高。開篇提及的雙11物流備戰啟動會上，天貓市場部總監陳炳潮介紹，今年天貓雙11將是參與人數最多的雙11，特別是在低線城市，淘寶、天貓的用戶和訂單增長迅猛。

為了打贏雙11戰役，全力保障企業寄遞渠道安全、有序、平穩運行，雙11期間，申通快遞將通過實施“一個目標、兩個投入、三級管控、四項舉措、五大獎項”戰略。

①一個目標。確保雙11各項服務保障安全平穩、有序順暢。

②兩個投入。一是運力投入。全網運力投入超過5億元，新增車輛超過1萬輛。新建和升級了太原、臨海、蘇州等60余個轉運中心項目，產能提升1倍以上；

二是科技投入。啟用全新的客服數字化管理系統，上線AI智能客服電話機器人，實現非工作時間托管形成24小時服務機制，最大限度提高申通雙11高峰期的客服受理能力，提升用戶服務體驗。

申通總裁陳向陽

陳向陽表示，科技驅動不僅是申通未來發展的目標，更是今年打贏雙11戰役的關鍵。今年雙11，在前端攬收直到末端派送的快遞作業全生命周期，申通快遞都將讓消費者體驗到更高效、更便捷的快遞服務。

陳向陽的這番話與雙11物流備戰啟動會上提出的“將運用數智化技術提升配送速度”一脈相承。

③三級管控。第一級,總部制定網點公司人員補充目標，監控省區、網點公司資源儲備按時完成，梳理問題網點分布，協同省區現場制定解決方案及對問題網點跟蹤整改、幫扶；

第二級，省區專項跟蹤所屬網點公司落實人員、車輛、場地資源，按時完成補充、儲備及培訓，全面評估所屬網點保障能力，組織專人現場協助落后網點公司問題解決及方案制定；

第三級網點按總部、省區要求制定本公司可行性保障方案。

④四項舉措。一是快速推進資源儲備。快速完成人員儲備，落實培訓，人員儲備分解至每一承包區（直營點）、每一作業環節；多維度儲備、引進第三方投遞等應急資源；

二是嚴格規范業務操作。進港快件回貨采取車等貨模式、多頻回貨，杜絕滯留問題；先到先派，嚴禁派件覆蓋積壓；充分利用末端派送資源和平臺，最大化提升派送效率；

三是建立應急機制。嚴格執行應急小組24小時輪班制度，做到突發情況、問題環節快速響應、快速解決；

四是高度重視安全生產。 嚴格落實“三項檢查制度”，強化安全意識，排除安全隱患。

⑤五大獎項。設立簽收率達標獎勵、及時派送簽收獎勵、優秀業務員獎勵、電話客服激勵、裹裹服務獎勵等五大獎項，總獎勵金額達到6000萬元。