作為2022年申通快遞全面變革關鍵行動之一，今年一月初申通快遞悄然啟動面向全網的網格化服務項目。 

近期申通之聲了解到，經過一個多月的磨合和實踐，目前該項目進展迅速。項目負責人李琴透露，項目受到網點們大力歡迎和支持，截至2月下旬，全國200多個片區中，近90%的片區負責人——“片區管家”已經到位且正有序展開工作。

超200個片區，打造“類直營”加盟制2.0模式

“快遞網絡是‘螞蟻雄兵’，總部與網點雖然是加盟關系，但本質上是一條船”，此前申通快遞總裁王文彬表示，申通和網點是“一榮俱榮、一損俱損”的關系，網點經營的好壞直接關系到整個申通網絡的健康。

過去多年，加盟制1.0是快遞行業主要管理模式，為推動行業發展做出了重大的貢獻。但隨著行業迅速發展，網點數量急劇增加，行業競爭烈度上升，傳統加盟制局限性日益凸顯。

由于快遞業務量迅速增長，加盟網點向扁平化裂變，小而多的網點如何管理是一大難題。李琴表示，“過去三年申通網點數量出現了數倍增長，我們也在思考總部管理投入和網點需求如何匹配的問題。”

為適應行業精細化運營、高質量發展的要求，增強網絡競爭力，作為快遞行業加盟制的開創者，近年來申通快遞也不斷對這一模式進行調整和變革，逐步探索出具有申通特色的“類直營”加盟制2.0模式。

作為加盟制2.0模式的主要抓手，網格化服務模式同步浮出水面。

李琴介紹，申通的網格化簡單的來說，就是按照進出港件量、服務半徑、服務網點數等維度，將全國申通網點劃分超過200個片區，每個片區配備專職片區管家，實行包干到區、包產到戶，管家深入網點一線，幫助網點做好服務和經營支持，并現場解決網點困難。

三年目標：主動服務99%網點

無論是對于總部、省區還是網點，網格化服務都將帶來巨大的價值。

李琴認為，對于總部來說，網格化的建成，意味著總部精細化運營更進一步，數據顆粒度下沉至片區，總部可以看得更細，從而保障網絡整體健康度。

對于省區來說，意味著網絡管理從過去傳統、被動、定性、分散的“救火式”管理，升級為現代、主動、定量、系統的管理，更加敏捷、精確和高效。

“對比省公司之前的片區管理，新的網格化管理在模式上要先進很多。”河南省公司網絡片區管理處負責人李青舉舉了一個例子，考慮到鄭州市某網點往年曾出現節后用工短缺，片區管家在年前就與網點取得了聯系，在年后專門協助網點完成了資金、人員招聘等一系列的問題，讓網點在開年后正常復工。

對于網點來說，網格化也帶來了切實的好處，可以實現一對一服務，更加高效。

“以前省區對接人一個人負責幾十個網點，所有人都在一個大群里，反饋問題也很快被淹沒”，申通快遞重慶江津公司負責人鄧江渝發現，自從有了專職片區管家之后，“現在有問必答”。

來自網點的好評，推動著申通網格化服務的進一步深入。

李琴表示，申通已經制定了網格化服務未來三年行動計劃：2022年全面實現網格化落地，打造培養100名優秀的片區網管；2023年將打造百城百點標桿，推動網點業績質量明顯提升；2024年網格化主動服務的網點覆蓋率達到99%。