本期分享物流知識——物流市場需求調查內容及方法（下）

“物流企業(yè)如何精準挖掘目標客戶的物流需求？用什么方法進行物流需求的調研呢？怎么設計問卷呢？讓小編手把手教你吧。”

物流市場需求調查方法

市場調查方法很多，選用的方法是否得當，對調查結果的影響極大。一般有以下幾種 方法。

（一）詢問法

該法是以詢問的方式了解情況，搜集資料，并將所要調查的問題以面談、電話、書面等形 式向被調查者提出詢問，從而獲得所需的各種情況和資料。具體包括以下５種：

1、面談調查法

面談調查法是指調查者通過與被調查者面對面訪談，獲取信息資料的一種調查方法。問題的詢問須按事先設計好的問卷或者提綱進行，既可以按照問題順序提問，也可圍繞問題 自由交談。

２、街頭攔截訪問

街頭攔截訪問是在街頭某個計劃好的地點臨時攔住受訪者展開調查。

３、電話訪問

電話訪問需采用精心設計的問卷進行，提問要簡單明了，便于回答，要求盡可能不會引 起語音上的歧義。

４、郵寄調查

郵寄調查是指將調查問卷郵寄給被調查者，請被調查者按問卷上的要求逐項填寫后再 寄回調查部門或專業(yè)調查公司的一種調查方法。

５、網上調查

市場調查者將需要調查的問題制成問卷，然后通過 Ｅ-mail或網址傳給被調查者，由被調查者自己填好后發(fā)回。

另外，還有固定樣本持續(xù)調查、深度訪談、焦點座談會及專家調查等形式。

（二）觀察法

這種方法就是調查人員通過觀察被調查客戶的情況，以及事件發(fā)生場所的情況來收集 所需要的資料。

常用的觀察法有：直接觀察法、親身經歷觀察法和行為記錄法。例如，物流企業(yè)的調查人員可以四處走訪、觀察，聽一聽客戶是如何議論各物流公司的。另外，公司調查人員也可使用其他競爭對手提供的物流服務，了解各物流公司的服務質量，傾聽客戶的反饋意見。

這種方法的優(yōu)點是收集的資料比較客觀真實，準確度高；缺點是耗費時間長，花費資金多，需要具備一定的調查工具，只能了解一些表面情況，無法深入了解問題的實質。

（三）實驗法

實驗法是指從影響調查對象的若干個因素中選擇一個或幾個因素作為實驗因素，在保 證其他因素均不發(fā)生變化的條件下，觀察實驗因素的變化對調查對象（因變量）的影響程度， 為企業(yè)的營銷決策提供參考依據(jù)。

實驗的目的在于尋找變量之間的因果關系。實驗法在收集市場研究資料中應用很廣，特別是在因果關系的研究中，實驗法是非常重要的工具。

（四）問卷調查法

問卷調查法是指以向被調查者發(fā)放調查問卷來收集所需信息的方法。采用問卷調查法 可以了解客戶的認識、看法和喜好程度等，并可以分析處理這些數(shù)據(jù)，得出結論。問卷調查的關鍵就是問卷的設計。

物流市場需求調查技術

（一） 問卷調查技術

１、問卷設計的注意事項

（１）問卷開頭要說明調研的目的，對被調查者的配合表示謝意。

（2） 具體內容的設計必須簡單明了。如果一題有兩個以上問號，最好分題提問。

（3） 問卷設計要簡短。核心問題應放在調查問卷的前半部分，并注意時間安排，回答完 問題所需時間不能太長，以免被調查者產生厭煩情緒。

（4）注意提問的合理性。要充分估計到人們日常生活中培養(yǎng)起來的心理防衛(wèi)機制的作用，不要設計敏感的問題。

２、調查問卷設計

（１） 問卷的結構。

通常，一份調查問卷應包含以下基本要素：開場白、調查的問題、被調查者的情況、結束語等。

（２） 問卷設計的主要步驟。

① 確定所要收集資料的具體內容和提出的問題。

② 確定提問的方式。

③ 確定每個問題的措辭。

④ 確定每個問題的順序。

⑤ 從總體上設計調查問卷的結構。

⑥ 送審與修改。將調查問卷送有關領導、專家或同行審閱，征求意見，全面修改。

⑦ 試查。調查問卷修改、整理后發(fā)放到一定范圍進行試查。然后回收，看能否獲得所需資料，是否還有錯誤和問題，了解試查對象的態(tài)度和反應。

⑧ 定稿和復制。試查后，若調查問卷需要過多修改，則應修改后再一次試查。如果只需修改少量地方，修改后便可定稿，并正式使用。

３、提問方法

在調查中，提問方式有兩種。

（1）封閉式提問。是指調研人員事先準備好所有可能的答 案，被調查者從中選擇回答。這種方式更易進行統(tǒng)計分析。另一種是開放式，是指調研人員提出問題，但不準備答案，由被調查者用自己的話回答。這種方式有可能揭示出更多的信息。

（２）開放式提問。調研人員只提出問題，不準備答案，由被調查者根據(jù)問題充分發(fā)表意見。這種方式所得資料較多，但難以整理。主要用于深度訪談和直接訪問，在調查問卷中不宜多用。

下面是一個物流需求調查的問卷調查實例：

（二）抽樣調查技術

抽樣調查是指從需要調查的對象的總體中，抽取若干樣本進行調查，并根據(jù)調查的情況 推斷總體特征的一種調查方式。采用抽樣調查要注意抽樣對象的確定、樣本大小的選擇及 抽樣方法的確定。抽樣調查可分為兩大類：隨機抽樣與非隨機抽樣。

1、隨機抽樣

隨機抽樣是按隨機的原則進行樣本抽取，在調查對象中，個體被抽取的機會是均等的。隨機抽樣能夠避免人們有意識的選擇，所以抽出來的樣本具有很好的代表性。隨機抽樣的方式有很多，常用的有簡單隨機抽樣、分層隨機抽樣和分群隨機抽樣等。

2、非隨機抽樣

非隨機抽樣是根據(jù)調查目的要求，按照一定的標準選擇樣本。在調查對象中，不是每一個體都會被選作樣本。非隨機抽樣的常用方法有任意抽樣、判斷抽樣和配額抽樣法。