據羅戈網獲悉，11月27日，國家郵政局發布關于2020年9月郵政業用戶申訴情況的通告。2020年10月，國家郵政局和各省（區、市）郵政管理局共處理申訴17632件，環比增長5.8％，同比下降18.5％。申訴中涉及快遞服務問題的17119件，占總申訴量的97.1％，環比增長9.7％，同比下降19.6％。

受理的申訴中有效申訴（確定企業責任的）為1495件，環比增長14.0％，同比下降20.4％。有效申訴中涉及快遞服務問題的1436件，占有效申訴量的96.1％，環比增長13.1％，同比下降20.4％。

用戶對快遞服務申訴的主要問題是快件延誤、快件丟失短少和快件損毀，分別占申訴總量的24.8％、22.9％和20.7％。其中，環比增長明顯的是快件延誤問題。用戶對快遞服務有效申訴1436件，環比增長13.1％，同比下降20.4％。快遞服務有效申訴的主要問題是投遞服務、快件丟失短少和快件延誤，分別占有效申訴總量的31.4％、26.5％和25.1％。其中，環比增長明顯的是快件丟失短少問題。

全國快遞企業申訴率（百萬件快件業務量）平均為1.94，有效申訴率平均為0.16。用戶對快遞企業申訴主要問題中，快件延誤申訴率平均為0.48，快件丟失短少申訴率平均為0.44，快件損毀申訴率平均為0.40，投遞服務申訴率平均為0.40。