“好多客戶幾乎都是在店里把活動(dòng)產(chǎn)品都了解了一圈才離開(kāi)。”店員正在忙著和客戶互動(dòng)。

     “這也對(duì)我們的現(xiàn)場(chǎng)管理提出了挑戰(zhàn)，好在開(kāi)業(yè)之前做過(guò)詳細(xì)的計(jì)劃。看到客戶們離開(kāi)始時(shí)都帶著笑臉，我們也感到十分的開(kāi)心。客戶滿意就是我們最大的追求。”京東維修自營(yíng)店店長(zhǎng)說(shuō)道。

京東維修自營(yíng)線下店開(kāi)業(yè)

    2019年10月16日，京東維修自營(yíng)線下店落戶上海嘉定，并為周邊城市提供一站式維修服務(wù)。

    京東服務(wù)+是京東集團(tuán)旗下獨(dú)立的服務(wù)品牌，主要聚焦3C、家電、家居三大領(lǐng)域的安裝、維修、清洗等服務(wù)，是為消費(fèi)者提供標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品化、透明化服務(wù)的高品質(zhì)平臺(tái)。 

    京東維修是京東服務(wù)+旗下主要聚焦3C維修、檢測(cè)、調(diào)試等服務(wù)。致力為3C行業(yè)提供一站式解決方案，解決客戶后顧之憂。

剪彩現(xiàn)場(chǎng)

提升客戶維修體驗(yàn)

打造維修行業(yè)標(biāo)桿

    在附近工作的小陳在上個(gè)周就知曉了，要有一個(gè)線下的京東維修店要開(kāi)業(yè)，今天便帶著自己需要維修的手機(jī)來(lái)了。“我以前在京東服務(wù)上做過(guò)家居清潔，效果還不錯(cuò)，這次聽(tīng)說(shuō)有個(gè)線下的維修店，就趕緊帶著需要維修的手機(jī)過(guò)來(lái)了，服務(wù)很貼心，我還能全程知曉進(jìn)度，體驗(yàn)感很棒。”

     居民徐女士則是對(duì)京東維修贊不絕口，“以前一個(gè)修個(gè)物件多少錢都是修機(jī)器的人說(shuō)的，漫天要價(jià)。現(xiàn)在有京東就好很多了，明碼標(biāo)價(jià)，放心的。”

      從2012年開(kāi)始，京東維修以北京、上海、廣州、成都、沈陽(yáng)、西安為核心建立了覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，擁有近百家知名品牌售后服務(wù)授權(quán)，自有1500多名品牌授權(quán)認(rèn)證的專業(yè)工程師，與500余家優(yōu)質(zhì)服務(wù)商達(dá)成合作，凡京東物流可達(dá)之處，均可享受取送維修服務(wù)。

      作為京東維修線下自營(yíng)門店，我們將始終圍繞客戶體驗(yàn)，優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)平臺(tái)，升級(jí)服務(wù)模式。將門店做為和客戶面對(duì)面的支點(diǎn)，讓客戶真實(shí)感受到京東維修的用心服務(wù)，客戶為先；徹底打通目標(biāo)區(qū)域客戶日常維修通道，提高京東維修品牌知名度，更好的服務(wù)客戶；力求在售后維修領(lǐng)域，形成滿足客戶個(gè)性化需求的一整套解決方案，同時(shí)將京東維修線下門店打造成3C售后維修領(lǐng)域的行業(yè)標(biāo)桿。