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阿里巴巴助殘報告.pdf

近日，阿里巴巴聯合中國殘疾人聯合會發布《阿里巴巴公益助殘報告》，報告顯示，2016年8月至2019年5月，共有17.41萬殘疾人在淘寶天貓注冊網店，這些網店創下了298.4億元銷售額。

阿里巴巴也是國內首個發布助殘報告的企業。26日上午，在澳門舉行的康復國際亞太區會議中，阿里巴巴集團合伙人、阿里巴巴公益基金會理事長孫利軍受邀就“互聯網技術助力殘疾人融合發展”做了主題分享。

“十多年來，阿里巴巴一直有魔豆媽媽、公益寶貝等多個公益項目關注殘疾群體的就創業和生活，公益是阿里巴巴最重要的文化，這種公益文化讓我們的平臺和技術始終有溫度，幫助殘疾朋友實現自我價值，而殘疾朋友身上這種自強不息的精神也讓阿里受益良多。”孫利軍說。

圖說：阿里巴巴集團合伙人、阿里巴巴公益基金會理事長孫利軍（左一）與康復國際主席、中國殘聯主席張海迪（左五）等參會

殘疾人開網店一年創造銷售額超百億

根據中國殘聯、阿里巴巴大數據顯示，目前，阿里電商平臺共有17.41萬家殘疾人網店，這些網店在過去三年創下了298.4億元銷售額。據最近一年的數據顯示，2018年6月至2019年5月，殘疾人淘寶店銷售額116億元。

來自貴州的趙梅是一位殘疾朋友，也是阿里巴巴魔豆媽媽公益項目中的一員。4歲時的一場意外讓趙梅成為了“三級殘疾”，但身殘志堅的她在家鄉創業，創辦了“好幫手拖把加工廠” “好能手日用品商貿有限公司”。

在阿里電商平臺及魔豆媽媽公益網店的帶動下，趙梅的拖把和掃把通過互聯網銷向全國各地。現在，她的公司年銷售額220余萬元，還帶動了35位殘疾朋友就業，帶動了38戶扶貧戶脫貧。

圖說：魔豆媽媽趙梅

為了幫助殘疾群體更好地通過電商平臺創業，阿里巴巴推出了殘疾人網絡創業綠色通道與扶持政策，為殘疾人提供旺鋪專業版優惠等服務，截至2017年3月，已有累計超過 7000 名殘疾人賣家享受此優惠服務，每年為殘疾人創業群體節約上千萬推廣費。

魔豆媽媽公益項目幫助李娟、黃銀華、趙梅等殘疾人通過電商創業、致富，并帶動了更多的殘疾群體就業。據統計，十多年來，“魔豆媽媽”公益項目已在全國幫扶2萬多名身處困境卻自強不息的女性。

2016年起，中國殘聯與阿里巴巴集團聯合推出了“淘寶創業公益通道”、“淘寶云客服” 等殘疾人創就業公益項目，幫助弱勢群體及殘障人士實現網上就業創業，并在全國范圍落地。

每年千名“特云”在阿里平臺就業，最高月收入超萬元

“除了開網店，阿里巴巴還為殘疾朋友提供了其它就業選擇機會及發展空間，包括云客服、字幕翻譯、編程、美編等在線工作崗位，不少表現優秀的殘疾人云客服早已實現月入過萬。” 孫利軍介紹。

“特云”是云客服中的特殊殘疾群體，他們中有的沒有手臂，只能用自己的雙腳打字，有的不能自由行動，只能坐在輪椅上解答各位用戶的咨詢……但通過“云客服”，他們找回了有尊嚴的生活方式。

32歲的商丘人郭輝，在一次液化氣罐爆炸中，不幸全身95%重度燒傷，右手被當場炸飛，左手僅剩兩根手指能動。在“云客服”，郭輝找到了人生的新起點，他只用兩只手指打字，成為了河南中牟云客服基地里的收入紀錄保持者，每月稅后收入最高達到13900多元。

圖說：位于河南中牟縣的“云客服”培訓基地

現在，在河南中牟、廣東英德、山東日照、云南西雙版納等地，都建立了“云客服”就業基地。截止2018年10月，已經有9300名殘疾人報名“云客服”，累計上崗6405人，目前穩定在崗超過1000人。他們平均月收入超過1000元，優秀者月入過萬。

信息無障礙打造無差別互聯網體驗

近日，阿里巴巴達摩院與清華大學人機交互聯合實驗室為盲人朋友開發的智能手機膜Smart Touch在2019戛納國際創意節引起關注，成為全球25個科技創新類最佳案例之一。

SmartTouch支持以觸覺交互的“六點盲鍵”，通過屏幕盲鍵按鈕提供觸覺的感受，讓盲人能夠輕松完成購物、移動支付等功能，未來還將支持20款app，通過創新技術消除信息鴻溝，讓盲人朋友可以方便地使用智能手機，享受與正常人平等的智能生活。

圖說：Smart Touch可讓盲人朋友更方便地使用智能手機

在阿里人看來，如果一個產品的“無障礙”有問題，就等同于有BUG。阿里的技術人員從2011年開始自發成立信息無障礙小組，通過搭建“網上盲道”來幫助殘障人士順利體驗平臺產品及服務。目前，在淘寶平臺上已有超過 1.7 萬視障人士開店，有 59.7 萬視障人士享受到淘寶、天貓購物的便捷。

2013年，阿里發起信息無障礙產品聯盟，帶動更多企業參與。阿里巴巴還參加國家信息無障礙技術標準聯合組，為無障礙標準化輸出阿里經驗。

“阿里不斷把信息無障礙等經驗對外輸出，推動助殘領域共同進步。在互聯網時代下，殘疾朋友也可以通過互聯網釋放勞動價值，實現 “創富”，創造社會價值。我們相信，當越來越多的企業行動起來時，每一位殘疾朋友都能平等地享受科技所帶來的便利。”孫利軍說。