1.什么是批判性思維

批判性思維Critical Thinking是一項重要的思維能力，特別適用于供應(yīng)鏈管理。

為什么這樣說？供應(yīng)鏈管理主要包含運營Operation、計劃Planning和戰(zhàn)略設(shè)計Strategy Design，我們在工作中會遇到許多問題，有些是沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的。

舉個例子，供應(yīng)商發(fā)貨數(shù)量少于訂單要貨的數(shù)量，和我商量修改訂單，這樣就不會影響他的及時交貨率。我是否應(yīng)該同意這個請求？同意和拒絕都是可以的。

如果發(fā)貨數(shù)量對生產(chǎn)銷售沒有影響，我們可以接受。如果有影響，就不能同意，而是要求對方補足發(fā)貨的數(shù)量。

每種決策代表著不同的思考和判斷，這是答案不明確，此外還有問題不明確。

領(lǐng)導(dǎo)會提出一些需求模糊的問題，比如要求你計算運輸延誤對銷售金額的影響，而且要得很急。

你會想有哪些變量和因素導(dǎo)致了銷售額的下降，要從哪里獲得相關(guān)數(shù)據(jù)，然后進行分析等等？你又如何能在截止時間之前給予答復(fù)？

領(lǐng)導(dǎo)只給出了問題的方向，卻沒有告訴你該如何解題，他甚至不清楚答案的標(biāo)準(zhǔn)格式。

當(dāng)我們面對不明確的問題時，就更需要批判性地思考問題的本質(zhì)是什么？根本原因是什么？什么是合適的行動，以及這些行動會產(chǎn)生的后果。

管理者每天都要做出許多決定，這些決定對公司運營會產(chǎn)生相關(guān)的影響。每個人的時間是有限的，這意味著不是每個決策都是深思熟慮后的結(jié)果。

我們經(jīng)常迫于壓力和時間期限進行決策，這很可能使得我們做出不那么正確的決定，從而產(chǎn)生負(fù)面影響。這就是批判性思維的用武之地，它可以幫助我們更好地解決復(fù)雜問題。

2.批判性思維的4個組成部分

1）質(zhì)疑假設(shè)

使用批判性思維的人善于探究，并試圖找到每個問題背后的原因，有著一股“抱根問底”的精神。

當(dāng)同事告訴我采購費用節(jié)省的預(yù)算時，我不會全盤接受他的結(jié)論，而是花一點時間來理解他的計算過程，研究數(shù)據(jù)背后的邏輯和公式，確保它們是合理的。

2）換位思考

即使我是客戶，我仍然可以試著從供應(yīng)商的視角思考問題，反之亦然。這樣就能更好地理解對方的行為和決定。

3）把困難當(dāng)作機遇

具有批判性思維的人把困難當(dāng)作機遇。比如公司要實施一套新的ERP系統(tǒng)，有些人認(rèn)為適應(yīng)新系統(tǒng)需要大量的精力和能力，而他們認(rèn)為自己不具備這些條件，所以會抗拒新事物。

而具有批判性思維的人認(rèn)為這是一個學(xué)習(xí)新知識，掌握新技能的好機會。在花了一些時間，把新系統(tǒng)徹底搞懂了后，不僅可以解決許多問題，還能增加自己的競爭力。

在不斷的“遭遇—解決”問題的過程中，我們還能減輕焦慮感，因為自己的處理問題的能力提升了，逐漸擺脫了對未知事物和不確定性的恐懼。

4）管理模糊性

全球供應(yīng)鏈處于動蕩之中，貿(mào)易戰(zhàn)和地緣政治沖突持續(xù)不斷，我們無法獲知所有的變量。與其焦慮，不如適應(yīng)在變化的環(huán)境中快速決策。

人們應(yīng)該學(xué)會獨立思考，質(zhì)疑所謂的標(biāo)準(zhǔn)。前任留下的流程和方法未必是正確的，除非你對他的能力已有了充分的信任，否則不要輕易地認(rèn)為事情是理所當(dāng)然的。

供應(yīng)鏈專業(yè)人士每天都會遇到新的挑戰(zhàn)，新的需求，需要大量的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)在哪里？如何獲取？如何分析？解決復(fù)雜問題涉及到多個部門和利益相關(guān)者，這意味著一個決策會影響到其他人。

還有利益分配的問題，我們需要妥協(xié)和權(quán)衡。企業(yè)的目標(biāo)是效率至上還是質(zhì)量優(yōu)先？這些都是問題，批判性思維可以幫我們做出正確的決定。

3. 批判性思維的應(yīng)用

在介紹了基本概念后，讓我們看一下批判性思維的主要應(yīng)用。

1）5Why分析法

這是通過不斷地問為什么，直到找到問題的根源。例如，客戶問為什么會送貨延遲？工廠回復(fù)因為沒有及時完成生產(chǎn)。

為什么沒有及時完成生產(chǎn)？是因為缺少原材料。

為什么會缺料？因為采購沒有下訂單。

為什么沒有下訂單？因為MRP中沒有該物料的需求。

為什么會沒有需求？因為物料清單BOM是錯誤的，沒有更新物料的正確用量。

為什么沒有更新BOM？因為員工忘記了。

通過詢問5個甚至更多的“為什么”，我們可以找到問題的真正根源。

2）預(yù)判后果

詢問5個“為什么”是追查出問題的前因，我們還需要預(yù)判某個決策會產(chǎn)生的后果和影響，這是“向前看”。如果我更改了BOM會發(fā)生什么情況？原來的物料可能會沒有需求，從而不會再被消耗。

那又會發(fā)生什么呢？物料會被長期放置在倉庫里，成為呆滯品。接下來會怎么樣？時間久了，物料會失去使用功能，最后只能報廢，給公司造成財產(chǎn)上的損失。

通過5個Why和預(yù)判后果，讓我們對事情的前因后果和潛在影響有了全面的認(rèn)識，加強了我們獨立思考的能力。

3）緊抓重點

在一項工作里有許多個問題點，有些是主要矛盾，有些是次要的。人們的精力是有限的，不可能做到面面俱到。我們要在有限的時間里抓住主要問題，重點攻克。常見的主要問題有如下這些：

“我需要數(shù)據(jù)，哪里可以獲取？”

“如何滿足客戶的交貨？”

“誰是利益相關(guān)者，如何與他們達成共識？”

有些問題是錯綜復(fù)雜的。例如，供應(yīng)商交貨不及時的問題，表面上看是他們交付延遲，但真正的問題是我們指定的物流公司沒有接到正確的提貨指令，導(dǎo)致了訂單沒有趕上截止日期。

所以我們要用5Why找出真正的根源，然后思考流程中的斷點，讓各個利益相關(guān)者了解到根本原因，哪怕是由我方的工作失誤造成的。

4）換位思考

換位思考可以幫我們避免更多的問題。每一個供應(yīng)鏈決策都會涉及到許多利益相關(guān)者，內(nèi)部的采購、工程和銷售，外部的客戶和供應(yīng)商。換個視角看問題，我們可能會采取不一樣的行動。

舉個例子，公司想要降低采購成本，如果是傳統(tǒng)的做法，采購會以價格為導(dǎo)向，把現(xiàn)有的供應(yīng)商更換為報價更低的，以此獲得采購成本節(jié)省。

使用換位思考的方法，我們就會從質(zhì)量和供應(yīng)鏈管理的視角出發(fā)，審視低成本的供應(yīng)商是否具有了足夠的成熟度，能夠達到客戶在品質(zhì)和交貨方面的要求？

是否具有給同行業(yè)客戶供應(yīng)過原材料，并獲得了對方的認(rèn)可？如果不具備這些資質(zhì)，新引入的低成本供應(yīng)商會造成一系列的后遺癥，最后發(fā)現(xiàn)我們支出了額外的返工、報廢和加急運輸成本，那就是得不償失了。

因此，使用換位思考可以幫我們避免許多的問題。

5）經(jīng)驗學(xué)習(xí)

我們常常會忽視總結(jié)和復(fù)盤，這是一項很重要的工作，但鮮有人在做。即便是做了，也是流于表面的形式主義，沒有觸及核心問題。

遇到的質(zhì)量事故，我們可以查看歷史記錄，過去是否曾發(fā)生過類似的問題？當(dāng)時的人是如何處理的？即便是不同的產(chǎn)品，處理的方法可能是相同的，而且方法論永遠不會過時。

前人的智慧是一筆寶貴的財富，可以幫我們少走許多的彎路，還可以學(xué)到過去在解決問題時已摸索出的經(jīng)驗。

以上是關(guān)于批判性思維的概念和一些應(yīng)用，想要掌握這種能力需要通過多思考，多實踐。