10月10日，以“使命執行”為主題的申通快遞2019年“雙十一”高峰保障工作會議在上海召開，會議對公司“雙十一”旺季各項安全服務保障工作進行了安排部署，全面拉開了申通“雙十一”旺季備戰大幕。

申通快遞董事長陳德軍、總裁陳向陽出席會議并發表重要講話，申通快遞總公司管理層，各省公司、轉運中心相關負責人，重點城市網點代表共400人參加了會議，副總裁熊大海主持會議。

01、陳德軍：要有打大仗的決心 打勝仗的信心

董事長陳德軍充分肯定了年中工作會以來各項工作取得的成績，一是管理班子工作卓有成效，二是市場增量取得階段性成果，三是服務質量穩中有升，四是多產品賦能末端發展，五是公司治理逐步規范。

陳德軍指出，快遞行業正向科技化、國際化、鄉村化、綠色化方向加速發展，必須認清行業發展新趨勢，找準企業發展新定位。

“幸福都是奮斗出來的，唯有奮斗才能贏得客戶的尊重與信賴，才能推動企業持續發展。”陳德軍要求，始終保持勤奮拼搏的精神，始終堅持“質量第一、服務至上”的管理理念，始終以市場需求為導向，以科技創新為手段，不斷增強申通核心競爭力；增強危機意識，強化內部管理，降低經營成本，提升經營效益。

陳德軍強調，“雙十一”大戰即將打響。時間緊，任務重，一定要做到思想上特別清醒，準備上特別充分，反應上特別靈敏；一定要做足準備，進入非常狀態；做實工作，采取非常舉措；做強隊伍，體現責任擔當；把各項安全、服務措施落實、落細、落深，以決戰決勝的姿態，打一場“雙十一”漂亮仗，展現申通能力和風采。

陳德軍號召全體干部員工，始終保持如履薄冰、如臨深淵的危機意識，始終保持奮發有為、昂揚向上的精神狀態，始終保持敢為人先的創新精神，始終保持用心做事的工作作風，以新的思路、新的舉措、新的精神面貌，為全面完成2019年的目標任務而努力奮斗，共同創造申通快遞改革發展新的輝煌！

02、陳向陽：敢于擔當，戰一起贏未來

總裁陳向陽表示，從第一家民營快遞企業，到行業第一家研發芯片環保袋，第一家引進自動分揀機器人，再到率先深入推進與阿里的融合發展，這些年申通一直昂首行走于行業前端，申通取得的榮譽和成績是干出來的，是一代代的申通人腳踏實地打拼出來的。

“一代人要有一代人的使命，一代人要有一代人的擔當，一代人要有一代人的貢獻。”陳向陽總裁要求所有申通人，把使命擔在肩上，把責任牢記心中，知責明責，履責盡責，自覺擔起員工幸福之責、企業發展之責、社會責任之責，以“抓鐵有痕、踏石留印”的勁頭，把全部心思和精力用在干事上，以高度的行動自覺，擔當起時代賦予的責任和使命。

陳向陽強調，雙十一申通人的使命就是把服務保障做好，把分工明確好，把措施落下去，把責任落下去，把企業興起來，這是申通快遞全體干部員工的重托！要實現這個使命，就需要我們認真制定好雙十一各項服務保障方案，就需要我們充分理解、堅決執行保障方案，并把它不折不扣落實到位。

“這個雙十一是申通牽手阿里后的第一個雙十一，是申通提出復興口號后的第一年，雙十一保障的成敗直接關系到明年公司的走向，直接關系到明年業務的大發展。”陳向陽號召所有申通人，立即行動起來，緊密團結起來，抱團打天下，戰一起，贏未來，堅決打贏這場戰役！“打出不一樣的雙十一！”

03“一二三四五戰略” 火力全開 迎戰雙11

據了解，為了打贏“雙十一”戰役，全力保障企業寄遞渠道安全、有序、平穩運行，“雙十一”期間，申通快遞將通過實施“一個目標、兩個投入、三級管控、四項舉措、五大獎項”戰略，確保操作順暢，過程可控，目標達成。

一個目標。確保雙十一各項服務保障安全平穩、有序順暢。

兩個投入。運力投入。全網運力投入超過5億元，新增車輛超過1萬輛。新建和升級了太原、臨海、蘇州等60余個轉運中心項目，產能提升1倍以上；科技投入。啟用全新的客服數字化管理系統，上線AI智能客服電話機器人，實現非工作時間托管形成24小時服務機制，最大限度提高申通雙11高峰期的客服受理能力，提升用戶服務體驗。

三級管控。總部制定網點公司人員補充目標，監控省區、網點公司資源儲備按時完成，梳理問題網點分布，協同省區現場制定解決方案及對問題網點跟蹤整改、幫扶；省區專項跟蹤所屬網點公司落實人員、車輛、場地資源，按時完成補充、儲備及培訓，全面評估所屬網點保障能力，組織專人現場協助落后網點公司問題解決及方案方案制定；網點按總部、省區要求制定本公司可行性保障方案。

四項舉措。快速推進資源儲備。快速完成人員儲備，落實培訓，人員儲備分解至每一承包區（直營點）、每一作業環節；多維度儲備、引進第三方投遞等應急資源。嚴格規范業務操作。進港快件回貨采取車等貨模式、多頻回貨，杜絕滯留問題；先到先派，嚴禁派件覆蓋積壓；充分利用末端派送資源和平臺，最大化提升派送效率。建立應急機制。嚴格執行應急小組24小時輪班制度，做到突發情況、問題環節快速響應、快速解決。高度重視安全生產。嚴格落實“三項檢查制度”，強化安全意識，排除安全隱患。

五大獎項。設立簽收率達標獎勵、及時派送簽收獎勵、優秀業務員獎勵、電話客服激勵、裹裹服務獎勵等五大獎項，總獎勵金額達到6000萬元。

會上，申通快遞副總裁申屠軍升、副總裁程偉祥，董事長助理邵知路，副總裁魯方義，市場部總監劉雪云、網絡管理部總監吳中華，圍繞雙11運營、安全、質量、客服、市場、網絡等內容分別作相關工作報告，菜鳥網絡代表進行了雙11相關心得分享。

會上，來自申通總部和省公司組成的35個軍團進行了集體宣誓，表達做好雙11保障工作的堅定信心。　

全面開啟2019年雙十一備戰模式！申通快遞將以此次高峰保障會議為新的起點和契機，緊急行動起來，把各項安全、服務措施落實、落細、落深，不辱使命，扛起責任，搶抓機遇、乘勢而進，以堅定不移的信心、以鍥而不舍的執著、以真抓實干的作風、以決戰決勝的姿態，打一場“雙十一”漂亮仗。