近年來，隨著物流技術的飛速發(fā)展，國家政策的支持推廣，越來越多的企業(yè)積極投身于現(xiàn)代化、智能化物流中心的打造中。上篇文章我們給大家分享了醫(yī)藥物流中心在規(guī)劃中需要考慮的因素（點擊查看）下面，我們將繼續(xù)討論規(guī)劃中的細節(jié)問題。

在醫(yī)藥物流中心的新建或改造升級項目中，需求調研和分析是第一步，也是至關重要的一步。大多時候，設計人員或者工程師往往把更多的精力放在如何提出解決方案上，而對需求調研和理解略有忽視，但脫離業(yè)務場景去談解決方案是沒有意義的。解決方案沒有好壞之分，只有是否合適，一個項目的失敗往往就在于和業(yè)主的需求不匹配。那么如何在項目初期做好需求調研，全面挖掘項目需求，充分理解并準確表達業(yè)主從上到下各個層級的需求對物流建設的需求對項目成功上線至關重要。

公司高層

公司高層的意見決定了物流中心建造的整體走向，對一個物流中心項目的調研，首先是要找準對項目具有決策權的公司高層，掌握公司層面對物流中心的要求及能夠提供的資源，包括物流中心需要支持的業(yè)務量、建設資金預算、自動化設備投入的程度和偏好、未來業(yè)務拓展方向、期望的社會效用等，當各需求部門出現(xiàn)相互矛盾的需求時能夠協(xié)調形成統(tǒng)一定論。

現(xiàn)場布局

無論是對現(xiàn)有物流中心的改造還是另起爐灶新建一座物流中心，對現(xiàn)場布局的還原都是必不可少的環(huán)節(jié)。在對現(xiàn)場的還原中可以了解現(xiàn)有藥品的總體分區(qū)情況，包括整件、零貨、整托的分布，功能分區(qū)，普藥、中藥飲片、中藥材等的存量比，各個區(qū)域應用了哪些存儲設備及數(shù)量，ABC物流屬性分區(qū)情況，各區(qū)域溫濕度等等。物流中心改造項目對現(xiàn)場還原的要求更加嚴格，需現(xiàn)場核對建筑圖紙，包括承重柱、消防設備的位置、尺寸等，避免后期設備安裝的時候設備和建筑沖突。

作業(yè)流程

通過和現(xiàn)場各崗位的操作人員進行深入溝通，掌握并還原預約到貨、裝卸搬運、入庫收貨、質檢、入庫上架、出庫調度、出庫揀選、合單、裝車配送等一系列環(huán)節(jié)，及日常盤點、不合格品處理、銷售退回、購進退出的整套庫內(nèi)作業(yè)流程。重點關注信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)回傳節(jié)點，留存所有單據(jù)樣本或照片，并向一線員工了解流程作業(yè)中覺得不合理的地方，廣泛搜集意見。

作業(yè)設備

作業(yè)設備包括存儲設備、搬運設備和信息設備。需統(tǒng)計各設備的數(shù)量、型號等信息，存儲設備需關注長寬高及承重，搬運設備需關注轉彎半徑、舉升高度，信息設備需關注型號、功能、是否支持安卓系統(tǒng)等。作業(yè)設備的統(tǒng)計有利于利舊使用，在保證新方案高效性的同時盡可能地利用還有價值的老設備。

信息系統(tǒng)

對物流中心的升級改造，信息系統(tǒng)是不可或缺的一部分，需對WMS的管控范圍、模塊構成、數(shù)據(jù)交互節(jié)點進行詳細了解。若是更換WMS，則需和信息部人員和系統(tǒng)操作人員溝通了解原系統(tǒng)的優(yōu)點和想要改進的問題。若有TMS、OMS的需求，則需要和信息部的人員進一步詳細溝通，明確功能需求點和各系統(tǒng)的管控范圍。

作業(yè)人員

主要是對物流中心的崗位設置、人員配置、操作人員作業(yè)效率的了解。具體包括物流中心的組織架構，設置了哪些崗位，崗位人員的職責范圍，各個崗位配置的人數(shù)，作業(yè)時間，以及一線操作人員（收貨員、揀貨員、補貨員等）的作業(yè)效率，作業(yè)人員操作是否有不舒適的地方，比如貨架太高、商品太重、經(jīng)常彎腰或轉身等，收集他們對現(xiàn)場作業(yè)的實際性建議，避免后期方案設計時走進同樣的誤區(qū)。

數(shù)據(jù)流

數(shù)據(jù)流即從WMS或ERP中調取一段時間的作業(yè)數(shù)據(jù)，包括近期具有代表性的某一天的庫存數(shù)據(jù)，一段時間（多為半年，注意峰值期）的出入庫數(shù)據(jù)、退貨數(shù)據(jù)，藥品基礎數(shù)據(jù)（包括長寬高、重量、包裝）等，后期需對這些業(yè)務數(shù)據(jù)做進一步的整理分析，從實際的數(shù)據(jù)中找出物流中心的商品特性、業(yè)務特性、物流特性，為作業(yè)模式的確定、設備的選擇提供依據(jù)。

以上對公司高層的訪談、現(xiàn)場布局的還原、作業(yè)流程的描述、作業(yè)設備的盤點、信息系統(tǒng)的需求溝通、作業(yè)人員的統(tǒng)計、作業(yè)數(shù)據(jù)的收集七大板塊構成了醫(yī)藥物流中心建設項目需求調研的總體內(nèi)容。調研完成后需形成調研報告，并交由業(yè)主簽字確認，一份好的調研報告關鍵在于能夠準確找到并呈現(xiàn)業(yè)主的問題，如此才能成為解決方案的行動指南。