AI語音通知，VR量方，無人駕駛等黑科技正在逐漸改變這個行業，而壹米滴答深知科技的力量，在不斷完善基礎的系統建設的同時，根據各個交易場景，通過將人工智能、大數據、云計算、移動互聯等一系列前沿技術與物流各個環節深度融合，重構整個物流的交易場景，聚焦于品質服務的內容和渠道，提升物流行業的智能制造水平。

AI助力，識別用戶意圖

大數據、AI、區塊鏈技術等新的技術層出不窮。壹米滴答人相信沒有最好的技術，只有最合適的技術，在新的技術中，壹米滴答不斷進行新技術和自身業務場景的深度結合應用。例如AI的應用。

眾所周知，在機器學習領域內，機器對自然語言的理解一直是一個難題，特別是對博大精深的中文來說尤為困難，例如：中國隊大敗美國隊奪冠。在不同的斷句以及上下文關系，理解起來的意思完全相反。但是經過對數十萬的客服和用戶的溝通聊天記錄的分析，可以發現物流行業的用戶在客服這個應用場景中，意圖無非是下面幾種：查貨到哪里了？看這個地址到不到？催收催派？問網點電話等十多個意圖，用戶的意圖和目的范圍是比較明確的，難點在于不同的用戶會有不同的提問方式以及錯別字等，在這種情況下，機器學習在解決這些問題上具有天然的優勢。

壹米滴答高度重視在機器學習方面的技術研究，通過分析客服和客戶的溝通記錄，抽樣出數十個模型，再根據不同的模型進行組合，逐步通過系統來識別用戶的意圖。經過不斷的調研、數據分析和嘗試，于去年12月底首次在壹米滴答微信公眾號上線，上線語意識別功能，根據用戶的提問以及對話的上下文，系統能夠第一時間識別出用戶意圖，自動為用戶答疑解惑，經過半年的自我學習，目前語意識別功能已滿足過半數的客戶的日常咨詢問題。系統解答不了的問題，再引導客戶轉接人工客服。

該技術在降低運營成本的同時，也提升了客戶體驗，并且機器學習還會不斷地進行自我學習和訓練，提升自己的理解能力，不像傳統的技術需要人為維護大量的關鍵詞。

未來用戶意圖識別還將進一步和內部系統的數據進行更加有效的整合，主動聯系客戶，讓客戶需要主動發起服務變為享受服務。壹米滴答還將持續通過智能推動物流行業建設，旨在基于人工智能、智能設備等技術的綜合應用，進一步服務于廣大客戶。

精準分單，還能“碼上發”

快運和快遞在攬收環節是有較大差異的，快遞以上門取件為主，而快運的業務形態大部分是客戶在集中時間段自己送貨到網點，由網點代為開單發貨，這就導致了經常出現作業高峰期客戶排隊等開單的情況。

壹米滴答通過技術重構了快運這個交易場景，在今年2月底推出了“碼上發”產品。客戶有發貨需求時，直接打開微信掃碼下單，系統不但會提前生成運單號，同時還會給每個訂單生成一個4位發貨碼，客戶可將發貨碼標記在貨物包裝上，到網點報發貨碼，網點只需輸入費用類信息即可快速開單，解決了客戶在網點長時間排隊等待開單的問題，客戶開單時間被縮短到不到原來的50%。

其實掃碼下單功能已貫穿千行百業，從外賣到快遞都已有大量的應用，同行中基本上是客戶和攬貨網點建立綁定關系，但客戶發貨地址可能是倉庫、家或者公司，每次都下單給綁定網點，會導致客戶的部分訂單被錯分，影響客戶下單體驗，同時也降低系統分單準確率。故在此基礎上，壹米滴答作了優化與創新：依賴歷史數據和技術上的精密算法，對客戶發貨場景進行區分，確保客戶的每一票貨都被快速精準分配到對應網點。

極速發貨，全靠“碼上打”

由于網點外場操作人員對每個客戶的貨物不熟悉，找貨貼標簽慢，還容易出錯，因此部分網點已經逐步讓客戶自己來貼標簽，提升合作效率的同時，也極大降低了貼錯標簽的概率。但AB網客戶發貨集中度高，開單速度決定貨量的多少，故快速攬貨和出標簽才是王道。

壹米滴答深入探索和追求創新的腳步不會止于當下，繼“碼上發”產品推出，還將會再一次推出新產品“碼上打“，在輕松下單和精準分單的基礎上，客戶還可自助打印貨物標簽；標簽貼好后，網點即可提前攬件，之后在空閑時間再進行系統開單。“碼上打“產品極大節約了客戶和網點的操作時間。

可以預見，在即將到來的炎炎夏日，壹米滴答的客戶將可以輕松在家里使用“碼上發”產品掃碼下單，下午日落后到網點使用“碼上打”產品掃碼打標簽。對于自有打印設備的客戶，預計在今年Q3，即可實現足不出戶自主下單，自主打印標簽，坐等專人上門攬貨的貼心服務。

智能解析，細節是魔鬼

本著“讓發貨更輕松”的服務理念，遵從“人無我有，人有我優”的精神，壹米滴答深耕每一個細節。

物流行業一票多件的客戶相對較多，因此在同行中隨處可見的“智能解析”功能里，壹米滴答還支持解析件數。客戶只需輸入或粘貼姓名、電話、地址、件數，點下解析按鈕，系統會自動幫客戶把信息填寫完整。經過3個月的數據跟蹤和客戶反饋來看，“智能解析”功能已被越來越多的客戶所青睞，目前該功能已支持批量智能解析，一次可解析20個收貨人信息。

物流行業客戶發貨填寫信息最高頻的是地址，為了讓客戶填寫地址更方便更高效，壹米滴答推出“地址聯想”功能。客戶只需輸入地址關鍵字，系統就會羅列出匹配度最高的10個推薦結果，供客戶選擇，實現地址智能化填寫。

基于大數據時代、人工智能的發展，助力行業智能化，從支撐業務到驅動業務，再到引領業務是壹米滴答IT團隊能力及價值建設的堅定導向。此外，壹米滴答將繼續堅持以“不為業務價值服務的技術就是耍流氓”為自我驅動，以科技賦能服務行業，降本增效、靈動發展，大力推動企業全面信息化建設進階打怪升級：“可視>可控>智能”。

正如壹米滴答“讓物流更智能、讓連接更高效”的企業使命一樣，依托智能技術，堅持以客戶服務為中心，堅持自我創新、深度研發獨有的智能化系統，打造智能物流行業解決方案體系，真正實現社會化物流低成本、物流生態的良性循環發展，壹米滴答的“黑科技”也遠遠不止上面這些，想知道更多，請留意后續的更多相關介紹。

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