雙11出現新變化，商家的破局點在哪

不知不覺中，萬千商家矚目的雙11已然拉開帷幕。與往年相比，今年雙11出現了一些新變化。一個明顯的趨勢是，各大電商平臺加速內卷，競爭重點正在從“價格”向“服務”轉變，服務質量要求不斷提高，評分日漸細化，并滲透到電商賣家經營過程的方方面面。在平臺導向的嚴格要求之下，店鋪每提升0.1分都是一次不小的挑戰，商家在成本和服務之前做著艱難平衡。

此外，隨著平臺間的排他性壁壘被打破，多平臺經營正蔚然成風。不少商家開啟“廣撒網”模式，在淘系、京東、拼多多、抖快等多個平臺開店。但并不是每個商家都有足夠的能力“多線操作”，時常顧此失彼。

如何實現店鋪評分的快速破局？隨著物流評分在整體指標考核的中權重的不斷提升，很多商家通過物流體驗的優化提升店鋪評分，這也使得倉配一體模式成為更多商家物流升級的新選擇。

物流是眾多商家的短板

以最具代表性的京東物流電商倉為例，自4月上線以來，以穩定履約服務及低價心智，受到越來越多電商賣家的青睞。相較于傳統的“自建倉庫+第三方快遞”，京東物流電商倉倉配一體服務，依托龐大的自營倉配網及社會三方物流生態資源布局，將倉庫生產與快遞分揀直聯，少了網點攬收、集包交接、分揀收件等交接環節，讓倉與配的協同更絲滑、更順暢，遍布全國的資源網更利于達成多平臺全境“按環節、按小時”考核的履約要求。它的出現，為變化莫測的電商行業帶來了一分確性。

那些經營達人，是怎么做倉配的？

選擇高質量的倉配服務對商家有多重要？我們不妨來看京東物流電商倉所服務的兩個例子。

第一個是某調味品商家。該商家主要走直播渠道賣貨，由于時常直播至深夜，推單人員早已下班，導致平均推單時長超過15小時，生產時長達21小時，效率堪憂。使用京東物流電商倉服務后，該商家的推單節奏得到了顯著改善，生產時長被縮短至12小時內。最終該商家的物流評分在三周內由3.2分提升至4.6分，日均銷量增長超50%。

第二個是抖音某頭部護理品類商家。雖然該商家原先物流評分已有4.5分，但護理品類是抖音的熱門品類，競爭相當激烈，物流評分稍低就足以導致排名被反超。因此該商家選擇使用京東物流電商倉服務，通過流程梳理和運營管控，物流評分提升至4.9分，日均單量由初期3000單/天增至8000單/天，增益效果明顯。

為什么京東物流電商倉能改善商家經營狀況？因為電商倉是為電商商家“量身定做”的產品，具體可體現在三個方面。

首先是極致的性價比。電商商家往往對物流的成本、時效、服務有較強的感知，但這三者似乎難以面面俱到，“又好又快”總是伴隨著商家難以接受的價格。

而京東物流電商倉則找到了一個最佳平衡點，保證同等時效和服務的前提下給予更低的價格（最低單價可至1.5元），從而實現極致性價比。

其次是多平臺穩定履約。由于規則差異，電商商家在多個平臺同時發貨經常面臨兩難：如果統一備貨，管理難度則直線上升；如果分開備貨，又憑空增加了庫存成本。

而京東物流電商倉憑借一體化的供應鏈，可以承接商家的全平臺業務，讓多場景管理不再繁雜。即使遇到電商大促或是重點直播場次，電商倉也能提前儲備資源并進行風險預警，保證多平臺履約的穩定性。

更重要的是提升店鋪物流評分。銷量取決于流量，流量取決于店鋪評分，店鋪評分中物流評分又是重點。如果物流評分過低，即使商品本身質量很高也很難被消費者看見，可謂“酒香也怕巷子深”。

以抖音平臺為例，其物流體驗分主要由全程履約時長、24小時支攬率、物流品退率等因素綜合決定。京東物流電商倉通過全國超500個倉庫構成的倉網，人員靈活調配，提供達10倍彈性保障爆單時穩定履約，加上其豐富的資源管理經驗，實現多個庫房接單到攬收24小時，結合對商家物流評分診斷薄弱環節，提升店鋪評分；這就是越來越多的直播頭部商家選擇京東物流電商倉的原因。

從新手商家到經營達人之間的距離，可能只有電商倉這一步之遙。

京東物流，在“苦生意”中尋找甜頭

其實，通過改變自身適應環境變化的不只有商家。從行業的視角看，京東物流推出電商倉服務，亦是其適應行業發展的表現。

近年來的電商行業，呈現出了“精細化”的發展趨勢，其背后的根源是消費者的需求越來越精細具體。這便要求電商平臺不斷細化自身的服務，推出更有針對性的產品。

京東物流電商倉，便是順應行業精細化發展的產物。在此之前，京東其實已對“商務倉”這一“拳頭產品”進行了升級，推出15項高標準服務+8項必賠承諾，即使是細分品類一單多件的復雜操作場景，商務倉也承諾低于萬分之五的差錯率。

但要滿足廣大商家的倉配需求，只有商務倉顯然是不夠的。無論是京東自營、中高端品牌商，還是POP商家、拼系、淘系商家，都應該享受到與自身定位相符的倉配服務，電商倉存在的必要性就在于此。

如今的電商行業已進入存量時代，修補短板、全面布局正成為平臺的主流戰略。要在這片紅海中取得競爭優勢，唯一的路徑是用心打磨產品，為用戶帶來價值。競爭力，往往來源于做到別人輕易做不到的事。

實際上，這也是京東的一貫作風，電商倉走的是“先苦后甜” 的路線。熟悉倉配行業的朋友們應該都知道，這是一門互聯網大廠都不太愿意做的“苦生意”。作為重資產行業，倉配需要付出大量成本，面臨諸多不穩定因素帶來的風險，經濟效益往往不盡如人意。

而京東物流所做的，是在這門苦生意中尋找甜頭。京東物流憑借在行業深耕多年的積淀，能夠洞悉供應鏈上下游商家的倉配需求，根據電商行業特點優化供應鏈。另一方面，京東物流堅持技術驅動，通過AI+大數據預測等技術降低庫存，提質增效。

當精心打磨出的產品受商家認可之日，便是京東物流苦盡甘來之時。

可以看到，京東物流正在與商家完成一場“雙向奔赴”，但愿二者能保持這種良性循環，為行業帶來源源不斷的生命力。