3月3日14時，筆者走進湖南長沙可孚醫療倉儲物流中心分揀區，打包好的快件正通過自動化設備飛速分揀。在這里，每天有12萬件醫療器械快件完成集包，通過快遞發往全國各地。

近年來，隨著發貨量逐年上漲，可孚醫療陸續出現快遞物流成本升高、人工操作不精準等問題。與此同時，可孚醫療與快遞企業之間的合作也愈發緊密，現有7家快遞企業為可孚醫療提高履約能力賦能。其中，韻達從2021年快遞入廠服務到2023年投產運營前置集包倉，通過資本紐帶使雙方的合作更加緊密。在不斷的磨合中，雙方共同摸索出一條快遞企業與醫藥制造類企業深入、高質、長久的合作新路徑。

深入合作 一拍即合

“2014年，可孚醫療開始拓展線上業務，僅一年時間業務量就從日均幾十單上漲到5000單。2017年至2022年，可孚醫療發貨量從日均2萬單增長到10萬單，線上業務量又上一個新臺階。”可孚醫療倉儲物流負責人付正華介紹說，這幾年線上訂單量倍增，尤其在疫情防控期間，經常階段性爆發增長，靠人工分揀早就難以高效完成發貨工作，這就帶來可孚醫療快遞物流成本上漲等問題。

由于原操作場地空間較小，即使公司作出一些調整，但問題還是沒有得到根本解決。得知公司計劃搬遷新場地，付正華緊緊抓住這次改變的機會。為解決問題，付正華冥思苦想，如何提高快遞分揀效率？他多次實地走訪其他企業交流學習，尋找最佳方案。2022年，付正華帶領團隊到上海物流展會、設備自動化展會等現場參觀。同時，與集成、規劃公司進行探討，但方案經過測算都達不到預想的效果。

此時，付正華想到了快遞。2021年，可孚醫療與韻達湖南公司已經初步合作，后者承接了可孚電商部的快遞業務，提供專屬客服、車輛24小時駐點等入廠服務。“快遞公司有能力一天處理上百萬個包裹、上百條流向。那么可孚的二三十萬的單量、7個流向對快遞公司來說肯定不是問題。”付正華意識到，專業的事交給專業的人來做才是明智選擇。

謝長虹，現任韻達湖南公司營銷副總，他從基層一路做起，有著豐富的快遞運營經驗。自2013年接手經營韻達網點到成為省公司大客戶經理，謝長虹已是10年的“快遞老兵”。10年間他身份三次變化，但不變的是一直在跟客戶打交道。“做快遞，一是服務，二是誠信。”謝長虹說，經營基層網點時，他用心服務換來大量老客戶。 

初見謝長虹，他坐在辦公室的沙發上，一臉困倦和疲乏，筆者忍不住發問：“您昨天幾點睡的？”“4點。晚上分撥中心沒停線之前我基本上不會休息，很多時候會有客戶打電話進來，我會隨時幫他們協調解決各類問題。”正是謝長虹對客戶極度負責，才在與可孚醫療的合作中贏得先機。在與可孚醫療的合作中，韻達也總是能幫助客戶發現問題并及時解決，合作越來越默契。

當得知可孚醫療面臨的問題時，謝長虹也樂于貢獻自己的經驗，“快遞進廠”的機會他更是要牢牢把握。

2021年“雙11”期間，湖南韻達分撥中心在當地同行中體量第一、時效第一，這與該分撥中心設備先進、操作團隊給力密不可分。當付正華帶領規劃公司和設計院參觀了湖南省韻達速遞分撥中心后，更加堅定了他與韻達合作的想法，雙方一拍即合。

他們想出的辦法是“將自動化設備安裝到可孚醫療倉儲物流中心”。在2022年下半年的一次業務復盤會上，雙方經過商討，最終確定了以建設前置集包倉為主的一套韻達進廠服務解決方案。

“最初，我只是預期通過自動化設備將7家快遞分出來。會上韻達方提出，既然快遞都分出來了，何不直接把包也集了？”就這樣，雙方達成共識共建一套設備，同時接入韻達系統，前置快遞集包倉。

高質合作 實現共贏

2022年9月，經過精心合理規劃的可孚醫療倉儲物流中心正式投入使用。該中心共分為存儲區、揀貨區、打包區、分揀區、裝載區五大區域。其中，分揀區占地面積3000平方米，并投入使用分揀效率達4.8萬件/小時的交叉帶式分揀系統，可實現對全類別快遞的迅速分流和攬收。可孚醫療也成為湖南省除快遞企業外首家引入此套分揀系統的民營企業。

據了解，可孚醫療專門為用戶提供醫療健康產品和一站式解決方案，擁有近萬個型號及規格的產品，覆蓋健康監測、康復輔具、呼吸支持、醫療護理及中醫理療等領域，現已發展為一家集研發、生產、銷售和服務于一體的全生命周期個人健康管理領先企業。

可孚醫療電商發貨包裹類型主要以中小件為主，交叉帶分揀系統堅固，分揀效率高，可大大節省人工成本。操作員只需在供包臺上把快件正面朝上放置到傳送帶上，通過頂掃條碼識別，自動識別后即掉落到傳送帶兩側的格口。集包袋內快遞滿后，集包操作員將其封包，再通過傳送帶運送至可直達出口端的快遞貨車車廂內。

“前置集包倉建立后，快件集完包直接就能在分撥中心裝車發走，不用二次拆包分揀，減少了快件流轉次數，同時提高快遞時效，降低快件破損率。”謝長虹說。

“沒有共建前置集包倉前，韻達也為可孚醫療發貨提供快遞物流保障。”說起與韻達的合作，付正華十分滿意。2022年4月中旬，上海市疫情暴發，可孚醫療有一單社區團購的口罩和抗原試劑被留置在上海韻達分撥中心，雙方緊急進行溝通協調，最終聯系到有通行證的第三方車輛完成配送。

值得一提的是，韻達與可孚醫療定期召開業務復盤會也是雙方高質合作的基礎。

“在快遞貨車的裝載率方面，韻達希望將車裝得越滿越好，裝載率低會導致多跑一趟甚至幾趟車，無形中增加運輸成本。但光滿還不行，保證快遞包裹完好無損也是關鍵。”謝長虹在一次業務復盤會上提出把快遞包裝盒做小，盡量與產品大小相仿的建議，同時建議將膠帶打包方式從“一”字形改為“十”字形。

“可孚醫療目前在網上暢銷的爆款有1000多種，我們會設計相應專用包裝盒，提高裝載率。比如爆款口罩產品，1盒口罩、2盒口罩、4盒口罩、8盒口罩都有專用包裝盒。”包裝改進后，貨車裝載率上升，快遞包裹在運輸過程中破損情況明顯降低。

付正華介紹說，可孚醫療為保證發貨時效及成本控制，在設備引進、打包作業、訂單分揀等方面下了很大功夫。除交叉帶分揀機外，還投入4000余萬元的自動化存貨立庫及樓層傳輸設備。這套設備既可以加快出貨速度，又能節約80%的庫存管理人員。打包作業方面，不同訂單采用不同作業模式，例如先揀后分，邊揀邊分，流水線式打包。投入的自動調整寬度高度打包機提高了50%的工作效率。

長久合作 空間廣闊

將交叉帶式分揀系統裝到可孚醫療倉儲物流中心，韻達與可孚都在探索將設備利用到極致的方式，雙方合作空間廣闊。謝長虹表示，會將可孚醫療周圍兩三公里內的韻達包裹分流到可孚醫療倉儲物流中心分揀集包，既能提高車載率，又可以降低短駁成本。

“目前可孚醫療投入的交叉帶式分揀系統每日使用10個小時，分揀10多萬單快遞包裹。引入這套系統為可孚醫療節約了45%的人工，降低了因錯揀錯分產生的物流和時間成本。韻達將包裹分流到可孚醫療集包，可孚醫療也可得到一定費用，雙方一舉兩得。”付正華希望，到今年年底設備能夠24小時轉起來，到時包裹處理量能達到日均60萬單。

付正華做倉儲物流相關工作已有10多年時間，為應對可孚醫療線上業務量不斷增長，他一次次推翻自己。這次韻達提供的前置集包倉為主的一套快遞進廠服務解決方案，讓他深深意識到快遞物流在企業做大做強過程中所起到的作用。他說：“前期靠品牌，中期靠物流，后期靠服務。快遞物流在中間作為重要一環，既能夠為公司創造良好的品牌形象，也能夠為客戶帶來優質服務體驗。”

據付正華介紹，可孚醫療不少產品復購率都比較高。以血糖儀為例，很多客戶都會給長輩購買血糖儀，而血糖儀試紙是消耗品，每天一片，需要長期使用。如何提升客戶的復購率，提高快遞物流時效，以及及時解決物流問題是關鍵。“可孚醫療20：00前收到的付款訂單都會爭取當天發出去，用快遞物流服務來創造我們的品牌價值，提高客戶復購率。”

“客戶發貨量即將滿足直發的條件。近期，我們正在根據快件發貨流向，會同運營等部門，提前申請客戶直發浙江、廣東等地區路由線路。”謝長虹表示，未來快件直發后，將進一步壓縮快件中轉環節，快件時效將進一步提升，客戶體驗也將更好。

目前可孚醫療較為困擾的是，各家快遞品牌存在不同的派送盲區，絕大部分處于鄉鎮農村。“如果快遞可以全部集中下鄉進村，既可以給快遞企業節省更多干線運輸費，也能解決企業發貨盲區多的難題。”減少發貨盲區不僅是企業的期盼，更是韻達長期以來重點推進的工作。未來，將會有更多村民享受到高質量、便捷的快遞服務體驗。

接下來，湖南韻達將針對更多制造業客戶特點，量身定做“快遞進廠”一站式物流解決方案，助力客戶降低物流成本，提升流通效率。