2023年第二波雙11高峰即將抵達！

各大快遞物流企業(yè)已做好全面?zhèn)鋺?zhàn)。

不論是剁手狂歡，還是奔波配送，

他們都已經做好了準備！

熱血的號角吹響，

百萬物流人依然蓄勢待發(fā)！

那么，今年旺季物流快遞企業(yè)都做了什么準備？

1、順豐

在服務方面，旺季前夕，順豐的產品覆蓋面得到進一步擴大。據順豐官方消息，至2023年10月，順豐“同城半日達”覆蓋全國200多個城市，為商家和個人用戶提供“上午寄下午到，下午寄當天到”的寄遞服務。截止目前，順豐“同城半日達”已服務超過2000萬個人用戶和100萬商家。

同時，順豐還在跨城領域加推“跨城最快4小時達”服務，整合順豐同城騎手攬收、最優(yōu)高鐵/航空班次、末端同城騎手直取直派的運輸方式，大幅縮短運輸時效。

在運力方面，順豐航空第85架全貨機正式入列，這是順豐航空于2023年投運的第8架全貨機，后續(xù)計劃投入鄂州航線。目前順豐85架全貨機被投放于全國40余個城市，順豐航空可結合多樣化的客戶需求匹配機型、定制航線。

此外，在農村地區(qū)，“雙11”高峰的寄遞需求也有了更好的保障。2023年順豐鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率達93.5%，鄉(xiāng)村站點從8萬個增加至10萬個，派件線路及班次超過1萬條，為網購下鄉(xiāng)、農產品上行最后一公里服務提供有力保障，全面支持鄉(xiāng)鎮(zhèn)寄遞需求。

“雙11”前夕，順豐宣布跨境集貨轉運平臺“順豐集運”全面升級，為全球海淘用戶提供高效、便捷的全球轉運服務，尤其是針對香港用戶打造“全港可上門，最快當日達”的極致服務體驗。

2、京東物流

京東物流將持續(xù)發(fā)揮全球領先的一體化供應鏈物流服務優(yōu)勢，通過推出多個“亞洲一號”投運和升級、“三大必賠”上線等升級措施，夯實智能物流科技底座，以更快速度、更廣覆蓋、更好體驗全力保障商家、消費者多樣化需求，持續(xù)打造行業(yè)遙遙領先的服務體驗。

據悉，“雙11”前夕，蘭州和天津北辰的亞洲一號智能產業(yè)園將逐步投入使用，青島、重慶、德州、貴陽等多地的亞洲一號自動化分揀中心也將陸續(xù)完成升級改造，綜合應用多種智能軟硬件設備，包裹的分揀效率能達到人工分揀的5倍。其中，香港同城快遞最快可實現(xiàn)4小時送達，夜間派送時間也將最晚延長至晚上22點，內地網購到香港的快遞也能實現(xiàn)最快次日達，港澳用戶的寄遞體驗迎來升級。

此外，京東雙11前升級了快遞服務“三必賠”，再次強化了派件上門服務， 目前，攬收、派件不上門承諾必賠付的服務已覆蓋北京、上海、杭州、廣州、深圳、烏魯木齊市等超50個城市，后續(xù)也將繼續(xù)擴大覆蓋范圍。

在倉配上，今年雙11期間，京東物流到倉服務打造對標快遞級攬收和截單時效標準，率先在北京、上海、杭州、蘇州、金華、廣州等20個核心城市，升級推出最快2小時上門攬收、截單時間延長至18點，儲備超2000條線路，送倉時效提升1天以上，將物流服務體驗延伸至商家服務當中。

3、菜鳥

在快遞服務上，今年天貓雙11菜鳥將升級大促產品“預售極速達”，通過售前表達、時效表達、在途可售、短鏈派送等創(chuàng)新舉措，進一步幫助商家提升銷量、降低成本。今年菜鳥“預售極速達”服務范圍包括全國超300個城市，同時實現(xiàn)大件小件全覆蓋。

在跨境物流保障上，菜鳥與速賣通聯(lián)合發(fā)布“六大跨境物流保障”，通過物流技術規(guī)?；瘧门c物流基建升級，讓今年的海外雙11發(fā)貨更快、收貨更快、售后更快，大促期間的跨境商家與海外消費者將體驗到物流真真切切的“快”。此外，菜鳥首次規(guī)?；涞刂悄軈R單履約系統(tǒng)、智能合單等技術提升倉庫產能，范圍覆蓋歐美日韓等53個國家市場。

針對淘天集團新商家，菜鳥也特別開設綠色通道，承諾2小時響應，最快3天完成入倉發(fā)貨。在實現(xiàn)快速發(fā)貨、快速配送的同時，菜鳥還將通過多種舉措強化送貨上門。例如，“下單按消費者偏好上門，未設置偏好默認上門，訂購菜鳥優(yōu)選倉配，享受免費送貨上門服務”，針對“雙11”入倉商家，菜鳥還承諾“晚發(fā)必賠”、“未按需上門必賠”。

此外，通過減碳回收，菜鳥還致力于讓這個“雙11”更綠?！翱爝f包裝回收需要社會的參與，菜鳥持續(xù)通過各種方式，讓回收更便利，讓更多人愿意參與回收。”菜鳥集團副總裁、公關市場與ESG總經理牛智敬介紹，今年消費者在全國菜鳥驛站可以參與快遞包裝回收領取回收金，舊衣回收還可以由快遞免費上門取件。

4、極兔速遞

極兔速遞針對“雙11”旺季成立了專項聯(lián)合工作組，圍繞旺季需求支持、營運指標監(jiān)控、風險預警應對、實時業(yè)務復盤等方面開展保障工作。

具體來看，極兔將通過增加快遞員儲備、保障末端派送、增加派送車輛、支援快遞員收派，同時進行有針對性、分批次地進行末端網點前期排查、旺季實時監(jiān)控等措施提高寄遞效率。

與此同時，極兔持續(xù)通過數智化、自動化等新興技術賦能管理和服務網絡。據了解，極兔自主研發(fā)的JMS系統(tǒng)平臺將持續(xù)優(yōu)化配送路線和時間，降低人為錯誤和每單配送的人力成本，從而提高效率并優(yōu)化配送能力。

此外，極兔還聚焦快遞服務的精細化管理。一方面，“雙11”大促期間極兔速遞繼續(xù)貫徹官方小程序、VIP客戶系統(tǒng)等自有渠道隱私面單的全面使用，保障客戶信息安全；另一方面，公司還配備了網點專屬客服，極速響應客訴問題。

5、郵政EMS

為保障“雙11”期間收寄快遞無憂，國家隊郵政EMS全面布局，重點優(yōu)化4大舉措，保障旺季服務質量。

在運力方面，郵政EMS的42架郵航貨機及11.5萬輛郵車蓄勢待發(fā)，省際高鐵運郵郵路、民航貨運等運能資源為快遞持續(xù)加速。

在倉配服務方面，郵政EMS的倉配一體化設施可以協(xié)助打包、發(fā)貨一條龍服務，商家出貨無負擔，讓消費者享受“分鐘級”簽收體驗。

在數智化技術運用方面，郵政EMS使用大數據調度人力、運輸等資源避免高峰期快遞“堵車”，智能分揀機與大型雙層分揀設備實現(xiàn)全流程高效運轉。

在“最后一公里”派送方面，郵政EMS增設夜班投遞班次，增加客服人力資源，通過推進“郵快合作”、“交郵融合”加速快遞進村速度。

6、德邦快遞

雙十一期間，為了保障消費者的收貨體驗，德邦快遞今年繼續(xù)和平臺以及商家通力合作，推行“預售極速達”業(yè)務，為眾多買家們帶來分鐘級的配送速度。

在攬收環(huán)節(jié)，德邦快遞升級人力和運力，提前摸底貨量，做好車源保障、物料儲備、人員安排，全流程監(jiān)控預警，對車輛進行提前檢修保養(yǎng)及審車、司機補員和錯峰排休等措施，保障車輛高峰期出勤；通過滾動發(fā)車和夜間轉貨，提升車輛利用率，保障物品及時送達。

在中轉和運輸環(huán)節(jié)，德邦快遞對運輸資源進行整合，實現(xiàn)“空鐵聯(lián)運”。空運上，做好艙位保障，根據貨量情況靈活調整、應直盡直，減少中轉，避免貨物滯留，預計新增近20條空運直發(fā)線路，保障所有物品應發(fā)盡發(fā)。與此同時，德邦快遞還與當地的鐵路資源推進聯(lián)運，作為補充運力，推進聯(lián)運常態(tài)化運營，保證高品質、高效率交付。

同時，德邦快遞對整體派送網絡進行提速，采取“拉直”策略，對部分路由進行臨時“拉直”，并充分發(fā)揮直營優(yōu)勢，直接從工廠、倉庫、門店幫助商家發(fā)貨，收貨效率大大提高。此外，AI智能防暴力分揀系統(tǒng)還能夠對工作過程進行監(jiān)控，規(guī)范分揀操作，保障全作業(yè)流程的質量，有效改善包裹破損情況。

在派送環(huán)節(jié)，一直以來，德邦快遞嚴格規(guī)范送前電話預約、60公斤內免費送上樓等服務，確保大促期間高品質末端服務不打折，并搭建起一套完善的“家具送裝一體化”服務體系，在為消費者提供便利的同時，也有效地幫助商戶提升了好評率。

7、日日順供應鏈

日日順供應鏈今年“雙11”聚焦大件商品，圍繞倉儲、干線、配送、末端服務等供應鏈全鏈路，打出了“6+6”的服務組合拳，將場景需求與定制服務進行精準匹配，進一步深度鏈接品牌商與消費者。 

面向品牌商，日日順供應鏈構建起“智能倉配協(xié)同優(yōu)、末端送裝網絡全、大促時效快、數字大腦決策準、10大行業(yè)服務廣、用戶為尊服務好”6大核心賦能力，能夠更好滿足品牌商在大促期間履約時效等方面的需求變化。

面向終端消費者，日日順供應鏈則深耕“速度快、都能到、更便捷、能定制、超省心、有保障”6大服務力，形成了集送貨上門、入戶安裝、貨損處置、退貨攬收等于一體的全流程服務方案，全方位提升消費者服務體驗。

值得一提的是，除基礎的送裝服務外，日日順供應鏈還圍繞居家、辦公等眾多場景進行服務延伸，可以為消費者提供室內除醛、家電清洗、家電維保等多項增值服務，持續(xù)打造個性化服務體驗。

8、中通快遞

中通快遞與淘寶天貓、抖音電商、快手電商等國內主流電商平臺陸續(xù)簽署2023年“雙11”物流運營保障協(xié)議，成為各主流電商平臺本次“雙11”期間特邀物流合作伙伴。今年“雙11”，中通在2023年新投產的十余個轉運中心將加入旺季服務隊伍，針對在“雙11”期間發(fā)貨的訂單，中通為商家履約和消費者購物體驗提供堅實的物流運營保障。

據了解，在“雙11”期間，中通快遞將推出賠付兜底、履約保障、客服保障和特色權益等服務，為大促期間包裹保駕護航。具體來說，中通快遞將為平臺商家提供優(yōu)先攬收、優(yōu)先中轉、優(yōu)先派送的綠色通道，保障大促期間的物流履約質量。此外，中通還為主流電商平臺設置了平臺售前售后專線，提供獨立團隊為商家提供穩(wěn)定的客服保障。

9、圓通速遞

今年“雙11”，圓通將嚴格落實國家郵政局快遞業(yè)務旺季服務保障工作要求，堅持安全運行與保障服務質量并重，堅持末端穩(wěn)定與維護員工權益并重，從安全、成本、服務質量、客戶體驗等維度入手，努力打造暢通旺季、安全旺季、暖心旺季，為客戶提供安全、可靠的快遞服務。

旺季期間，圓通將持續(xù)加大寄遞安全管控力度，嚴格落實寄遞安全“三項制度”，加強高危產品管控和分公司安全管理；切實做好營運“三管控”（外場風險管控、內場風險管控、人員管控），車輛“一控三加強”（嚴控社會外調車準入，加強重點線路管理、加強在途風險處置、加強司機食宿保障）；多措并舉筑牢信息安全防護網，突出企業(yè)責任意識，健全完善企業(yè)信息安全保護責任制，嚴密防范和遏制重大安全風險、事件發(fā)生。

“雙11”來臨前，圓通全網新增干線運輸車輛4300多輛、近60個集運中心完成改造和擴建，還有200多家分公司完成自動化設備的上新，新增2.2萬家媽媽驛站，基礎能力及操作效能進一步夯實，為從容應對旺季，保障運營平穩(wěn)打下基礎。此外，截至2023年10月，圓通航空已累計開通超過140條國際航線，旺季日均航班超40班，國際貨運業(yè)務占比在90%以上，持續(xù)為旺季跨境電商客戶提供高品質、定制化航空物流服務。

旺季期間，圓通還會持續(xù)推進“一號工程”——“分公司數字化標準化績效化”在全網的全面落地，多維度、全方位為分公司賦能。截至目前，“一號工程”效能已覆蓋1500多家分公司，累計幫助降本近4千萬元。

10、韻達快遞

據韻達相關負責人介紹，目前，韻達已提前安排好資源和人員儲備工作，將通過單獨集包、專人交接、多頻次交接等舉措，助力商家分流大促出貨壓力、提高倉庫貨品周轉率、縮短快件全鏈路時長。

11、申通快遞

這個“雙11”，申通五地新轉運中心陸續(xù)投產，保障雙11產能。南昌、洛陽、西安、蘭州、新疆五地新轉運中心在“雙11”前陸續(xù)投入，持續(xù)擴大申通全網產能。同時，申咚咚覆蓋100城，全流程享受優(yōu)先操作，100%按需派送，實現(xiàn)個性化需求。全程智能監(jiān)測履約情況，專屬客服團隊秒級響應，爽約100%退賠。另外，申通“星計劃”升級，激勵范圍擴大，100%五星快遞員、萬名四星快遞員可獲現(xiàn)金獎勵。

12、百世

為應對旺季貨量增漲，百世快運新增線路50條，增加運力1000噸，保障旺季期間的貨物運輸；各網點通過人員儲備、車輛儲備、專項培訓等多個舉措全力籌備旺季；運力中心通過實地輪訓、實戰(zhàn)演練等形式模擬旺季運力一線真實業(yè)務場景，強化基礎調度流程、制度，優(yōu)化調度異常問題處理及全網調度協(xié)同作戰(zhàn)能力，為網絡貨量高效增長保駕護航；客服中心通過增強服務力度、提升服務效率、優(yōu)化服務能力等維度保障旺季客戶服務。

13、安得智聯(lián)

這個雙11，安得智聯(lián)專業(yè)一體化供應鏈服務支持品牌高效備戰(zhàn)，讓美好生活早一分鐘到達。

……

這個“雙11”，物流人準備好了！

不管在哪，

你的快遞都將按時抵達！