陽春三月，萬物萌發，快遞業內也動作頻頻。

近日有傳言稱，龍頭順豐4月份將對旗下時效產品進一步升級優化。消息人士透露，此次產品調整，以往“順豐即日”、“順豐次晨”、“順豐標快”、“順豐標陸”四大時效產品中，順豐次晨和順豐標陸將“隱退”，形成包括順豐即日、特快和標快的新產品體系。

細微的變化“另有乾坤”！在產品名稱改變之間，順豐正在進行新一輪產品調整升級。而這背后將進一步拓寬順豐的時效護城河，鞏固強化品牌認知。

1升級調整 戰力提升

從4月份起，順豐將對產品體系中的“時效產品”進行升級，升級后的時效板塊主要產品包含：順豐即日、順豐特快、順豐標快。

“順豐即日”隸屬于特快系列，可實現當天寄當天送達，目前已覆蓋超過191個城市，還將持續拓展。

“順豐特快”是由原時效板塊中的順豐次晨和順豐標快精選線路升級整合，主打“快速、準時、穩定”。順豐特快服務覆蓋全國超過9萬條流向，絕大部分城市主城區可實現第二天送達。在北上廣深等核心城市互寄，可實現第二天10:30前送達。

新一代的順豐標快依然是時效較為領先，同時兼具性價比的產品，服務可覆蓋全國，實現“價格更優、時效穩定、托寄無憂”。新一代的順豐標快通過多元運力的協調，滿足多樣化的托寄物品需求，實現北上廣深東蘇杭主城區寄遞同城件，最快第二天10:30前送達；江浙滬、珠三角、京津冀、川渝等城市群內主城區跨市寄遞最快第二天中午送達。

與此同時，順豐目前在電商版塊主要產品包含：電商標快和特惠專配，還有逐步起網的豐網速運。通過雙品牌協同運作，不斷提升經濟件的服務能力。

面向中高端電商市場，電商標快主打 “速度和溫度”，以順豐直營優勢，全面提升電商件時效及競爭力，在電商領域時效上具有明顯領先優勢；面向中低端電商市場，順豐的特惠專配與豐網速運協同提供更具性價比的產品服務，多組合模式為客戶提供相對穩定的時效保障、兼具性價比的服務選擇。

“快僅僅是基礎，穩定的時效和精準的交付才是順豐想要達成的目的?！币环矫娉掷m優化運營模式和提升資源效率，助力客戶降本增效；另一方面也是基于客戶需求的變化，為客戶提供多樣化的高性價比服務。

 通過此次產品體系的調整和優化，順豐至少可以收獲“三個升級”：

1.品牌升級：將真正時效領先的線路升級為特快產品，以鞏固順豐品牌定位、提升客戶感知；

2.服務升級：內部流程更優化，產品標準更加清晰，操作要求更加主動明確；

3.競爭力升級：結合內部的服務升級，部分流向和區域逐步提速，產品性價比和整體競爭力也將得到提升。

而這，也恰是順豐一直以來的追求。

2“早茶理論”育出產品森林

早在2013年，順豐謀求轉型初期，企業創始人曾經提出過一個樸素的“早茶理論”。

你說它是標準化還是個性化？好像都說得通。你去酒樓，打開點心紙，上面有過百款的點心小吃供你選擇，你喜歡哪幾款，自己打鉤下單，三五分鐘后點心就會被端上桌，是一個相當個性化的過程；但是對于后廚的點心制作部門來講，它又是一個相當標準化的過程，做蝦餃的就做蝦餃，包燒麥的就包燒麥，什么皮包什么餡，包完蒸多少分鐘，缺多少了開始補貨，有一套科學標準的流程。

而現在的互聯網的概念就是：客戶在走進餐廳之前，他提前通過手機點的餐已經到了后廚，客戶一來就馬上蒸熟端出來給他，這是一個無縫連接的過程，整個供應鏈程序高度扁平化，可以最大程度地降低成本、提高效率，并且從價格、服務、個性化需求對接方面提升客戶感知。

“你千萬不能只看自己所處的一個環節，而要看整個產業鏈的全過程；千萬不要只看某一個產品，而應該看上下游與之相關的多個產品；千萬不要只盯住你所服務的企業，更要觀察消費者個人。并且在這一過程中，能夠提供個性化的產品或服務，讓客戶去選擇。順豐就是要從單純的快遞物流企業過渡到具有互聯網思維的服務型企業?！?/p>

消費者端個性化、供給端標準化、供應鏈扁平化、關注整個產業鏈而非某一個產品、觀察消費者個人、降本增效……知行合一，現在的順豐，按照這樣的理論，辛苦耕耘，儼然已經初步打造出了一個覆蓋全場景、提供多品類的全方位產品矩陣。

按圖索驥，回看這次產品優化調整，其背后這一理論的影子也顯而易見。升級后的順豐時效產品，即日、特快、標快分別對應不同的場景，同時匹配相應的價格，從而可以滿足用戶和商家們日漸多元化、個性化的需求，也讓需求與服務匹配更加精準。

實際上，除了時效產品的分層，順豐的經濟件產品和快運產品也是遵循了同樣的邏輯。

2020年，順豐的“快慢分離”概念得以實現，順豐將經濟件分為電商標快和特惠專配，匹配不同的價格和速度；同樣的思路，在順豐近年進入的快運產品領域，也根據貨物包裹的重量、距離、以及貨物內容等綜合細分出了重貨包裹、標準零擔、整車直達等多種產品。對用戶和商家來講，可以根據個性需求，選擇不同的細分產品，滿足不同的場景。

順豐要做的，就是讓自己在每一個細分領域成為最快的，或服務最好的，在滿足基本需求同時，和服務對象一起去挖掘場景背后的商機，進而實現共贏。

如今，順豐產品布局如同一片生機盎然的生態林，豐富的產品矩陣，構建成了更為全面、優化、多元的綜合物流服務產品體系，覆蓋了包括時效產品、快運產品、經濟及倉儲產品、冷運產品、醫藥產品、同城產品、國際產品、供應鏈解決方案及綜合供應鏈服務，以及相關增值服務等在內的全方位、多品類綜合物流服務，進一步夯實了順豐作為國內領先的綜合物流服務提供商的行業地位。

這是順豐無懼競爭，直面未來的最大的倚靠，也是最大的底氣。

3“新方向”清晰，巨輪再出發

3月18日，順豐舉辦的2020年度業績發布會上，相關負責人在談及未來的經營舉措方向時首次提出了“四網融通”的概念。這里的“四網”，主要是指順豐大網（直營時效網）、豐網（正在啟動之中的加盟網）、快運網（順豐快運+順心捷達的大件網）和倉網。

所謂的“融通”整體思路是兩端分、中間合?？蛻艚佑|端會按服務性質和標準不同來區分，直營和加盟要區分。中間場地融通建設，“四網”的場地盡可能物理上同園區，而三四線城市貨量少的地方，各產品線可以統一一個場地，集散點共建；但小件、大件將分區操作，提高小件中轉處理效率；線路上支線、干線端融合，合并發車，能夠拉直線路、晚班車提前，做到線路車輛裝載率和時效的提升。

此次順豐產品體系升級就是“四網融通”的具體落地和體現。比如在線路的提速上，很多就是打破原有區域限制，基于減少迂回和時效要求，通過新增及利用現有線路，提升了時效達成率。

是什么支撐起了順豐“四網融通”的戰略構想？產品構成、業務板塊、操作特性以及用戶需求方面的不同，如何做到精確匹配，如何實現資源共享，又如何在這個過程中兼顧降本增效？

順豐給出的答案是科技。多年來，順豐構建的“天網+地網+信息網”三網合一的綜合物流服務網絡，形成了以技術為支撐的強大底盤能力，就是順豐敢于嘗試“四網融通”的底氣所在。

在確保對關鍵環節及核心資源掌控力的基礎上，順豐能夠采用多樣化的資源獲取及運營模式，有效補充整體網絡的靈活性和彈性拓展空間，延伸服務覆蓋。與此同時，通過多年經驗沉淀形成的標準化運營管控流程和物流科技能力，能夠有效保障全環節的可控性和穩定性，從而實現對整體網絡的管控，進一步提升資源效益，支撐業務拓展。

標準化、數字化、產品化，這是順豐在打造科技解決方案上沉淀的三大 DNA，也是順豐數字化供應鏈行業解決方案的基石。也正是立足于此，在前段時間發布的2020年年度報告中，我們看到順豐對自身的戰略方向進行了迭代和“更新”——致力于成為獨立第三方行業解決方案的數據科技服務公司，為客戶提供涵蓋多行業、多場景、智能化、一體化的供應鏈解決方案。

從此次產品體系升級布局和落地執行看，順豐的“新方向”已清晰可見。就在今年年初，順豐定增220億元用于全面支撐公司戰略目標，將依靠“內生+外延”雙驅動力，全面推進數智化全鏈路的網絡升級。朝著新的航向，順豐這艘巨輪正加足馬力，劈波斬浪，勇毅前行。

4“簡化消費認知” 用戶至上

無論產品如何升級，其最終歸屬和目的都是要服務于消費者和用戶。站在這個角度看，順豐將時效產品整合優化后使用“特快”、“標快”產品名稱推向市場的第二層內涵和用意就是——簡化消費認知。

順豐一向秉承“以用戶為中心，以需求為導向，以體驗為根本”的產品設計思維，聚焦行業特性，從客戶應用場景出發，從客戶服務體驗出發，持續優化產品，保證高質量的服務。多年來，為了用戶的體驗，付出再多再難，順豐都甘之如飴。

回看此次調整，不難發現，順豐最在意的依然是用戶的反應和感受。

簡潔至美。不管背后的運作多么復雜，在消費者獲取產品和服務的認知過程中，一定要遵循“簡化、簡化再簡化”的原則，即一站式滿足消費者和客戶的所有需求。這個“鏡像映射”的呈現，越簡單就越容易占領消費者的心智。

口碑積累，久久為功。通過這種日復一日的堅持，主動的調整變革，順豐品牌、順豐服務在消費者和客戶心中的印象與地位必將得到不斷強化和提升。