過去的一年，我們啟動了運營專家委員會來解決家裝過程出現(xiàn)的工藝問題及與客戶需求不匹配的投訴。這也讓我們在供應(yīng)鏈這條路上體會到以客戶全過程參與的產(chǎn)品制作與過往工業(yè)化產(chǎn)品制造實踐不相徑庭的東西

2018年的春節(jié)似乎多了牽掛

從來沒有像現(xiàn)在這樣強調(diào)要回歸產(chǎn)品的本質(zhì)。工業(yè)化產(chǎn)品制造過程中，產(chǎn)品是放在首位的，因為工廠的唯一輸出目標(biāo)是產(chǎn)品，貫穿于供應(yīng)鏈的五大流程（計劃、采購、制造、交付和退運）的結(jié)果就是一批批符合要求的成品發(fā)運到需求目的地，即使偶爾碰到客戶投訴，工廠會非常慎重地進行分析和改進，一個錯誤的發(fā)生往往在交到用戶手里前就被遏制掉再次發(fā)生。

我們開始宣導(dǎo)家裝行業(yè)要回歸產(chǎn)品的本質(zhì)，開始思考家裝行業(yè)的產(chǎn)品。在首次接觸這個行業(yè)的時候，我對產(chǎn)品部產(chǎn)生了好奇。工業(yè)化領(lǐng)域的產(chǎn)品部往往指如何根據(jù)市場需求制定產(chǎn)品需求，和產(chǎn)品有關(guān)的各個部門（銷售、設(shè)計研發(fā)、采購、材料、工藝、生產(chǎn)、包裝等）進行配合，完成產(chǎn)品策略，確保交付的產(chǎn)品滿足客戶的需求。產(chǎn)品經(jīng)理在整個企業(yè)運作中起著核心作用，他（她）需要介于用戶市場和供應(yīng)鏈運作之間，上至定位需求，下至實現(xiàn)需求，我從來沒有像現(xiàn)在這樣尊重產(chǎn)品經(jīng)理這個角色，選擇什么樣的產(chǎn)品意味著企業(yè)會進入什么樣的商業(yè)環(huán)境，什么樣的商業(yè)環(huán)境造就什么樣的供應(yīng)鏈水平。

回歸產(chǎn)品的本質(zhì)需要定義一個企業(yè)的供應(yīng)鏈水平，追溯過往的供應(yīng)鏈經(jīng)歷，工業(yè)化領(lǐng)域?qū)?yīng)鏈的要求同樣在于如何提升一個企業(yè)的供應(yīng)鏈水平。認(rèn)識企業(yè)供應(yīng)鏈水平非一朝一夕，但SCOR給出了系統(tǒng)性極強的結(jié)果來反映企業(yè)的供應(yīng)鏈水平，讓企業(yè)管理者能快速理解并進行評價：

品質(zhì)：可靠性 

服務(wù)：響應(yīng)性 

交付：靈活性 

價格：成本觀

資源：資產(chǎn)觀

所有的供應(yīng)鏈人似乎都在圍繞著這能夠用來評價供應(yīng)鏈水平的“五角星”進行企業(yè)研究和實踐。事實上，我們期望用此“五角星”進行家裝供應(yīng)鏈的優(yōu)化，家裝行業(yè)的管理者開始認(rèn)識到需要回歸產(chǎn)品的本質(zhì)，這其中的緣由似乎來自于客戶市場一直以來對行業(yè)運營結(jié)果的不滿意，一些特定的成語反映了用戶的擔(dān)憂：欺三瞞四、偷工減料、粗制濫造。現(xiàn)實生活中，很多用戶已經(jīng)具有較豐富的工作經(jīng)歷和較高的生活追求，所以說，家裝行業(yè)存在一定的用戶倒逼企業(yè)管理的壓力，預(yù)先或及時去化解這類壓力的企業(yè)會感受到前進的力量。有一位工作在世界500強企業(yè)的客戶，從事質(zhì)量管理。這客戶從其多年的質(zhì)量管控經(jīng)歷毫無掩蓋地給我們的良柜收納產(chǎn)品提出了寶貴經(jīng)驗：為什么安裝時存在缺料？為什么安裝時發(fā)現(xiàn)組件尺寸有問題？為什么沒有事先進行質(zhì)量進貨檢驗?zāi)兀苛硪晃挥谐錾椖抗芾淼目蛻粼谶^程中不斷給出計劃與執(zhí)行如何縮短偏差的建議，如何進行過程審核。

其實我想說的是所有在產(chǎn)品交付實現(xiàn)過程中產(chǎn)生的偏差都應(yīng)該是供應(yīng)鏈需要解決的問題。什么是偏差？困難點恰恰是如何識別和認(rèn)識這些偏差。供應(yīng)鏈理論知識告訴我們要不斷優(yōu)化以獲得最佳供應(yīng)鏈水平，這就是為什么企業(yè)越來越重視供應(yīng)鏈，但是否是從最終產(chǎn)品的交付表現(xiàn)來定位供應(yīng)鏈水平呢？坦率說來，我?guī)缀鯖]想過企業(yè)是否需要考慮商業(yè)環(huán)境與供應(yīng)鏈水平之間的關(guān)系來決定企業(yè)的供應(yīng)鏈行為，直到一來自美國的精益專家多次強調(diào)精益生產(chǎn)對產(chǎn)品銷售的促進作用，我才恍然大悟供應(yīng)鏈不是獨自存在，所有的供應(yīng)鏈行為終究會反映到產(chǎn)品的市場表現(xiàn)。在競爭對手如林的商業(yè)環(huán)境里，消費者選擇多于牛毛，自然對產(chǎn)品要求就高。然而，一個產(chǎn)品是否熱銷與供應(yīng)鏈水平能成為強正關(guān)系嗎？

大概因為有了競爭，家裝企業(yè)突然開始理解用戶期望的透明、誠信、精致，而且從沒有如此強烈的渴望來宣導(dǎo)這樣的期望。互聯(lián)網(wǎng)時代的消費者對商業(yè)環(huán)境的期望像是有些共同點，希望：透明、誠信、精致，而這一切，對于消費者全過程參與的家裝，會是最具有學(xué)習(xí)和體驗供應(yīng)鏈行為，最能感知供應(yīng)鏈水平的行業(yè)。