01

 訂單環節 

a、貨物型號、數量模糊不清，現場工人無法找到貨物；

b、收貨地址模糊、有誤，導致調度員無法判斷是否有禁區，有時也會造成司機無法到達指定位置或者到達位置有誤，需要重新送貨；

c、收貨人電話無法接通，無法預約送貨時間；

d、貨物重量有誤，影響物流公司派車車型；

f、物流公司提前一天安排好車輛，但第二天客戶臨時取消訂單；

02

 裝貨環節 

a、訂單計劃過于集中，現場工人無法及時裝貨；

b、司機路上遇到堵車、封路、壞車、雨雪等惡劣天氣，導致無法裝貨或者到廠裝貨時間太晚；

c、裝貨時，由于叉車師傅行駛叉車過快，現場出現貨損；

d、物流公司排車數量不足，導致裝貨有剩余；

e、裝貨時，沒有足夠安全防護措施，現場出現人員受傷事故；

03

 運輸環節 

a、運輸過程中，司機不小心弄丟簽收單據；

b、司機路上出現貨物丟失，導致到達后客戶無法簽收；

c、運輸過程中，出現封路、堵車、爆胎、雨雪天氣等不可控因素，導致送貨時間延誤；

d、某些素質較差的司機，在路上惡意以各種理由加價；

f、某些司機連夜駕駛，提前到達收貨方，但是收貨方因預約時間未到，導致無法收貨；

04

 卸貨環節 

a、收貨人臨時有事，無法卸貨，需要推遲卸貨；

b、收貨人故意高價收卸貨費，與物流公司產生爭執；

c、客戶未與收貨方提前預約好到貨，導致收貨方無法收貨；

d、收貨人因客戶或物流公司提前報備車輛信息，導致車輛無法進入庫房卸貨；

f、收貨倉庫在特別偏僻的地區，沒有大噸位的叉車/吊機卸貨；

g、收貨倉庫位于禁區，某些車輛限行無法進入庫房卸貨；

h、由于貨物質量一般，致使在正常運輸過程中，出現自然破損，收貨人拒收貨物；

05

 簽單返回環節 

a、司機簽收單據途中丟失；

b、收貨方簽字不清晰、未填寫完整，致使客戶與物流公司存在爭議；

c、簽收單據返回時間太慢，但是客戶有時緊急需要回單照片，特別是零擔貨物，有時回單返回需要1個月的時間；

06

 對賬環節 

a、雙方因某些訂單重量與實際重量差別太大，引起結算爭議；

b、對于非物流公司本身原因造成的，客戶有時故意省去這些費用；

c、對于特殊情況的處理，客戶未記錄在臺賬中。

那如何解決物流項目運營中的異常呢？

第一、做好溝通工作。在物流項目運營中，學會高效溝通是運營的首要關鍵因素。在訂單、裝貨、運輸、卸貨、簽單返回、對賬等各個環節中，最好將一些基本信息提前了解清楚，比如禁區、運輸時效，貨物重量等基本因素，一定要跟客戶做好溝通，在安排發運工作。

第二、及時反饋異常信息。在運輸環節，不可控因素太多，如果發生意外情況，第一時間將信息反饋給公司和客戶，爭取客戶和收貨方的理解，同時將后續異常處理的情況及時報備給客戶，讓客戶放心。

第三、合同明確約定雙方違約責任。對于非物流公司造成的裝貨、到貨等異常情況時，一定要在合同合約中寫明、規定好相應的費用，避免今后雙方在結算時出現爭議。

第四、注意客情關系。做物流項目運營時，一定要注意客戶關系，如果雙方客情關系到位，基本的異常情況都會迎刃而解。