壹 構建五步法

1

基于快遞公司戰略目標和業務流程，建立一套能夠衡量業務運營效率的指標體系和穩定的分析結構。

2

圍繞經營分析指標，構建標準化報表報告體系，建立指標一報表報告一數據之間的邏輯關系。

3

將報表和會議相結合，明確不同的會議需要提供的報表數據和分析議題，通過會議有效發揮數據分析對管理改進的應用效力，積累快遞公司管理知識和智慧。

4

建立大數據工具，提供實時的報表體系和多維度的分析方式，提高數據的加工效率，豐富報表的展現方式。

5

建立經營分析長效落實機制，制定經營分析階段的計劃目標，明確管理機制，逐漸形成用數字管理的快遞公司文化。

貳

貳 經營分析核心議題

公司管理層經營分析會的目的及議題

經營分析會的本質是將目標變成結果，故其最重要的目的就是集中力量每月打一次勝仗、實現年度經營目標。因此，經營分析會的核心議題應該是：

上一個月是否完成所定的經營目標？

如目標完成了，能否將打法固化為公司標準操作？

如未打勝，根因是什么？

如有機會重新打一次，做什么才能確保打勝？

對未來的預測是什么？

實現目標的差距是什么?

做什么才能確保完成年度目標?

當然，經營分析會還要打造直面血淋淋的差距、充滿硝煙味、言必行，行必果的戰斗作風。

把年度經營指標，分解到月份，為過程中跟蹤目標完成情況，提供判斷依據

要求我們快遞公司的指標層層分解到部門，到部門的每一個人，到月到周到日，目的就是讓每個部門，每個人都很清晰自己的目標是什么，日常工作要圍繞目標開展，不做徒勞的動作。

監控整體目標完成情況，預計完成結果，從而提示問題

我們要看目標達成的情況，目標沒達成，自然存在問題；目標達成了，要看過程指標是否健康，要知道，沒有過程的結果是運氣，而運氣不常有。

企業要梳理月度指標的產生過程，設定過程指標。利用過程指標，要針對過程指標和結果指標提示問題，例如業績雖然很好但是：

是一個客戶貢獻的還是多個客戶貢獻的？

是新客戶貢獻的還是老客戶貢獻的？

我們客戶的產品重量段是集中在哪個方面，均重如何，每個省份的比例如何？

現在總部給的政策是怎樣的，下次調整政策預估是什么時候，以什么樣的形式調整？

客戶付款情況如何，預充面單款及時付了嗎？月結款的回款率是高了還是低了？

客戶對我們收貨，操作，客服，財務的總體的服務是否滿意？

通過提示問題，找出問題，才是經營分析會的意義所在。

經營團隊要深入骨髓，掌握根因

針對第四步驟提示發現的問題，要打開、分類、數據量化、解剖麻雀、歸因于內；而具體的分析方法有5Why、魚骨圖、思維導圖等?？傊诠芾韴F隊中推行刨根問底、不找根因不罷休的戰斗作風和標準動作。形成習慣后，我們會發現習慣的力量是無窮的。

建議：經營分析報告，聚焦講清楚五件事

1）目標實際完成多少，誰做得好，誰做得差？

2）做得差的，是偶爾沒完成，還是一貫沒完成？

3）做得好的，是偶爾做得好，還是趨勢一直向好？

4）好壞相抵，是否能整體達成目標？

5）如不能達成，是否還有額外資源可以提供？

這樣，管理層可以基于經營分析結果排兵布陣，合理安排資源投入，該換人就換人，該加碼就加碼，該申請外援就申請外援。

經營團隊要有能力針對根本原因制定改善措施，而判斷改善措施是否有效的標準是：能用這些措施解決已經發現的問題，這些措施落地后，也能預防當前可預判的問題再發生?？傊?，管理團隊的責任不僅僅是解決已發生問題，還要通過建立流程機制將例外標準化，確保類似問題、所有部門，所有員工，從今以后都不再發生。

掌握

經營分析會預測及有效行動的方法的復盤總結、差距分析是為了未來打勝仗，對未來的預測至關重要。年度滾動預測的目的是提前揭示差距和風險。