“未來五年線上再造一個銀泰百貨，打造1000個坪效翻番的新零售品牌，打造100個年銷千萬的新零售商品。”

2019云棲大會上，銀泰商業CEO陳曉東分享了過去三年的銀泰新零售之路，他也給自己定了這個小目標。

一圖看懂銀泰新零售戰略發布

陳曉東夸下“海口”的底氣，在幾天前得到揭曉。

“今天，我們送走了銀泰最后一臺服務器。TA圓滿完成歷史使命，光榮‘退休’。自此，銀泰百貨100%實現了云化。基于復雜的商業操作系統完成了從0到1全面升級的過程，讓銀泰成為全球首家完全架構在云上的‘云化’百貨公司。”

最后一臺服務器下線

陳曉東宣布的這則消息，迅速引發了廣泛討論。如何借力互聯網擁抱新零售？這些規模化、可復制的銀泰經驗，或許每家傳統線下百貨公司都可以借鑒。

摸著石頭過河

其他百貨商場還在數字化面前搖擺不定的時候，銀泰百貨早已跑在了前面2017年銀泰私有化退市，納入阿里麾下。如果說盒馬平地起高樓，那么銀泰就是一場“舊城改造”，它的意義在于“賦能”傳統百貨，打造數字化升級的百貨樣本。

目標在前，可是路還要自己趟。

從2016年開始，大家都在摸著石頭過河，因為沒有一個全面上云的規劃，那時銀泰做出了大多數傳統企業面對云改造時都會做出的選擇：先把部分業務模塊上云，在云上跟阿里的一些系統進行結合。于是，銀泰與阿里云合作產生了百貨行業的第一個混合云樣本。

可在實際操作中，還沒上云的老系統，卻成為實施新項目的累贅。

“我們要建設復雜的線上線下系統，整合和遷移老舊數據，就要保證新舊系統結合的穩定性，就要投入大量的運維成本。”銀泰百貨新商場產品技術部資深技術專家熊超（花名曉浪）說。

新舊業務之間的銜接需要花費大量人力，就像老驢拉破車，后面拉的東西越來越多，商業效率被嚴重拖累。

漸漸地，所有技術人員形成一個共識，要搞新零售，就必須啟動全面上云，否則穩定性、安全性、研發效率都會有問題。

銀泰集團CTO鄢學（花名三七）隨即提出了全面上云的第一個項目三通計劃，即線上線下要實現會員通、交易通、營銷通。

“只有核心業務全部云化，我們才能完成對人貨場數字化的最基礎的‘舊城改造’的要求。”曉浪說。

三七在PPT中總結，上云的過程就是要“耐得住失敗，填得了天坑”

實現人貨場數字化

銀泰本身的線上線下會員打通，通過喵街App早已實現。2017年7月，銀泰數字化會員與淘系會員也實現全面打通，手淘App與喵街App一同成為銀泰數字化會員身份與會員權益端口，用戶線上與線下行為綜合起來。基于淘寶ID，數據按OneData體系標準建設，這些服務均運行在阿里云上。

為了實現商品的數字化，銀泰打破了百貨門店不碰貨的先例，顧客可以在喵街找到銀泰百貨門店幾乎所有的商品，能夠取得跟與實體門店同樣的商品和服務。

如今，喵街日銷售額同比去年有8倍的增長。百貨門店與品牌柜臺實現了雙贏。

喵街訂單

在商品和會員都數字化了以后，就需要運營管理了。而運營管理的數字化，主要體現在對場內外顧客的洞察和對交易流程的便捷化。

通過洞察，銀泰發現門店5公里之內的消費者更愿意到店自提，5公里之外的消費者更愿意線上購買。于是，銀泰根據進店顧客的動線圖，改變了門店的店鋪搭配，并根據線上顧客的距離，提供了定時達服務。

在交易流程上，銀泰改變了傳統百貨購物結算需要在不同柜臺完成的模式，在商場里布置了17000多臺云POS。商場里沒有收銀員，收銀由導購完成，收銀效率從原來1單兩三分鐘縮短到1單58秒。

新零售導購

 “三通”的實現，是對零售人、貨、場三要素的各個環節的數字化，銀泰百貨至此解決了線上線下商品、會員、運營、服務割裂的問題，過去是通過不同渠道服務不同顧客，現在是基于門店全方位服務不同顧客。

傳統數據庫太貴，只有上云

會員、營銷、商品的核心交易數據庫上云后，云上數據庫堅挺地支撐住了線上會員大量增加帶來的沖擊。

見識到云數據庫強大的能力，銀泰決定將其余的線下數據庫也搬遷上云。

2018年，銀泰的核心營銷數據庫、支持型數據庫（包括OA、財務、BI報表等）、行政類數據庫相繼搬遷到云上。核心系統的搬遷應用了阿里云工具，對原有數據庫業務邏輯代碼進行了優化；支撐型數據庫應用PPAS數據庫，其能夠在兼容傳統數據庫存儲過程中，最大程度降低成本。

除了云數據庫的強大，另一個讓銀泰做出上云決定的關鍵因素，是傳統數據庫太貴了。

支持型傳統數據庫需要采用集群+存儲的硬件設備，一套硬件價格就要200萬左右。每臺機器的使用壽命，大概是三至四年。期間，還要算上機架和軟件維護等費用，成本高得離譜。

“在傳統的硬件數據庫時代，要支撐天貓雙11期間的大流量，只能多買服務器，數據庫資源也不能根據商業場景來調整，流量高峰過后就會造成服務器的閑置。”曉浪說。

云數據庫則能完美避開傳統數據庫的短板。為了應對2018年天貓雙11，銀泰在10月開始進行數據庫擴容。根據全鏈路壓測數據，技術團隊決定將數據庫擴容到原來的3倍，而當天最終的交易峰值是平時交易峰值的20倍。

數字化門店倉

消費者持續的購物熱情一直延續到11月下旬，技術團隊則在當月開始決定“縮容”，云上數據庫最終資源保留了原來的一半。

數據和計算資源從固定分配變為靈活調配，運維成本從線性增長變為高效可控，銀泰2018年的IT成本保持在與2017年相當，但數據的使用和計算量超過兩年前的30倍，而運維人效提升4倍。

除了降低運維成本，規模化、可復制也是上云帶給銀泰的巨大收益。由銀泰創造性沉淀出的適用于百貨業的“新商場商業操作系統（MOS）”已經規模化復制到西安開元商場和廈門國貿。

“把整個銀泰搬到云上之后，所有的運營工作實現軟件化、互聯網化、云端化，銀泰模式就實現了規模化地迅速復制。”三七指出，去年在廈門落地生根的銀泰百貨，數字化部署只用了一個半月，“未來新的商場項目，可能只需更短的時間，就能具備杭州武林店的所有新零售的能力。更重要的是，武林店長出的所有新能力，全國所有的銀泰百貨將在同一時間具備。”

邊緣計算，離線也能收銀

所有的交易全部依賴網絡，網絡的穩定性，自然是企業上云的重要保障。但這個問題在三七眼里，是最重要的也是最不需要擔心的，“WiFi和聯通、移動、電信等4G網絡可以自動切換，四套網絡全部失效的可能性太低了。”

在三七印象中，曾經由于地面施工等原因，銀泰60多家家門店在11.1-11.18的18天時間里斷了17次網絡，幾乎相當于每天有一家門店斷了一次網。“因為有多重網絡的保障，銀泰的收銀系統完全沒有受到影響，我們基本上是無感的。”

銀泰百貨

即便云端真的出了問題，或者外部網絡完全斷掉，銀泰也可以直接用本地的應用進行交互收銀，這就是銀泰與阿里云IoT部門合作的邊緣計算節點服務器，而這也是銀泰為備戰今年天貓雙11所做的技術儲備。

“就是在云里面放一個無差別的服務器，把云上的東西直接同步一份在這上面。只要商場還有電，我們就可以收銀，可以保證用戶正常使用。”曉浪說。

而這個服務器最大的優點就是即插即用，不需要運維，個頭不過一臺筆記本大小，“每個商場找合適的地方掛兩臺就行，這就是一種云的能力，因為有云，連數據備份都非常簡單，這在以前必須要有個復雜的機房才可以。”三七說。

隨著5G發展和網絡帶寬的拓寬，未來的數據服務一定是優先選擇在云上的遠程服務，只是云真的出現異常情況下，才會用就近的邊緣節點做替代。三七認為，這就像一棟需要通電的房子，一定是首選連接大電網，為防止斷電就選擇儲備一塊大電池。

而在數據安全問題上，曉浪認為，全面上云就是把異構系統變成一個同化的系統，數據安全性是得到強化的。舉例來說，老的OA系統、ERP系統，需要不停地升級補丁，不同的系統需要找不同的供應商，由供應商下載補丁包，再派人到機房或者遠程接入機房把補丁打上，然后回歸測試，整個周期就要1到2周，足夠讓人找到漏洞，入侵數據庫。

系統云化之后，只需要對接阿里云一家供應商，縮短了問題處理的時間。因為阿里云的數據安全能力，數據密鑰掌握在自己手里，數據也擁有了天然的安全保護層，通過網絡監控和訪問審計，不用擔心系統數據外泄，系統在安全防控方面得到完善保障。

武林銀泰

“現在大家對云的恐懼就像200年前人們對電的恐懼，電如果不規范使用同樣很危險。就像電的普及一樣，云一定也是我們百貨行業面向未來的解決方案。”三七說，“我們的上云周期花了三年，之前一直在還債，就是進行銀泰的‘舊城改造’。現在，銀泰的技術基礎能力已經追平了一個互聯網公司，今后我們會更多地考慮未來發展，考慮后面迭代性的創新產品。”

在阿里巴巴商業操作系統的加持下，數字化的銀泰要在接下來五年時間走完銀泰過去20年的歷史，這一挑戰確實值得期待。