雙11大戰(zhàn)剛結(jié)束，多地網(wǎng)點(diǎn)相繼被爆出販賣用戶信息、欠薪倒閉的傳聞，甚至還有小哥只工作一周卻被罰款1萬2的行業(yè)笑話。

在快遞行業(yè)，每年雙11雙12之后就會(huì)迎來業(yè)務(wù)員與操作工的辭職高峰期，不少一線從業(yè)人員告訴《快遞觀察家》，自己堅(jiān)持了一年多，并沒有看到向上改變的預(yù)期，明年的末端將會(huì)大面積地出現(xiàn)動(dòng)蕩。

每一年的雙11都是下一年的分水嶺，行業(yè)在一步步被動(dòng)往前發(fā)展的同時(shí)，屢創(chuàng)新高的業(yè)務(wù)量掩蓋不了行業(yè)面臨的尷尬境地。這其中，網(wǎng)點(diǎn)、客戶、員工正在發(fā)生一系列微妙的變化。

俗話說“只要鋤頭揮得好，沒有墻角挖不倒”。在買方市場時(shí)代，現(xiàn)在的客戶并不像快遞公司那樣需要去調(diào)查市場，只要打開導(dǎo)航軟件就可以找到任何一家快遞網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系方式，約任何一家快遞上門洽談業(yè)務(wù)也只需一個(gè)電話。

原來收件少的網(wǎng)點(diǎn)依靠派費(fèi)還能活得不錯(cuò)，但隨著派費(fèi)的下降，網(wǎng)點(diǎn)不得不去開拓收件業(yè)務(wù)。除了菜鳥裹裹的散單外，他們越來越發(fā)現(xiàn)，很難再收到大客戶的快件。

一方面是因?yàn)閮r(jià)格不占優(yōu)勢，另一方面是總部市場部的大規(guī)模出擊，哪怕是轄區(qū)內(nèi)的客戶，網(wǎng)點(diǎn)根本沒有談判的砝碼。有不少網(wǎng)點(diǎn)老板告訴《快遞觀察家》，不嚴(yán)厲打擊跨區(qū)取件和黃牛倒件行為，價(jià)格戰(zhàn)就不會(huì)有結(jié)束的時(shí)間表。

如果在市場價(jià)格戰(zhàn)打平的情況下，沒有比同行網(wǎng)點(diǎn)更高的返點(diǎn)，政策優(yōu)勢等于沒有?？偛慷嘟o的3毛錢到5毛錢返點(diǎn)，正是不少網(wǎng)點(diǎn)的利潤點(diǎn)。

雙11來到第10個(gè)年頭，在自動(dòng)化設(shè)備的加持下，各大快遞轉(zhuǎn)運(yùn)環(huán)節(jié)已經(jīng)駕輕就熟。同時(shí)，各大快遞研發(fā)了動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)指揮系統(tǒng)，可實(shí)時(shí)掌握訂單流向、區(qū)域熱度、線路壓力、渠道占比、中心操作和末端消化效率，并能根據(jù)包裹流轉(zhuǎn)節(jié)奏，切換訂單、攬收、運(yùn)輸、配送視角等等。

而在這所有的環(huán)節(jié)里，最不可控的就是末端。與高大上的中端相比，雙11的難點(diǎn)與痛點(diǎn)在末端，尤其對于北上廣深這樣的特大城市，每年雙11壓死一批網(wǎng)點(diǎn)的案例仍歷歷在目。

盡管為壓縮成本，行業(yè)鏈條中的每一方都不得不做大量努力，或者妥協(xié)。然而，合作方式和收益分配的不同，決定了降薪博弈中幾類參與方的話語權(quán)并不對等。在業(yè)務(wù)量迅猛增長的同時(shí)，快遞員的處境與之正好對應(yīng)，成本的壓縮直接體現(xiàn)在派費(fèi)屢次被下調(diào)上。

買賣用戶信息，刷單代發(fā)空包，欠薪倒閉跑路，不能說與末端的利潤無關(guān)。這些不斷出現(xiàn)的行業(yè)頑疾，也給整個(gè)行業(yè)提了個(gè)醒。本質(zhì)上，快遞業(yè)態(tài)需要全維度的升級，不是只針對雙11進(jìn)行“突擊準(zhǔn)備”，也不僅僅是中端高大上末端跟不上，而是要從監(jiān)管到運(yùn)營的不斷積累和改變。

改變很艱難，不改變很危險(xiǎn)。價(jià)格戰(zhàn)可能并未行至高潮，而只是起了前奏。但如果不及時(shí)進(jìn)行有效的治療，危及的是整個(gè)行業(yè)的發(fā)展生態(tài)。