總裁做快遞員，是為了持續提升用戶體驗。“寄快遞，用菜鳥裹裹”作為新一代寄件標準，是菜鳥與通達等主要快遞公司共同推出的全新服務，目前已覆蓋全國2800個區縣，帶來極速上門、一鍵寄件、退換貨運費險墊付免運費等服務，實現了“普通快遞價格、最佳服務體驗”。

“用過裹裹寄快遞，比自己想辦法聯系快遞員方便多了。”裹裹寄件用戶馬女士說，線上下單不僅價格透明，1小時內上門還不耽誤時間。

當天上午，許多用戶還為裹裹退換貨服務點贊：“挺方便，不用打電話”“省事，不用自己填快遞單”，而且“有運費險墊付，不用花錢”。

4小時內記錄顯示，萬霖收快遞24件，毛收入271元——目前，在菜鳥裹裹平臺上，快遞員“裹裹接單、月入過萬”已成為常態。

對這一結果，負責這一片區的圓通承諾達小哥、裹裹快遞員劉師傅笑說“還湊合”，平時他速度還要快。他經常派單前就在樓下等候，半天收三四十件是常事，和很多用戶都成為了朋友。

好服務背后，是持續的服務創新和模式創新。不過在萬霖看來，裹裹寄件還將進一步優化履約流程，通過技術方式，讓快遞員操作更簡單、路徑更優化，用戶寄件也有更多選擇性和方便。

“我們從2小時到1小時，承諾上門服務，是要通過差異化的服務，帶來不一樣的用戶體驗，讓快遞員有不一樣的能力，獲得不一樣的收入。”萬霖說。