家住北京的李女士是一位熱衷網(wǎng)購(gòu)的年輕消費(fèi)者。上個(gè)月的電商大促中，她在各大平臺(tái)都剁手了一些商品，試用后也決定退回一批衣服首飾。今年，她明顯感覺(jué)“買買買”之后，用京東快遞進(jìn)行“退退退”更快、也更省心了。“以前的退貨取件時(shí)間比較固定，快遞員來(lái)的時(shí)候我基本還在上班，把包裹放在門口也怕丟失。現(xiàn)在京東快遞到晚上11點(diǎn)都能取件！” 李女士表示：“下班后收貨、試穿、退貨毫無(wú)壓力，看著手機(jī)一個(gè)個(gè)退貨包裹訂單生成，退款秒到賬，感覺(jué)整個(gè)購(gòu)物流程都變清爽了。”

近日，針對(duì)網(wǎng)購(gòu)?fù)素浶枨蟠笤黾巴素涬y、退款慢等行業(yè)痛點(diǎn)，京東物流升級(jí)退貨解決方案，不僅延長(zhǎng)了退貨的取件時(shí)段，最早8點(diǎn)、最晚23點(diǎn)都可取件，快遞小哥最快1小時(shí)上門；還打造包含數(shù)碼3C、服飾、家電家居等多品類驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn)，拓展大件商品的退換貨場(chǎng)景，讓消費(fèi)者在處理售后問(wèn)題時(shí)從“不敢退”變成“放心退”，也幫助商家降低售后貨損和物流成本。目前，京東物流已為抖音、快手等直播電商平臺(tái)以及某些國(guó)內(nèi)知名興趣電商平臺(tái)等提供高品質(zhì)的退貨服務(wù)。

「 體驗(yàn)升級(jí) 」最晚23點(diǎn)上門攬收、小哥前置驗(yàn)貨秒退款

為節(jié)約消費(fèi)者退貨的時(shí)間成本，全國(guó)核心城市的消費(fèi)者在主流電商平臺(tái)退貨時(shí)，京東快遞小哥都可以實(shí)現(xiàn)最快1小時(shí)上門攬收。針對(duì)部分消費(fèi)者的晨間、夜間退貨需求，京東快遞也將上門攬收時(shí)段延長(zhǎng)至最早8點(diǎn)、最晚23點(diǎn)，讓消費(fèi)者上班前、下班后都可以從容退貨。

在日常退貨中，衣服因試穿出現(xiàn)污漬、3C產(chǎn)品被拆分等退貨問(wèn)題是網(wǎng)購(gòu)?fù)素浖m紛的“重災(zāi)區(qū)”，針對(duì)這一行業(yè)痛點(diǎn)，京東物流聯(lián)合多個(gè)電商平臺(tái)率先推出退貨商品的前置驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn)——通過(guò)驗(yàn)品類、驗(yàn)數(shù)量、驗(yàn)顏色、驗(yàn)尺碼、驗(yàn)臟污、驗(yàn)破損等7大維度，對(duì)退貨商品進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)貨。若快遞小哥確認(rèn)驗(yàn)貨無(wú)誤，平臺(tái)便可即刻將商品金額退回至購(gòu)買賬戶，不僅大大縮短了消費(fèi)者等待退款的時(shí)間，也為商家在退貨商品的攬收環(huán)節(jié)就把了一道關(guān)，提升商家的運(yùn)營(yíng)效率。

值得一提的是，京東物流還將于近日推出“一鍵退貨”功能。面向跨平臺(tái)退貨的消費(fèi)者，在京東快遞小程序預(yù)約退貨時(shí)，無(wú)需手動(dòng)填入退貨地址，只需上傳退貨訂單截圖，系統(tǒng)即可通過(guò)圖像識(shí)別智能拆分收寄地址，一鍵回寄，并直接享受退貨折扣，既省錢又省心。

「 場(chǎng)景擴(kuò)展 」標(biāo)準(zhǔn)包裝、一對(duì)一驗(yàn)貨，大件商品“放心退”

相比于服飾、數(shù)碼用品等體積較小的退貨商品，家電家居等大件商品的退貨更顯復(fù)雜。通常，消費(fèi)者往往很難篩選出具備專業(yè)能力和性價(jià)比的物流公司，常常面臨被拒單或攬件時(shí)收取額外附加費(fèi)用的情況；對(duì)商家而言，也需要顧慮大件商品退貨物流成本高，快遞員在攬收環(huán)節(jié)不具備驗(yàn)貨能力而導(dǎo)致退貨商品貨損率大等問(wèn)題。此次升級(jí)，京東物流也面向大件商品的退貨場(chǎng)景提出了新解法，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)包裝、一對(duì)一驗(yàn)貨、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)透明化等舉措，為消費(fèi)者提供“放心退”的售后服務(wù)。

在退貨攬收環(huán)節(jié)，京東快遞小哥將根據(jù)不同品類對(duì)大件商品進(jìn)行一對(duì)一的驗(yàn)貨服務(wù)，確保商品的質(zhì)量和完整性后再發(fā)貨。包裝方面，京東物流按照快運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)提供專業(yè)的包裝指導(dǎo)和服務(wù)，提供包括蜂窩板、泡沫板、木架、木箱等多種包裝選擇，該收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在京東物流官網(wǎng)詳細(xì)可查，讓消費(fèi)者明明白白地消費(fèi)。目前，京東物流大件場(chǎng)景的逆向解決方案已經(jīng)在家電家居、家裝建材、汽車用品、運(yùn)動(dòng)用品等細(xì)分品類中廣泛應(yīng)用。

一直以來(lái)，京東物流始終聚焦用戶體驗(yàn)，通過(guò)精進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)品質(zhì)，引領(lǐng)行業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展邁進(jìn)。未來(lái)，京東物流將不斷深耕行業(yè)化、場(chǎng)景化，不斷拓展攬派場(chǎng)景下的個(gè)性化服務(wù)，滿足不同消費(fèi)者在細(xì)分場(chǎng)景中的差異化需求，打造全觸點(diǎn)的極致服務(wù)體驗(yàn)。