物流部運營方案

目 錄

一、 物流管理的目的……......…………………………………………..……2

二、 部門職能……...………………………………………………………….2

三、 部門架構及崗位職責……...…………………………………………….3

四、 核心業務及關鍵控制點……...………………………………………….8

五、 資源需求及管理（包括流程與制度）……...………………………….11

六、 績效管理……...……………………………………………….…………12

物流部門運營方案

一：物流管理的目的：

在有效保全公司財產基礎上，為終端提供適時、準確的商品及物流服務。

二：部門職能：

1.年度工作規劃

1.1 根據公司年度經營方針，制定本部門工作目標和計劃，并有效實施。

1.2 負責年度物流預算制定，費用預算的執行、控制和監督工作。

1.3 制定和完善公司商品計劃管理體系，提高產品供貨率和市場滿足度。

1.4 制定和完善公司庫存策略,合理控制庫存，提高庫存產品周轉率。

1.5 制定年度產品生產計劃,推動工廠和外協采購合理配置資源。

2.儲運管理

2.1 負責公司物流網點建設、維護和優化，保持高質量、高服務水平的物流運作體系。

2.2 負責公司倉庫的日常業務管理、指導、監督檢查和提高。

2.3 負責公司產品訂單的及時處理，滿足客戶訂單需求。

2.4 負責公司產品運輸的管理工作。

2.6 負責物流運作中的客戶投訴管理，持續改善公司的物流服務水平。

2.7 負責退貨驗收及賬務處理。

3.計劃管理

3.1 負責公司商品規劃，進行商品結構的有效計劃與調整，負責銷售需求分析及生產、采購定單下達。

3.2 負責商品調拔管理、貨源保證及供貨協調。

3.3 負責公司庫存結構優化，收集公司產品供、產、銷信息，并進行系統分析，滯銷品提報及跟進處理。

3.5 負責生產、采購定單執行情況跟進，保證產品及時供應。

3.6 負責產、供、銷協調，異常訂單處理。

4.其它

4.1 負責制訂本部門的工作計劃與總結、分配各項工作任務。

4.2 負責本部門人力資源管理和培訓，建立高效、有凝聚力的運作團隊。

4.3 負責本部門各節點標準化流程的建立與完善，以提升管理水平與作業效率，負責部門各崗位作業質量及管理目標的實現進行內部考核與評估。

4.4 負責本部門費用和預算管理。

4.5 負責完成上級交辦的其他工作。

三：部門架構及崗位職責：

人員編制：

1）物流部經理1人；儲運部負責人1人；商品計劃負責人1 人

2）商品配送中心中主管1人；工廠倉庫主管1人；計劃組PC1人，MC1人；數據分析專員1-2人

3）商品配送中心：收發整理組長1人，配發及掃描組長1 人；物流運輸專員1人；統計文員1人；理貨員若干，掃描員4人

4）工廠倉庫：布料倉理貨員X人，輔料倉理貨員X人，統計文員1人，成品入庫交接負責人1人，理貨員調用原料倉庫人員

(組織架構及人員編制根據公司業務發展進行調整)

崗位職責：

1、部門經理

1）制定和執行物流部的管理制度、工作流程、工作標準及績效考核辦法，并不斷加以完善和修正；

2）制定部門的年度工作計劃、月工作計劃，商品計劃、物流計劃的審核與修正，并負責監督、考核、實施；

3）處理部門內日常和異常的事物性工作；

4）負責與其他部門的溝通和協調工作，定期向上級匯報部門工作實施情況；

5）負責商品規劃、商品計劃信息、存貨信息、物流信息的審定與提報工作；定期組織召開公司供、產、銷商品信息溝通協調會議；

6）促銷、推廣產品的確認與價格審核工作；

6）加強公司物流體系建設,負責物流公司的篩選、竟標工作，制定物流承運商承運資格標準，核準承運商承運資格；

7）對倉庫的現場管理實施監查，監督庫存物資的安全管理、標準化管理；

8）負責部門人員的培訓工作，不斷提高部門人員的專業技能和業務素質；

9）培養部門內員工的創新能力和責任心，負責部門團隊建設。

任職資格（略）

2、儲運部負責人

1）負責執行儲運部的各項工作流程和作業標準，合理利用倉儲空間，積極探索新的運輸模式，不斷提出優化物流作業流程改善建議；

2）合理利用人力資源,不斷對員工進行業務、服務意識和制度培訓，組織對員工業績和執行情況進行評估和考核, 不斷提升員工的綜合能力和業務水平，做好人才儲備的培訓；

3）尋找物流公司、進行比價、議價及運輸合同的簽訂；

4）執行運輸考核指標，定期對承運商進行KPI指標考核與評估；

5）及時監控運輸市場動態,及時調整運輸策略,加速物流速度,降低運輸成本；

6）監督部門人員對庫存物資進行盤點并對盤點結果審核確認,確保庫存物資狀態的完好及安全；

7）合理利用人力資源和倉庫設施,降低人力成本、能耗和物料的消耗；

8）負責按ISO9001-2000體系5S等相關要求對物流作業流程、工作質量進行檢查，加強員工管理,提高工作效率,保障公司物資的安全；

9）負責物流運輸異常投訴的處理與跟進；

10）相關溝通、協調工作。

任職資格（略）

3、商品計劃負責人

1）執行計劃管理的相關管理制度、流程和績效考核辦法，不斷完善計劃管理信息的管理與提報建議；

2）組織并協調訂貨會的貨品組織與訂貨會部門的協調工作，同時不定期組織客戶進行區域性訂貨；

3）完善公司商品需求滾動計劃編制，包括常規產品滾動計劃、促銷產品滾動計劃和新產品開發滾動計劃、原料采購滾動計劃；

4）協同相關部門，統一確認、調配公司所有品牌的生產計劃排程、物流采購、產品配貨等事宜；

5）組織公司相關部門，對公司產品價格的管理、設定，確認產品的供貨折扣及零售價格；

6）跟進研發部的新產品的開發計劃，制定新產品上市計劃、原輔料采購計劃、生產計劃；

7）依據產品周期，制定老產品的淘汰計劃；

8）定期核準有關在庫產品及原輔料存量目標，分析并提報相關積壓產品及積壓原料的處理方案；

9）按計劃及終端需求，按期、按量為銷售終端組織生產及供應適當的產品；

10）完善公司計劃編制體系、產品及價格管理體系；

11）協同電腦部，強信息系統對銷售系統數據、市場信息管理的支持；

12）銷售數據分析：銷售月報、季報、年報分析總結；銷售周報發布并跟蹤答復；新產品跟蹤評估報告（月報）；

13）供產銷信息的收集、匯總、分析與發布；

任職資格（略）

4、商品配送中心主管（及工廠倉庫主管）

1）制定分管倉庫月、周和日工作計劃，并監督、考核、落實；

2）合理調配和充分利用倉庫人力資源，組織、落實員工的業務及技術培訓、業績評估，不斷提升員工的專業技能和業務素質，不斷提高工作效率；

3）不斷完善倉庫管理系統，制定標準化作業崗位、作業流程、作業標準。檢查和指導下屬員工按標準進行操作，并對實施結果予以考核；

4）組織并實施當日倉庫相關收、發、存業務的正常開展，并保證“日清日結”；

5）負責倉庫與跨部門的業務協調工作，為相關部門提供良好的物流服務；

6）及時提報庫存信息，提出合理化建議，努力降低庫存；

7）負責倉庫環境衛生、標準化存儲及標識的有效管理、庫容的檢查、考核，規范倉庫管理；

8）負責組織倉庫月度及日常循環盤點工作、記帳工作，保持帳目清晰、及時、準確；

9）負責分管倉庫的安全工作，并認真完成上級領導交辦的其他臨時性工作；

10）工廠倉庫主管負責與工廠之間的成品交接，以及安排工廠倉庫成品與商品配送中心的商品交接與異常處理。

任職資格（略）

5、運輸專員

1）收集并掌握貨物運輸的在途跟蹤信息，及時處理運輸異常，并向相關部門發布相應的運輸信息；

2）設置承運商（快遞公司）考核指標，負責承運商的管理與考核，負責承運商的備份與選別；

3）掌握運輸市場（特別是快運市場）行情動態，及時匯報；

4）負責客戶收貨異常的處理與統計分析；負責貨損的理賠及相應服務工作；

5）負責運輸在途及其他運輸信息的收集、統計分析；

6）負責運輸費用結算的整理并報批；

7）負責客戶滿意度信息的收集、統計。

6、工廠倉庫統計文員

1）負責物料（成品）的入、出、存庫的帳務的系統處理工作；

2）負責每周將庫存積壓原料、庫存結構、月度庫產品庫齡分析報表、進銷存對比分析、物料消化率分析等報表向本部門負責人和相關部門提報，并對異常住處跟蹤最終處理情況；

3）負責每日對倉庫帳、物進行抽查，對發現的問題及時跟蹤處理，并向主管反映處理結果；

4）負責倉庫各類報表以及文件的統計、打印工作；

5）負責對倉庫各類單據、文件及報表等進行整理、歸檔及保管工作；

6）協助倉庫主管日常管理工作，跟蹤和督導倉庫的各項工作的落實情況；

7）協助倉庫主管組織盤點工作和盤點結果的分析，同時上報財務部；

8）完成上級安排的其它工作任務。

7、商品配送中心統計文員

1）接收出庫單，打印揀貨單，填寫快運單。

2）將快遞單的信息反饋市場部和跟單員。

3）查詢快運單號，以及處理問題件。

4）處理與快遞公司交接事務。

5）配合物流平臺操作員為相關貨運公司上門提貨，做好貨品歸類、清點數量等準備工作。
6）與市場部作好溝通工作。

7）做好接單，寫單，查單工作。

8）負責每日對倉庫帳、物進行抽查，對發現的問題及時跟蹤處理，并向經理反映處理結果；

9）負責倉庫各類報表以及文件的統計、打印工作；

10）負責對倉庫各類單據、文件及報表等進行整理、歸檔及保管工作；

11）協助倉庫主管日常管理工作，跟蹤和督導倉庫的各項工作的落實情況；

12）協助倉庫主管組織盤點工作和盤點結果的分析，同時上報財務部；

8、PC、MC專員

1）根據銷售需求滾動計劃以及產品訂貨情況，進行產能評審，編制公司主生產計劃和均衡有效的月、周、日產品生產計劃；

2）根據產品加工明細實際產能情況，結合上市推進計劃及貨品緊急程度，合理安排生產排程；

3）依據主生產計劃編制原、輔材料請購計劃

4）負責對生產交貨安排與生產進度的跟蹤、控制

5）負責對生產所需的原輔料交期和數量的跟催；

6）對生產異常進行及時反饋，調整生產計劃，并對生產異常進行匯總分析；

7）外發加工產品的安排及跟蹤；

8）對生產所用的原輔材料超定額領料核定與跟進；

9、數據分析專員

1）負責每周將庫存積壓商品、庫存產品結構、月度庫存產品庫齡分析報表、進銷存對比分析、商品消化率分析、庫銷比分析、產銷比分析等報表向本部門負責人和相關部門提報，并對異常信息跟蹤最終處理情況；

2） 銷售月報、季報、年報；（包含商品銷售結構分析、價格區間分析等）

3） 銷售周報發布并跟蹤答復；

4） 新產品跟蹤評估報告（月報）；

5） 全國直營/重點加盟（代理）商日銷售數據（如系統不支持，可針對重點商品進行收集整理），周整理上報；

6） 全國直營系統商場專柜排名；

10、理貨組長

1）負責倉庫收、發貨物，帶領理貨員按作業標準、作業流程操作，對發貨數量進行復核；

2）打印出貨裝箱單，檢查出庫貨物的準確；

3）和快遞公司進行貨物的交接；

4）組織理貨員對庫存貨物的盤點；

5）做好物料（產品）的標識,嚴格區分合格品、不合格品和待檢品，杜絕混淆搬運與儲存，并存放到指定區域；

6）負責倉庫人員工作安排和調配，協助主管評估所在班組的人力需求，合理調配和充分利用人力資源，提高工作效率；

7）倉庫的維護和保養，庫存的安全隱患檢查；

8）按ISO9001、5S和安全等相關要求，做好倉庫安全、衛生和貨品存放工作。

11、理貨員

1）入庫理貨員負責經入庫掃描后的產品上架、歸類整理工作，配貨員負責按配貨單完成當日需出庫產品的分揀工作；

2）負責所管轄區域貨品管理工作，并及時向倉庫主管提報庫存積壓物料（成品）清單；負責轄區內產品和物料的標識管理，嚴格區分合格品、不合格和待檢品，杜絕混淆搬運；

3）按ISO9001、5S和安全等相關要求，負責轄區物料（成品）的安全、準確、整潔；

4）負責物料（成品）的及時進出倉，及時向倉庫主管提報庫存異常狀況；

5）按照生產計劃和銷售訂單及時準確發放生產用料和配發商品；

6）做好所轄區貨品每日抽盤工作及月度盤點，并確保數據的準確和清晰；

7）向倉庫主管或理貨組長提出合理化建議。

12、掃描員

1）負責完成當日出入庫產品的進出庫掃描工作（入庫與出庫掃描員需協同完成當日所有出入庫業務的掃描工作）。

2）負責對配貨質量進行核對檢查，對配貨員配貨工作質量進行記錄。

3）負責庫存產品出入庫產品的安全，入庫產品未經掃描禁止進入成品庫存區，配發產品未經掃描禁止出離成品庫存區。

4）協助檢查庫區整理與日常循環盤點工作質量。

四、核心業務及關鍵控制點

物流內部作業管理，需抓住物流作業中必須控制的點，制定相應的作業管理目標，并針對管理目標制定相應的管理流程及作業標準，使員工作業及獎懲有據可循，有法可依。標準可以在公司發展及部門階段性工作重點和發展管理目標中予以適當的調整和修改。同時制度與標準化的執行能否堅持的關鍵在于持之以恒的檢查與不斷的進行作業流程優化。

（一）儲運管理：

1、 庫存安全管理

1）無人身安全事故發生

2）倉庫防火、防盜等安全措施，無相關安全隱患

2、庫存整理及防護的考核

1）產品防護狀況保持完好

2）產品定置擺放

3）產品標識明確

4）工作結果是否滿足5S要求

5）商品陳列是否符安全要求

對上述相應的要求制定詳細的作業標準

3、倉庫盤點管理

1）賬實相符（盤點按財務要求進行考核，制定相應的盤點誤差標準）

2）盤點記錄、庫存卡登記狀況符合要求（庫存逢零盤點、逢低盤點、對每周有出入庫記錄的商品應有盤點記錄）

4、入庫管理考核：

1）入庫準確率（差錯次數不可超過倉庫獎懲制度規定次數，關于入庫時應驗收的內容等標準的確定）

2）入庫及時性（不得因入庫不及時而導致客服投訴，不因入庫不及時而影響銷售投訴）

5、商品分揀和發料管理：

1）商品分揀的準確性

2）商品分揀貨的及時性（按照當日生產需求計劃或當日發貨計劃，當日的需配發的材料或產品，當日必須按質按量配發完畢）

6、發貨管理：

1）發貨的準確性（不得有錯發產品、地域情況）

2）發貨的及時性（按照當日生產需求計劃或當日發貨計劃，當日的需配發的材料或產品，當日必須按質按量配發完畢）

（以上各項監督、檢查與考核工作作為倉庫主管的一項日常工作職責）

7、運輸管理：

1）運輸及時率（省會城市、二三級城市可根據不同的物流發達程度制定相應的考核標準，對快遞公司與運輸專員予以考核）

2）貨損貨差的有效控制

3）物流異常的處理

4）物流公司的招標、評估與KPI的設置與考核

8、工作態度及勞動紀律考核

1）工作主動性（包括工作匯報、異常情況反饋能力、工作的參與意識等）

2）工作服從性、團隊意識、服務意識

實施辦法：（制定倉庫員工行政業務考核辦法）

9、 部門物流網絡建設：

當以能適應公司銷售網絡的發展需求為目標，不得阻礙公司銷售網絡的拓展與銷售模式變化為目標，需適當儲備多方位多渠道的物流配送網絡和儲備相應的配送管理人才為管理目標。

（二）商品計劃管理：

1、商品規劃：

銷售什么商品，儲存多少商品，何時儲存和儲存在哪里（依據品牌定位、歷史銷售數據結構分析、推廣政策、競爭品牌、時尚趨勢等因素綜合考慮）

1）商品分類：

商品組合、品類組合、商品結構、商品推廣政策與價格管理、產品季節性特點

2）商品結構：

新商品、呆滯商品、常規產品、走量產品、促銷產品、明星產品；進行有效的品類管理、單品管理，是商品結構優化的依據（以實現最佳商品組合）

3）庫存計劃：

存貨與存量控制目標，存貨周轉目標

2、需求計劃與商品訂貨

1）商品需求計劃：

滾動需求計劃、月度需求計劃、訂單需求、銷售預測的收集、匯總與分析

2）訂貨會：

新產品結構的規劃、訂貨會的組織、訂貨方式的確認、客戶訂貨的指導、訂貨產品的統計分析、訂貨產品的篩選與確認

3）公司品牌推廣計劃：

根據公司推廣政策與產品推廣重心，儲備相應的產品儲備計劃

4）促銷計劃：

促銷產品品類的確認、價格的審核、

3、生產計劃

1）生產能力計劃

2）根據需求計劃與訂貨需求安排主生產計劃

3）根據主生產計劃、近期需求與庫存情況安排周生產計劃及排程

4）生產計劃的跟蹤與進度控制，生產計劃分析與考核

4、物料計劃

1）存量控制目標及周轉目標，采購周期的確認

2）根據主生產計劃進行物料分解與編制需求計劃

3）物料采購進度跟蹤與控制，物料計劃執行情況分析與考核

4）標準耗料控制（根據生產工藝與耗料標準）

5、數據收集與數據分析：關鍵在于數據的沉淀與積累

1）庫存數據、生產進度、銷售數據的收集，特別是銷售日報的收集：銷量進度掌握、銷量實時監控、品項控制、品項占比分析

2）庫銷比分析、產銷比分析、銷售結構分析、庫存結構分析、庫齡分析

3）暢銷、滯銷結構分析，銷售排名分析

4）產品生命周期分析、銷售時間段分析，區域銷售結構分析等

5）促銷分析

6）報表報送周期與流程的設定，異常情況的跟進與處理

五、資源需求及管理

1、人力資源：

1）任職資格的確認

2）培訓提升，優勝劣汰，人員補充與招聘

3）成立儲運管理與計劃管理部門，明確工作目標與措施

2、流程與制度保障

1）建立與優化部門工作流程，并不斷完善物流管理流程

2）流程設置

成品倉庫管理與控制流程

原料倉庫管理與控制流程

運輸管理流程

商品計劃管理流程

常規促銷活動計劃與控制流程

產品標識管理程序

產品搬運、交付、防護管理程序

工作流程支持性文件：

 成品收、發作業指導書

收貨異常處理流程

（終端）收貨管理規定

倉庫盤點管理制度

員工作業標準及考核制度

工廠倉庫成品交接作業指導書

價格管理規定

數據收集及信息分析提報作業指導書

生產及物料計劃操作指導書

產品退（換）貨管理規定

呆滯物料（商品）處理流程

商品策劃作業指導書

3、信息平臺

衣之戀管理系統、POS系統、無紙化辦公管理系統、郵件系統，建立物流數據的收集、統計、分析，建立重點物流數據（如銷量、結構、庫存等）的數據模型，為物流管理與商品預測與決策提供依據。

4、第三方物流管理：

設定物流管理目標，通過招投標的方式以實現目標管理的實現

5、培訓需求

公司建立內訓與外訓平臺，通過計劃與物流管理控制等能力與標準的培訓、商品運營管理培訓等課件，提升部門管理理論水平，有效指導部門工作的推進。

六、績效管理

1、設置硬性指標：

盤點準確率、配發準確率、運輸到貨及時率、貨損貨差、計劃執行準確率、庫存限額目標等；報表報送準確率、及時率；

2、工作計劃完成進度考核

各項流程與制度在制定過程不一定需要追求他的完善與絕對公平，關鍵在于工作必須控制的點和預防可能出現差異的或差錯的點必須予以預防和控制，同時在執行過程中不間斷的檢查與問題發現后不斷的修正，形成一個良好的P-D-C-A循環。

同時建立一個高效與高質量的物流團隊，為公司在以終端為王的銷售模式中，提供更快捷、及時的物流服務，以商品滿足、快捷的物流反應、低成本控制（費用、商品周轉等）為部門目標，為公司創造更大的利潤價值。